胜于言传：Web内容创作与设计的艺术（原书第2版）

本书是Web内容创作与设计领域公认的标杆之作，畅销全球，被誉为该领域"最重要的一本书"和"最有价值的网页设计书"，由用户体验领域的大师级人物撰写，数位专家联袂推荐。本书系统总结了Web内容创作与设计的原则、方法和技巧，同时结合最新的设计潮流和移动互联网的应用对大量成功案例和失败案例进行了分析，颇具启发性。全书有大量案例，内容轻松活泼，阅读体验非常好。

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第1章　内容
本书的主题是：内容即对话。我的目标是帮助大家与用户进行良好的对话，无论是通过网页、移动应用、社交媒体，还是通过任何未来可能出现的、需要与用户互动的新形式。

1.1 人们为了内容而来
人们使用网页、移动应用和社交媒体不是为了享受导航或者搜索的乐趣，也不是为了欣赏设计，或者为了关注技术。他们来是希望得到想找的内容。
人们来获取那些能够回答他们问题，或者能够帮助他们完成任务的信息。他们希望信息是易于查找、易于理解、准确的、最新的和可信的。

1.2 内容=对话

用户每一次使用网页或者移动应用，都是发起一次对话。不论你的网页或者应用是为谁设计的，不论电子商务的、非盈利组织的、政府机构的、学校的，或者县、市、省（州）、国家，或者推荐系统，甚至你的个人博客和网站，都是一样的。
昨天，我上网做了以下事情：
为了一个健康问题在３个不同的网站上搜寻答案，以确保我得到的答案是可信的；
为我女儿买了一本书；
为给办公室买新打印机对比价格；
浏览了很多宾馆信息，计划我和丈夫的旅行；
通过网络服务发送了一个巨大的文档。
在所有这些事件中，最有成效的方式都是通过对话的形式来完成的。

昨天，我还上网做了以下事情：
在Twitter上发布了我的下一次工作坊；
在Twitter上查看了别人都在说些什么；
在LinkedIn上遇到了一位前同事；
通过Skype参加了一次国际委员会会议；
阅读了我喜欢的一些博客。
社会化媒体不也都是"对话"吗？当你与网页或者移动应用进行对话时，你都应对自如吗？我正是如此。如图1-1所示，我离开Twitter的时候没有关闭应用，结果在我返回工作时，我得到了这样的消息。

1.3 Web=电话，而不是文件柜

很多网站至今仍然像一个虚拟的文件柜，对用户说："你尽管翻箱倒柜好了，因为我们认为你是来找文件的。"如果真的把网页当做"文件柜"就错了。
Web=电话（无论你是用声音还是用文字）。网页是让用户自己完成他们的目标，而不是打电话或者写信请你帮忙。
文件柜是用来存储文档的，电话则是用来对话的。人们访问网站不是为了查找文档，而是来查找信息。他们访问网站是因为他们遇到了问题，如果网站能够回答这些问题，他们是最高兴的。
要创建优秀的网页内容，你必须做到以下几点：
理解你的网页/应用的用户希望进行的对话；
满足这些对话需求；
鼓励用户继续在你的网页/应用中进行对话，鼓励他们再次来访；
达成你的业务目标（无论你的目标是卖东西，成为你的主题上的信息中心，还是为你的组织吸引更多的成员）。

1.4 用户在网上通常快速浏览

大多数网站的用户都很匆忙，他们带着自己的目的访问你的网站，只希望读到那些能够实现他的目标的内容。
研究发现：人们在主页上所停留的平均时间为30秒。（Nielsen，Loranger，Prioritizing Web Usability，2006）
用户从主页迅速跳转到路径页面（登录页面、画廊页面、导航页面），尽可能少地阅读。在搜索结果页面中，用户直接跳转到第一个结果链接。甚至在信息页面，用户也经常是快速浏览，寻找他们想要的内容。（主页—参见第4章。路径页面—参见第5章。）

为什么呢？因为用户只关注自己的对话，即只关注他们访问网站的目标。导航和搜索可能是达成目标所必需的，但用户并不愿意花时间来阅读这些。

第2章 规划：目标、用户、对话

成功的设计者并不是从设计内容开始的，而是从规划开始的，先规划再设计，并且在设计的过程以及改版的过程中不断规划。（规划是开发内容战略的一部分，参见本章之后的插文内容。）

在面对每个层级和每段内容（包括整个网站、网页、移动应用或者网站、社交媒体消息、博文）时，都要问自己以下问题（你可以把我这里讲的称为创意概要）：
Why？即了解你要达成的目标。
Who？即谁是你的用户。
What？即对话是什么。
你的网站=你=对话的一方。你必须知道你希望这个对话要达成什么目标。
网站的用户=对话的另一方。要与用户成功对话，你必须了解他们，了解他们需要什么。

第3章 为易用而设计

网页或者手机的界面设计会首先对用户产生影响，如果给用户第一眼的感受是不喜欢，你可能根本没有机会展开对话。
研究表明，用户看到网站的最初50毫秒就决定了是否继续浏览下去：Lindgaard，Fernandes，Dudek，Brown，2006。
信息设计在整个对话过程中都非常重要。信息设计包括：界面布局、空间、排版、配色等，这些既可以帮助用户，也可能阻碍用户。

要达成成功的对话，必须在准备内容的同时进行设计。如果不考虑实际内容而进行设计，等到最后时刻才把内容扔到设计好的框架中，结果必然是灾难性的。

 
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