用Zara的优化案例，教你学会把「设计思维」运用到实战过程中！

没看错，就是你们熟悉的那个服装品牌 Zara，这篇文章作者 William Ng 运用了「设计思维 」的模式，分析了 Zara 手机应用的可用性，并提出了改进建议。算是对设计思维的具体案例运用。

Zara 是我最爱的服装品牌之一。但每次使用他们的软件，我都感觉有各种问题。所以我做了一个 Zara 的可用性测试与分析，来看看是不是别的用户也和我一样有同样的烦恼。结果我发现了许多用户痛点，并提出了一些提升用户体验的方案。

共情

用户画像

第一步，我对 Zara 的用户进行了在线调查。然后我创建了一组预估的用户画像，并包含了假设的最大一组用户群：20 - 30 岁左右的中产收入工作者。

△  工作故事

除了用户画像以外，我也花了一些时间了解用户使用应用的场景，从而更深入探究他们的动机和期待的结果。

可用性测试

对用户有了一点了解之后，我去商场找了一个逛街的人进行可用性突击测试。我在给用户做测试之前，保证了用户至少是频繁的在线购物消费者。最终，我测试了七个用户。

每个用户都被问到想象自己在一个场景里面，进行以下任务：

• 最近天气很冷，你在给自己找一件冬大衣，你会怎么做？
• 你看到了一件你可能会喜欢的大衣，可以跟我重现一下你会怎么决定这是不是你要的那件大衣？
• 你把大衣放进了购物车，但发现尺码错了，你会怎么做？

定义和分析

亲和图

我浏览了所有测试，并仔细地把每个用户遇到的问题和抱怨都列了出来。接下来，我通过分类把这些痛点进行了分类和归组。

2 * 2 分析

为了排定这些信息的优先级，我创建了一个 2*2 的图表，以对商业重要性作为 X 轴，对用户的重要性作为 Y 轴来排列这些信息。假设最重要的商业模板是增加应用的收入，那么在购物车里编辑条目就成为了对商业和用户都是最重要的一点。所以这也成为我重新设计的着眼点。

定义问题

我仔细分析了用户与购物车有关的行为和模式，以便找到更好的解决方案。

当他们试图在购物车里编辑商品的时候：

• 只有 1/7 的人没有遇到问题
• 7人中 6 人都点了该商品条目，但只跳出来一个图片
• 7 人中 4 人选择了向左滑动商品，却没有出现预期的编辑选项
• 7 人中 2 人不小心删除了他们的商品

其他问题：

• 不能在购物车里直接编辑商品的颜色和尺寸，也就是说用户必须再浏览一遍商品来修改商品信息
• 在购物车里用户只能看到商品的单张图片

方案和改造

低保真手绘

在研究了用户的购物车使用过程中遇到的问题之后，我列出了一些针对痛点的潜在解决方案，并使用手绘的低保真原型来表达。

△  高保真原型

在把低保真手绘转为高保真原型之前，我让一些在线购物用户走了一遍我的流程来验证想法，并收到了一些建设性意见，我把这些意见融入了最终的设计里。

以下是我的一些建议：

新的编辑按钮替换了旧的「之后再买 」; 但这是个有意的选择. 最开始，当用户想把一个商品保存以供以后查看的时候, 他们只能先把商品放进购物车.所以我会在浏览页面加一个「收藏 」功能，这样用户想收藏的时候不用先把商品放进购物车。

在购物车页面添加了垂直的图片组，这样用户可以查看商品的多张图片。在最开始的用户测试中，用户倾向于水平滑动去浏览更多的商品图片。所以，我增加了更多的元素来引导用户进行正确的操作。

原型

想像一下你已经把商品选好放进了购物车，这时候才发现需要修改尺寸......

试试我做的原型吧。

验证

我把自己设计的原型拿给七个用户进行测试，目标也是让他们在购物车里进行商品尺寸和数量的修改。所有用户都顺利地完成了任务。

作为重新设计的结果，用户在购物车里修改商品信息的成功率提升了 30%。

总结

通过用户可用性的突击测试，我了解到用户对于修改已放入购物车的商品信息存在很大困难。另外，一般的购物应用都会有的功能（比如查看商品更多图片或是修改商品尺寸）在 Zara 应用内缺失。我的设计让用户可以在结账的时候更加方便地修改信息。增强用户体验意味着减少用户摩擦，也就意味着带来销量上的提升。

感谢阅读！

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原文地址：Zara

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