VR、AR 的一百种可能性，专访Google Daydream用研负责人张晶华

VR（虚拟现实）和 AR（增强现实）是两个近几年科技圈大火的关键词。在虚拟现实中，你上一秒还在游览一百年前的埃菲尔铁塔，下一秒就可以探索深海。张晶华相信，VR、AR 有无限可能。她在阔别七年后，重新回到 Google，带领 Daydream 用户调研团队，推动 VR、AR 技术的进步。在这期专访里，张晶华带我们一起打大开脑洞。

UX Coffee：能给大家介绍一下 Google 的虚拟现实产品吗？

张晶华：Google的虚拟现实是从 Cardboard 开始的，一开始是一个 20% 项目（员工利用工作闲暇做的项目），在Google I/O 上发布之后，发现大家很感兴趣，就演变成了一个正式的产品。

UX Coffee：一开始 Cardboard 就是一个简单的原型，没有想要推广给普通人用，但结果很多人的第一次 VR 体验就是它，因为它只要几十块钱。

张晶华：而且它不会让人很有恐惧感或者敬畏感。如果你一上来就是 HTC Vive 这种技术很多的，那你可能还会挺害怕的——我的设置对不对啊，家里有没有地方啊。Cardboard 比较容易接受，它就像小时候的玩具一样。

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△ Google Cardboard

在这个基础上，我们去年年底发布了 Daydream View，也是基于手机的。它把纸盒变成了一个更高级的材料，然后加上了遥控器。遥控器很关键，原来只用纸盒的时候，其实用户就是在被动地消费，主要的交互就是停止播放，其他的交互非常局限。有了遥控器之后，就可以做很多事情，比之前好玩多了。

我们今年还宣布了要做一体机，这是另外一个更高级的平台。它的计算能力、渲染能力会比手机强很多，而且是无线的，方便在房间里走来走去。这个还在开发阶段。

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△ Daydream View 有一个遥控器，大大增强了交互的可能

这三个就是我们的平台级产品。讲虚拟现实的时候必须要知道一个词：自由度（Degree of Freedom）。我们一般人有六度的自由空间，分为两大类，位移和旋转，每类有三度的自由空间。位移包括上下、左右、前后的位移这三度，旋转包括前后翻转、左右摇摆以及水平转动这三度。而 Daydream view 其实只有三度的自由空间（只有旋转），因为它没有你空间位移的信息，它有很多东西是不能做的，所以我们会研发一体机去解决这个问题。

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△ 3度的自由空间 vs. 6度的自由空间

创造「不可能」的体验：充满想象的 VR 应用

UX Coffee：我们刚刚讲了 VR 的平台，有什么有意思的应用吗？

张晶华：有的，在新媒介、新技术的领域里，如果你只推出平台，用户很难接受，总得给他们几个有意思的应用，让用户感受到价值。所以我们做了几个比较炫酷的应用，有一个叫 Tilt Brush，是在 HTC Vive 这个六度自由空间的 VR 平台上的应用。它让用户能够非常快地在 3D 的世界里面创造、绘画，还可以把这整个的过程都记录下来。有一个迪士尼的动画师用 Tilt Brush 创作了一条 3D 的美人鱼，非常震撼。

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△ 前迪士尼动画师 Glen Keane 在 Tilt Brush 上复刻他创造的美人鱼形象

还有一个应用叫做 Google Earth，一般我们看到它是在 2D 界面上。在虚拟现实里，它就非常有意思了，相当于你整个人就在地球上飞。你不光可以在世界上到处旅游，还可以看到历史，因为它可以在不同的层面上建模：你可以看到埃菲尔铁塔一百年前是什么样子，而且是非常真实的状态。

而且，在 3D 版的 Google Earth 上，空间感、宇宙感会更强。有一个功能是我可以把太阳拖来拖去，地面上的时间、光影会随之变化。有一个非常有意思的用例：有一对夫妇买了一栋房子，正在布置后院，在商量应该在哪个墙角种哪种花，需要考虑到不同时间的光线。你可以直接在 Google Earth 上找到自己家，把太阳拖来拖去，就能看到效果了。所以说它有很多有想象力的场景。

