从用户体验角度，分析微信视频号的「双赞」设计

最近微信视频号上线了大拇指和爱心两个点赞，到底它们之前有何不同？微信视频号设计的原因是什么？本文从设计师的角度分析这个功能。

不知道你有没有注意，我觉得还是挺值得一聊的一个设计问题。

我注意到微信视频号的两个点赞图标的设计已经有一段时间了，一直在想他什么时候会改掉。几个月过去了，看着还在线，并且不像是个切流量做实验的短期方案。

如上图，如果你要给一个视频点赞，你知道该点哪个图标吗？

如果你想要看一下某个视频的受欢迎程度，你是看大拇指赞的数量呢，还是看心形赞的数量呢，还是把两者之和加起来看呢？

我问了几个普通用户，普遍都不知道该怎么回答。

视频号这两个点赞图标并列呈现时，还在中间做了一个起到间隔作用的“分享”图标。为什么说分享图标起到的是间隔作用呢？因为这两个图标在表意上几乎是一致的，如果挨着放的话会加重这两个图标的矛盾。

1. 抖音短视频的互动操作图标依次是：喜欢、评论、收藏、分享；
2. 快手短视频的互动操作图标依次是：喜欢、评论、分享；
3. 微信视频号的互动操作图标依次是：点赞（大拇指）、分享、点赞（心心）、评论；
4. 哔哩哔哩经典的一键三连互动操作是指：点赞、投币、收藏。

对比来看，无论怎么考虑，都感觉这个设计令人费解。

不符合产品设计逻辑，也不符合用户认知逻辑。

因为图标表意的历史原因，互联网世界以及数字产品世界中一直存在两个代表正向反馈的“赞”。

大拇指点“赞”从 facebook 开始深入人心，微博也沿用了这个图标形式。爱心形式的“赞”多了一层“喜欢”的意思，甚至在抖音这样的产品中“喜欢”的含义大于“赞”的含义。

我想，这种显而易见的设计不合理的问题出现在微信这样的国民级应用中一定有他背后的原因和逻辑。

微信以熟人社交为出发点，朋友圈一直以来用的都是心形赞，并且每次点赞都是一种非常隆重的社交行为。因为你的点赞会被朋友圈中的其他好友看到。

另外，朋友圈的这种点赞行为的生态环境与抖音算法推荐下的生态环境完全不同，在微信朋友圈，你可能会因为什么原因很喜欢某个内容但是不点赞，因为微信并没有鼓励你去点赞（那个点赞图标都是隐藏在两个小点儿里的），而在抖音生态下，系统鼓励你尽情点赞表达对创作者的鼓励，以及对推荐算法的调教。

张小龙曾认为社交推荐是最符合人性的，“机器推荐我们尝试了很长时间，效果不太好……我一直很相信通过社交推荐来获取信息是最符合人性的。”

微信视频号作为后发者，既要借力微信生态下的朋友点赞的推荐逻辑，也要平衡已经成为短视频行业标准的抖音算法推荐的点赞逻辑。于是发明了一个非常难以理解的“私密赞”。

“私密赞”的难以理解之处有 4 个方面：

1. 因为在微信朋友圈心形点赞是朋友圈公开行为，导致在推荐算法调教上受到影响，所以需要有一个非公开的点赞行为，简单来说，就是像抖音一样；
2. “私密赞”这个名字并不能简单的把上述这个语境一下让用户明白，并且这个事儿跟用户关系也不是很大。也有很多用户根本不在乎点赞是不是要“私密”，就算我的朋友知道我看视频的品味如何又怎么样呢？
3. 这两种赞的区分并不是从用户价值和用户视角来做的，所以要通过两个图标来表达这种不同也非常要命。要知道拇指赞在微博、FB 这种主流社交平台上并不是“私密”的，也是公开的。抖音的心形赞反而是不公开的，正好与微信朋友圈的逻辑相反。
4. 主推私密赞，但最易操作的点赞手势（双击）又不是私密赞。从微信视频号底部几个图标的排列顺序来看，视频号主推的还是排在第一位的“私密赞”，同时从热门视频的点赞情况来看，心形点赞量也都大于拇指赞。这看上去是非常矛盾的。

讲了这么多，下次在微信视频号看到好的内容，你会如何选择呢？

你会选择第一个，还是第三个，还是两个都点一下？

让用户理解自己的产品逻辑是一个长时间的教育过程，拗口的话不会常说，别扭的动作不会常做，微信的这个双赞设计非常难以理解并且学习成本较高，是反直觉的设计。

我相信在不久的将来，我们会看到这个设计的改版。

欢迎关注作者微信公众号：「柴林的设计笔记」