月活超10亿的微信，是如何做好用户体验的

微信是一种生活方式。作为月活超 10 亿的国民级产品，它有着独特的设计之道。

同时，微信也是互联网界的一个异类，张小龙曾在微信公开课上回应道：「我们只是守住了做一个好产品的底线，居然就与众不同了」。

好产品自然是体验和价值至上。下面，我就为大家解读微信的用户体验设计。

二次确认的微创新

先从最简单的二次确认讲起。

微信针对首页消息和收藏列表的删除操作，做了二次确认的微创新。像同类 IM 聊天工具，如 iOS 短信、Facebook Messenger、飞聊等等，二次确认都是采用底部系统弹窗。这样做，从程序架构的角度来看兼容性和通用性更强。

而从体验设计的角度来看，则刚好相反，因为从第一次删除操作，到第二次确认系统弹窗。之间的目标距离太长，耗时也就变长了。根据菲茨定律（Fitts' Law），获取目标的时间取决于目标的距离和大小。这意味着提升交互的效率，不仅需要减少距离，同时还要增加目标大小。

△ 收藏列表

回过头看来微信，就是这样设计的。二次确认是在第一次的基础上延展，距离几乎为 0，同时，目标按钮的宽度也增加了几倍，大大地提升了交互效率。

互动体验广告

其实，商业和用户体验往往是有冲突的。而微信广告很好的平衡了这一点。

通过丰富有趣的互动体验式创意，或画圆、或画方、或画爱心，吸引大家主动参与互动。

1. 开放首条评论

另外，首条评论功能让品牌像朋友一样与大家对话，利用明星效应，从而带动更多人参与评论，有效提升评论区活跃度和广告点击率。

△ 朋友圈刘雯广告

以刘雯发布的朋友圈广告为例，大表姐把最新款的 vivo X30 系列手机交到你手中，并在首条评论中邀请你帮她拍照。数十万用户积极回复刘雯，评论率高于历史均值 40 倍+，「你这么漂亮怎么拍都好看」、「天天给你拍」，大表姐的魅力折服了众多用户，有效提升了品牌的亲和力与好感度。

2. 打开仪式 · 最强震动级别

在交互方面，如果你是 iPhone 用户，可以体验到 Taptic Engine 线性震动马达，通常力度由轻到重分别是 Light、Medium、Heavy。在打开广告的那一刻，它给你的是最强震动级别，满满的仪式感！整个微信应该找不到第二个这样级别的震动了。

提供反馈信息

再举一个震动的例子，当你的好友拍摄了时刻视频后，可以看到 TA 的头像右上角多了一个蓝色的小圈圈，双击它就能看到好友的时刻视频了。

当然，你双击没有拍摄时刻视频的好友，TA 的头像会左右晃动，并且会有 Failure 的震动反馈，动画和震动节奏完美匹配，这个体验就像你解锁 iPhone 输错密码时的震动是一样的。

△ 没有时刻视频时的反馈

我们做产品设计时也一样，对于用户的操作，应当给予清晰明了的反馈，帮助用户更好地理解信息。

跨平台能力

微信的起步阶段是基于手机来做 App，不基于 PC 来做，PC 端只是辅助，而现在，它的跨平台能力也逐渐增强。

一周前，微信 PC 版「微信测试版 for Windows」发布了 2.9.0 的内测，同步了移动端的新功能，主要有两点：

支持打开小程序，也可以玩「贪吃蛇」「跳一跳」等小游戏了。

△ Windows 微信客户端

另外，此前的微信 PC 端只支持引用文字消息，也没有达到手机上引用消息的视觉效果。此次更新中，还新增了很多支持的应用类型，包括但不限于图片/视频、表情包、公众号链接、小程序、文件等。

如此看来，Mac 端的更新也不远了，可以期待一下。

语音实时翻译

最近的微信更新了，除了引入深色模式之外。值得一提的是，语音消息的交互体验得到了优化，上滑转文字更方便了。

此前的方式是按住说话，滑到转文字按钮，说完松开手指后，才把语音解析成文字。

现在交互则少了一步操作，达到了实时边说边转文字的功能。别小看这一步界面上的优化，它背后代表的是微信语音识别能力上的技术突破。

△ 语音实时转文字

锚点定位

微信有很多隐性和显性的锚点，隐性锚点就比如你打开的这篇文章，关闭后，再重新点进来，还是显示上次阅读的位置。

△ 订阅号列表

显性的锚点就比如上面这个：当你刷公众号列表时候，如果有新文章更新，标题栏会出现一个锚点按钮，点击它让你快速回到顶部，方便查看最新文章。

△ 朋友圈「跳到还没看的位置」

基于此，在新版微信朋友圈中，增加了一个「跳到还没看的位置」。很多信息流产品是往下刷内容，直到给你一个分界线提示：下面内容已经看过了。而微信这是一个逆向操作，我认为这个功能还是很有必要的，因为经常会有刷朋友圈刷到一半聊天退出去，当回来查看朋友圈时，需要重新拉到底部，费时费力。

自然的语音听筒播放

《在你身边，为你设计》一书中有提到语音听筒播放的优化。大家都知道，手机带有距离感应器，在感应到耳边贴近时，屏幕会关闭以节省电力，并且避免由于耳朵与屏幕的触碰导致的误操作。

微信在聊天界面中，也启用了距离感应，以实现手机贴近耳边时，自动将语音从扬声器切换到听筒进行播放，这样你可以用最自然的姿势来听语音，这是一个很好的体验。

但要完美地实现这个体验，就需要解决距离感应器的时延问题。播放语音时，如果你非常迅速地将手机移至耳边，这时候距离感应器并不会同样迅速地对这个动作产生反馈。大约在延迟了 300 毫秒后，感应器发出信号，微信将 iPhone 的屏幕关闭。而在这个时间内，你的耳廓极有可能已经触碰到了 iPhone 的屏幕上。触碰的位置大部分时候是左上角的返回按钮区域。于是很容易出现手机移至耳边，语音戛然而止。

△ 延时响应判断流程图

为了解决这个问题，微信设计了一个解决办法：在响应返回操作时，先等待 500 毫秒，这时候如果侦听到距离感应器有发出信号，则认为是贴耳的动作，此情况下不执行返回操作，如上图所示。而 500 毫秒的延时大部分时候你是不会感知到的。这一解决办法极大降低了贴耳时候的误操作。

总结

在微信的产品设计中，我们看到了交互的细微迭代和背后的技术突破，我们看到了商业创意与用户体验的平衡。给用户带来希望，让创造者体现价值，这就是微信的设计之道。

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