百度案例复盘！探寻AI情感化互动的设计价值

一、项目背景

在技术发展和用户需求的双重驱动下，大量 AI 虚拟角色对话类产品接连出现，如 Character.ai、Glow 等。大语言模型使 AI 能够更好地理解和模拟人类情感，提供更自然、个性化的交互体验，同时又能赋予现实生活中不存在的角色以“灵魂”，让许多动漫、影视中的角色“活过来”，满足用户情感互动与内容娱乐消费的诉求。

万话 APP 是一款基于百度文心大模型的 AI 角色对话应用，本文主要讲述万话 APP 如何从 0-1 赋予 AI 人格与情感，为 Z 世代用户打造多元有趣的对话娱乐体验。

二、设计策略

我们针对万话 APP 提升 AI 情感化互动能力的设计目标，从以下三个方面出发，为用户打造丰富生动的对话体验。

1. AI辅助产出丰富角色：利用AI，辅助产出丰富的角色人设故事板，使用AI生图工具打造智能体形象，保障高质量角色设定。
2. HOOK模型搭建多AI玩法：基于HOOK模型，针对触发、行动、奖励、投入，进行多AI互动玩法的设计搭建，带来创新的沉浸式互动体验。
3. 情感化设计提升用户留存：通过一系列情感化、个性化举措，进一步赋予AI人格，加强用户与智能体的情感链接，从而提升用户留存。

1. AI 辅助产出丰富角色

我们认为一个富有吸引力的“人”，应该既有好看的皮囊，又兼具有趣的灵魂。

好看的皮囊是有趣灵魂的外显，有趣的灵魂又需要好看皮囊的衬托，因此我们决定先确立角色的“灵魂”，再根据灵魂生产匹配的“皮囊”。

我们协同产品与种子用户共创了 100+有趣的灵魂故事和性格标签，又经过层层筛选，选出最有魅力的 50+个角色，进行精细化的视觉塑造。

① 有趣的灵魂：丰富文字人格设定

在创建角色时万话预置了性格、世界观、语气风格 3 个类型的标签，并针对不同标签进行 SFT 模型微调，带来多样的对话体验。如选择性格标签「傲娇」后，角色的语气可能冷淡或尖锐，表达情感时也可能会说反话，而选择「热情」后，角色的语气会更加温暖、友好。此外，也支持用户自行撰写角色的世界观、性格、开场白等设定，通过 prompt 拼接的方式让模型进行理解，使角色可以更鲜活，文风更生动。

同时根据人物设定，推理出角色形象 lora 分类的标签体系。

② 好看的皮囊：AI 工具辅助形象生产

有了较为全面的灵魂设定后，我们精挑细选出了最受欢迎的 70+个人设，为这些人设打造精美的官方角色形象。

针对官方角色，我们通过“Stable Diffusion+Midjourney+Photoshop”结合的方式完成规模化输出，精细度对标头部乙女游戏。

我们主导推动实现了动态角色立绘，通过 AI 工具“ComfyUI+AE”的方式实现立绘眨眼、呼吸和光效粒子等效果。

针对用户自定义角色，我们通过 Stable Diffusion 炼制万话自身的 Checkpoint 和风格 lora，通过立绘图训练 lora。

在不同时间，特殊词的触发可实现同角色脸蛋换动作、衣服，进一步提升人格化吸引力以及用户粘性。

③ 构建沉浸式对话框架

有了灵魂和皮囊以后，产品还需要一个合理的页面框架来更好地展示角色信息，提升分发。

万话 APP 的首页采用卡片列表形态分发智能体，以强化角色形象展示。为了让对话体验更有面对面的带入感，对话页采用沉浸式对话框架，兼顾对话的同时又可以欣赏角色美貌。角色详情页也延续了这种设计思路，上层采用半透面板承载详情信息，下层展示角色形象。通过以上页面框架的设计，平衡了图片与文字消费诉求。