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△ VR 平台上的 Google Earth

UX Coffee：在你看来什么领域的应用会最先走入大众的视线呢？

张晶华：我们做了很多调研，再加上产品数据，结论是最容易让大众接受的用例就是视频，因为用户的益处非常明显，就是大屏幕，给你身临其境的感觉。现在有些电影人已经在做 360 度电影的开发。这种视频是非常容易被大家接受的，也是市面上出现最多的应用。

第二种就是玩游戏，VR 上交互方式和以前大不一样。我最喜欢的一个 demo 叫 Robot Repair，就是修机器人，特别酷，可以瞬间把一个机器人变成几千个零件，然后我可以把这个机器人所有零件全拉开，从上到下、从左到右、抬头低头从不同视角看，每个零件是什么样的，是和什么连接的，是非常完整的组装图，这个效果太棒了。就好比你组装宜家家具，现在你只有一张纸告诉你怎么组装，但是在 VR 上，一整个机器人的几千个零件我看得清清楚楚，非常酷。

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△ Valve 的 Aperture Robot Repair 应用让玩家 360 度观察机器人的内部零件

还有就是场景切换，这个比较容易想象，就是一下把我带到巴黎埃菲尔铁塔，或者是海底，这个场景就不一样。场景切换又分很多种，一种是和旅游相关的，看看不同地方的风土人情。还有一种场景就是人类很少能够到达的地方，比如说深海和宇宙，或者喷发的火山上面，这些在现实生活中不安全、不能够做到的事情在虚拟现实中都可以做到。你甚至可以做一些更夸张的事情，比如说改变你这个人的视角，把你自己缩小到像蚂蚁一样大小，就可以体会在树林里爬是什么样的感觉；或者我把自己缩小到一个小小的分子，我可以知道在血管里面走是什么样的感觉，这个视角就完全不一样，所以场景切换本身就是一个非常大的题目。

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△ 三星的火山蹦极 VR Demo，玩家可以跳入岩浆

还有就是创造，像刚才讲的 Tilt Brush，自己创造一个世界。还有一些专业级的应用，比如在线问诊，医生能够借助 VR 很清楚地跟病人演示人体是什么样子的，这个片子对应到身体里面是怎么样的。但是这个难度非常大，因为你要创造这些内容，而且让用户实时地使用这些内容。

VR 会成为下一个平台吗？

UX Coffee：AR 和 VR 是这几年很火的话题，很多大小公司进入这个领域，你怎么看待这种热度呢？你觉得这个领域是被高估了吗？还是正走在正确的路上，就如以前从桌面端迈向移动端一样？

张晶华：市场热度我觉得可以从两个方向来看，首先是我们现在的确需要一个新的媒介，我们在用的手机、电脑已经是非常成熟的媒介了，所以 VR 这个市场非常热是可以理解的。但这不代表这个市场好做，因为用例和用户价值并不是那么容易被用户理解和接受，所以市场的发展也没有那么容易，这都是在早期所必然经过的过程。对我个人来说，我坚信这个行业未来肯定是一个很大的平台，只不过我们现在还在早期，很多东西还在学习和摸索经验。

UX Coffee：这个领域会有多大的规模呢？是像今天的手机这样人手一部呢，还是可穿戴设备这样的规模？

张晶华：我觉得 VR 和 AR 市场前景大的一个原因是它的显示空间大。你戴上虚拟现实的头显（头戴式显示器）之后，虚拟的空间是非常大的，而且是 360 度的，在这种情况下能做的事情和接收到的信息就非常不一样。

VR 的交互方式和手机也是不一样的，手机的操作主要还是靠手指，但虚拟现实可以用整个身体来操作，可以走来走去、蹲下、可以把遥控器变成不同的东西、甚至也可以考虑眼动追踪。虚拟现实的特点就是把一个不存在的虚拟变成现实，你在现实中可以做的事情，在虚拟现实中都可以做，从这个角度来说我觉得它的平台是非常大的。

然后市场大小是用例决定的，如果你的用例是企业级，那它的大小会在一定的规模；但如果是日常用户每天必不可少的，那这个市场就会在一个比较大的规模。当初智能手机出现的时候，谁也没有想到一天会花这么多时间在智能手机上。在具体的应用环节，比如是企业级应用还是日常应用、是大的头戴式显示器还是轻便的小显示器，都是慢慢发展慢慢看了，就技术本身来说，我觉得它是有无限可能的平台。

