如何帮助用户度过新人期？来看雪球APP的实战总结！

背景

对于用户而言，金融行业本身有较高的专业度，好的新用户引导可以帮助降低使用门槛，快速熟悉产品操作和产品的实际价值，减少迷茫和不安全感；对于业务而言，通过引导的手段或方法，可以干预用户的决策和操作，引导不同生命周期的用户去完成差异化的行为。

之前雪球没有针对新用户做特殊的引导，仅以首页推荐流作为统一的承接，对新用户并不是很友好。因此，如何帮助新用户快速玩转雪球、留在雪球，是我们亟待解决的问题。

更多雪球设计文章：

一、雪球的新用户是什么样的？

1. 对雪球的认知和来雪球的原因

通过调研报告，我们发现新用户使用雪球前，多数对雪球的印象是互动讨论社区；消费内容、学习知识是新用户来雪球的主要动力。但只看内容的用户更容易流失，结合定性访谈我们猜测是平台的内容门槛较高，资历浅的用户很难看懂。但学投资知识在不同投资经验的用户之间差异不大，学知识是全平台各类用户的共性诉求。

2. 新用户的主要留存因素

看大 V：明确为了某个大 v 来雪球，或是为了找大 v“抄作业”；

看资讯/球友讨论：内容消费用户，主要消费推荐流、个股页内容，其中大部分为资讯消费需求，少部分为球友讨论消费需求；

看行情数据：以看个股数据/个股讨论为主要目的，有明确的个股诉求，不看或“看不懂”推荐流的内容。

二、设计目标及策略

新用户普遍对内容有较强的诉求，但金融行业本身有较高的专业度，对于投资经验少的新用户来说内容消费门槛较高；另一方面，用户对雪球的功能了解不够全面，不知道雪球可以进行多种品类交易。因此，我们提出「软着陆」、「陪伴成长」两个设计目标分别去解决这两个最主要的问题。

1. 「 软着陆 」

以渐进的方式呈现，降低用户的认知负荷，便于快速理解和使用产品

1. 分步引导：不要一次性给用户提供大量的信息和选择，而是将这个过程分解为几个部分，尽可能简单和直观，分步骤地引导用户；
2. 拓展初始动线：收集用户的兴趣、偏好和行为，保证能够在初始状态提供更多符合预期的内容，以提升用户的兴趣和留存。

2. 「 陪伴成长 」

引导不仅仅出现在第一次进入 app 时，而是贯穿在整个新用户生命周期中

1. 形成陪伴认知：采用统一的元素串联整个用户动线，适时地提醒和推送重要的信息和功能，能够吸引用户的注意力，进而提升任务的完成率；
2. 恰当的出现时机：与用户当前主要目标没有关联的引导，很难引起用户的关注。在预判到用户行为时触发引导，介绍与当前的操作强关联的功能，能够更好地吸引用户的注意力；
3. 适时的提醒和帮助：用户开始使用 app 后，应预判用户可能遇到的问题，并提供清晰地引导和帮助，保证用户不会迷失在某一节点。

三、设计实践

1. 「 软着陆 」

不同类型的新用户对于内容的诉求、主要动线、留存关键节点完全不同，甚至会有相悖的情况。以前的雪球以默认的“推荐流”去承接所有用户，新用户很难理解。在新用户引导中，我们利用多种方式，在不同的场景引导、介绍功能和活动，让用户可以快速熟悉雪球。

①分步引导

新用户引导页出现在用户进入 app 首页前，为用户介绍产品功能和亮点，或对某些重点功能进行引导，方便用户快速地理解和使用。

示例：在新用户进入 app 首页前，我们利用 IP 小雪+简洁的文字描述，分别引导用户在三个影响留存最主要的因素中选择自己感兴趣的内容，一方面，可以让用户快速了解 APP 的主要功能和用途；另一方面，可以收集用户的兴趣、偏好和行为，方便后期提供更多用户感兴趣的内容。

②拓展初始动线

根据用户的兴趣、偏好和行为，提供更多用户感兴趣的的内容，避免出现过多的空页面，提升产品的可玩性。

示例：根据在进入首页前收集到的频道偏好，对首页的信息流进行排序、填充，为用户提供更多符合预期的帖子，拓展了横向空间中可消费的内容。

2. 「 陪伴成长 」

之前雪球缺少主动影响用户生命周期的能力，导致重点功能介绍、运营活动只能在用户的关键使用路径上使用强提醒触达，打扰用户且效果一般。在新用户引导中，我们尝试将 IP 作为陪伴容器，结合适时的引导及帮助，去影响用户的关键动作和行为。

①形成陪伴认知：

在新用户打开雪球后，将「雪球财富陪伴官-小雪」作为各个场景的串联元素，让小雪陪伴用户整个投资历程 ，连贯地引导用户在不同阶段的关键动作。需要注意的是，不可过分打扰用户，并提供明确的关闭方式。

步骤一：在引导页，小雪作为「雪球财富陪伴官」为用户推荐标的、大 v 和频道；

步骤二：新用户进入首页后，小雪在首页头部占据常驻入口，引导新用户完成任务获取奖励，提升运营效率；完成新用户任务后，小雪还会持续为用户提供最新、最有价值的投资资讯。

②恰当的出现时机

并非所有的引导都要出现在首次进入 app 时。在用户使用的过程中，预判到用户行为时触发，能够让用户更聚焦于引导内容。

示例：在首页信息流中，切换到关注流后，会提示关注流内容的变化；以及在个股页露出讨论流后，针对模块位置变化进行相应的提示。在这种场景下，选用气泡作为容器，形式轻量，对用户的打扰更小；但指向性强，而且可以明确地告知变动的内容和位置。

③适时的提醒和帮助

新用户进入 app 后，若空页面过多会令用户失去兴趣或迷失。空状态页面从来都不应该是空的，它应该作为用户引导流程的一个起点，推动用户前进。用户点击进入某个页面是主动行为，意味着用户对该页面内容有需求，因此在空页面引导对应的操作是一个很好的时机，内容少的场景同理。

示例：在个股页的讨论流中，若关注的人没有发表与此股票相关的帖子，除了告知用户当前关注流无内容外，同时使用一键关注三个的组件去引导用户关注讨论这只股票最多的投资者，效率更高；若关注流中内容较少，可以继续为用户推荐相关投资者加关注。

写在最后

本文概述了结合雪球的实际业务和新用户面临的痛点，一些行之有效的新用户引导策略，希望为大家提供一些思路。新用户引导最重要的是结合产品本身，将更好、更快地引导用户使用产品作为目标去设计，并不是所有产品、所有新功能都需要新用户引导，不要引导用户去做无意义或者显而易见的事情；对于需要引导的内容，也要做到尽量简化，降低认知成本。

欢迎关注作者的微信公众号：「雪球设计中心XDC」