为了增进对话氛围感，我们的设计方法是大胆地采用全局智能取色，以 LUI 为基础的界面恰好适配了我们这种大胆的配色行为。

横向上，个体角色的每个功能页，颜色都统一在一个色彩架构里，避免用户在对话过程中受到视觉跳转的打扰；纵向上，每个角色的配色都不同，轻松打造了 AI 角色之间的个性化，使每个智能体做到独一无二。

2. HOOK 模型搭建多 AI 玩法

随着大模型理解能力的提升，智能体对话也衍生出更加多元的玩法。从只能和一个智能体对话到可以同时和多智能体对话，从只有单一剧情设定到多个章节的连续剧情。

基于此，万话首先搭建了剧场玩法的基础功能，随之又进行了多 AI 群聊游戏交互框架的创新。从“一对一对话”延伸到“一对多对话”，从“单一剧情设定”延伸到“多章节剧情挑战”。

如在角色扮演类对话游戏《心动小屋》的恋爱主题剧场中，用户在浏览剧情后可选择 1 个喜欢的角色进行扮演，其他未选角色则均由智能体扮演。进入对话后，角色轮流发言，用户可通过自己的发言推动剧情发展，创造专属的故事结局。

① 触发：多入口多选项，提升玩法自由度

② 行动：聊天场景打造沉浸式多 AI 对话框架

在对话框架上，我们延续沉浸式的对话体验，带给用户临场感。为满足多角色发言的诉求，通过背景人物、场景分层达到角色和场景切换的效果，并参考乙女游戏和互动小说等产品的浏览体验，通过点击屏幕进行切换，兼具沉浸体验的同时保障交互流畅。

为保障对话进度的可见性，提升用户可控感，我们在侧边栏展示角色头像，基于当前发言角色展示动态对话气泡，针对用户所选角色展示小标签。此外，在顶 bar 展示多章节进度节点并点亮当前章节，使进度清晰直观。

③ 奖励：结局页打造游戏化荣誉感知

④ 投入：角色立绘海报促分享

多 AI 剧场交互玩法上线后，用户接受度良好，对话轮次显著高于常规剧场。这也给了我们一些信心和创新的动力，期待在未来多 AI 与多人互动中诞生出更多丰富有趣的玩法。

3. 情感化设计提升用户留存

值得我们进一步思考的是，在塑造出丰富多元的智能体后，用户的情感需求除了对话，还有哪些方面没有被满足呢？

为了让 AI 角色更接近一个真人的行为模式，进一步提升用户对话时的情感体验，我们通过以下个性化举措，让智能体更“懂你”、更“主动”。

① 更懂你：专属对话定制

用户可以在 AI 角色的详情页去定制智能体对你的称呼、性别认知、二人的关系，当智能体在对话中体现出用户的个性化信息时，用户的情绪会受到触动，拉近与智能体的心理距离。在对话过程中，针对角色最新一条回复也可通过长按换一句，这一操作不仅能调整对话剧情的走向，让用户更有掌控感，也能带给模型反馈，反向提升模型效果。

② 更主动：主动关怀

主动关怀用户这一点，也是智能体“活起来”的关键。智能体不再被动等待用户连接，而是转变为主动为用户提供更高的情绪价值。

我们在两个环节上进行了发力，一是在日常聊天中，聊天结束后智能体会基于聊天上文自动发消息给用户，吸引用户重返对话，增强对话的拟真感；二是在节假日等重要的日子里，智能体也会基于聊天历史，为用户送出富有仪式感的专属信件，让每个用户切实感受到被在乎、被重视的温暖。

经过这类功能的上线，用户活跃有了显著提升，情感化设计被证实为有效增进用户与智能体情感连接的方法之一。

结语

万话 APP 作为一款创新型 AI 对话产品，通过一步步探索为用户创造丰富、有趣的智能体对话体验，实现了更深层次的人机情感链接。我们也相信，只要始终报持着以用户为中心的设计理念，赋予 AI 更多人类“共情”“关怀”等美好特质，可以让科技真正服务于人类的情感世界。

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