UX Coffee：虽然 VR 很热，大家很看好，但是我们还是看到外界有很多质疑声「我们还没有见到一个现象级的用例来证明只有 VR 能做到最好」。你怎么看这个问题？

张晶华：我认为用例本身给用户带来的好处是一部分，但它作为一个新的媒介，用户还有很大的成本去学习和适应，因为新的技术会带来很多之前并不存在的问题。我一直用一个公式「用户价值 = 用户感受到的好处 – 要付出的成本 – 新出现的问题」，所以很多时候一种技术虽然有很大的益处，但是因为成本和其他新出现的问题没有处理好，所以价值就没有那么明显。

比如说大家都很享受躺在家里看大屏幕的电影，这是一件很好的事情，但是它有很多成本。比如先要把头显戴上，但很多人不愿意带头显，因为它太沉，这就是一个成本问题。我觉得这些新的问题是我们从业者需要慢慢去解决的，或者是引导消费者慢慢改变思路。虽然用户需求第一，但是我觉得人的行为始终是在改变的，在智能手机出现之前，很多人觉得拿着手机在大街上视频通话很傻，现在大家的观念都被改变了。

UX Coffee：你觉得 VR、AR 离真正进入大众生活还有多远？

张晶华：我觉得 AR 可能会早一点。因为可以不需要新的硬件。比如说苹果的 Apple AR Kit ，它其实是根据现有的硬件，做一些运算上或者性能上的处理，就可以达到 AR 的基本功能。比如说 Google 翻译的相机翻译功能，你看到有一个标识是西班牙语，用摄像头一扫，它就会自动翻译成英文，而且都不脱离场景，其实这个就是增强现实的用例。所以说，增强现实就是在已有现实的情况下，增加对它的理解，提供新一层的信息。

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△ Google Translate 的相机翻译功能，能够翻译摄像头里的文字

其实很多人问我 AR 的使用场景是什么，怎么能够让用户每天都用它。其实我建议大家从另外一个角度想，不要想说我有这个技术，我来做点东西，比如游戏之类的，让大家天天玩。你应该想现在有什么用例是大家每天都在用，但是你可以通过 AR 来让它更好的。翻译就是一个，拍照加滤镜也是一个，你应该想想什么东西是大家已经每天在用了，而你可以通过给它多加一层信息的方式，让它变得更有意思。

研发 VR 平台：一切都是崭新的

研发像 VR 这样最前沿的平台，并没有前人的经验可循，研发流程、团队设置和研究方法都是摸着石头过河。张晶华认为 VR 平台的研发还在打基础的阶段，现在的工作会奠定 VR 的未来。

张晶华：因为 VR 是一个新的媒介，所以我们大量地引入了硬件方向的、人机工程学的研究。硬件方向的研究分很多种，包括舒适感、头显符不符合人体大脑的形状，或者 IPD（Interpupillary Distance，两眼瞳孔间距）等。还比如我们研究动作范围，包括用户挥动胳膊的时候高度和角度是多少，甚至包括投影在用户眼前时，这个投影应该距离平面 1 米高还是 2 米高，距离人眼睛是 1 米远还是 1.5 米远，太近了会觉得吓人，太远了又觉得「这屏幕和我没关系」，所以要研究怎样对用户来说最舒服。

我们还有围绕遥控器的测试，研究遥控器应该是作为用户手臂的延伸还是手指的延伸。其实这两者有角度差异的，所以怎么能够既让用户觉得自然、觉得遥控器是他手臂的一部分，又不让他有肌肉酸痛感，这些都是用仪器来测量的。现在得到的数值是最好有一个 15 度的偏差，让遥控器成为手臂的延伸，而不是手指的延伸。因为我们发现，用户把遥控器作为手指的延伸时，会使劲压遥控器，我们在调研的过程中，经常看到用户有压一下、拖一下、耸肩这样的动作，会非常不舒服。所以在我们的 VR 开发者工具包里，遥控器的角度是默认是 15 度倾斜的，这就是通过我们用研得出的结论。我们现在做的是非常必要的、基础的东西，这些基础打好了，才能再往上面加其他层次。

UX Coffee：在研究方法上会有很多不同吗？

张晶华：举个例子，我现在已经用不上那种单向镜子的实验室了，因为我需要知道用户在设备里看到了什么，要看到他们怎么交互，这些实验室的配置和工具就不太一样了。我们的用户实验室是自己建的，没有外部可用的第三方工具，都是我们自己发挥聪明才智，觉得哪些工具可用、哪些靠谱，试来试去自己弄的。我觉得这是我们团队的职责之一，作为一个在行业里领先的团队，我们在努力地建立文档、总结经验，跟业界分享。

还有一点不一样的是，因为这是一个新媒介，很多东西之前是不存在的，你很难跟用户说「我做一个这样的产品，你试一下，告诉我是什么感觉」，因为你根本做不出来，或者要做很久。

所以我们很多用户调研就是愿景的创造（Vision Creation Research），这又是一种新的方法。市面上有很多种 VR 平台，我们先把不同的平台收集起来，包括三度和六度自由空间的各种平台，每个平台的局限性不一样。然后再找一些有代表性的应用，包括我们自己的 demo。这些应用都是事先分析好的，有的应用是为了让用户感受到 3D 的声音，有的应用是为了让用户感觉到高低不同，有的应用是为了让用户感受到特别强的临场感。我们会让用户尝试不同的平台、不同的应用，让他们对 VR 有一个基本的感觉之后，回家每天做日记研究（Diary Study），想象一下在他们每天日常的场景下，有哪些 VR 技术是可以帮到他们的，然后跟我们分享每天的日记和感想。其实这个方法论也是基于我们现有的材料和我们想达到的目的，慢慢地摸索出来的。

找到自己的那块长板

张晶华觉得自己是一个特别有好奇心的人。怀着对「产品是如何被创造出来的」的好奇，她在学校里进修过三个专业：特种金属材料、商业管理和设计，从不同的角度学习产品设计的流程。毕业后，在工作领域，她也不断地尝试新的角色。在从事用户研究之前，她也尝试过设计和产品经理，也成功从平面转型到硬件的用户研究。她说人要多尝试，找到自己的长处，因为人生能走多远，是由最长的那块木板决定的。

UX Coffee：可能很多听众会有兴趣尝试向 VR 这个领域转型，对于这些设计师或者从业者你有什么建议吗？

张晶华：我觉得多学一点肯定不是坏事，因为学习本身对你思维的开发、工具的使用、或者看待问题、解决问题的方式都有帮助。至于要不要转行，就像我刚才所说的，这个行业还处于早期，你很难一下子就转到一个靠谱的公司，这也是需要考虑的。但如果你的目的是学习、了解这个行业，那就不是太大问题。

然后对设计师来说，从平面设计转到 3D设计是有一个过渡的。我推荐过一些设计师去学 3D 设计，因为将来 3D 是大趋势，而且思维模式的转换并不是很容易。通过 Tilt Brush 这件事我们就看到，很多用户都脱离不了在平面上画图的感觉，你让他画一个有深度的东西，他根本想象不到是什么样的，这个认知和思维过程的转变是需要时间的。

最后我建议大家多学一些游戏设计，因为游戏设计很多是跟场景相关的。我们现在做的好多手机、电脑上的设计其实是工具类的应用，丰富性就没有那么强，以效率为主。而虚拟现实并不是最高效率的，更多的是对场景的体验。

UX Coffee：在你的履历里，你其实尝试过不同的工作，做过用研，做过设计，也做过产品经理。你在换方向的时候不会有所顾虑吗？比如觉得之前的时间都浪费了之类的。

张晶华：我觉得人需要尝试很多东西才能知道自己想要做什么，适合什么。你在尝试的过程中，你有可能觉得这是浪费时间，但有时这反而是你的跳板。我反而觉得，在还不知道自己的能力、限制、前景在哪里的情况下，局限在某一个工作，反而不是很值得推荐。有一个木桶原理，木桶能装多少水是由最短的那块木板决定的，但我觉得人生能走多远，是由那块最长的板决定的。你一定要记得自己的长处，哪怕起点晚，但你可以用更短的时间达到更高的高度。