设计师进阶笔记！三分钟快速读懂用户研究

什么是用户研究

用户研究是指对用户的行为进行研究，它是一种理解用户，将用户的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法，用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户研究是脱身于行业研究而来，早在新中国成立至改革开放前，市场研究开始兴起，此时政府部门是进行市场研究的开山鼻祖和主导力量，到20世纪80年代末，市场研究作为一个行业正式建立，近年来随着互联网的崛起和迅猛发展，以用户为中心的思维更为突出，互联网乃至互联网+的产业链中，都尤为重视用户体验，此时用户研究开始进入大众的视野。

为什么要做用户研究

产品经理常常拥有各种各样的后台数据，如活跃用户数、流失率、留存率等，通过这些数据可以做后台数据分析、运营分析、商业化分析等等，但是这些数据仅仅代表的是用户的行为数据，用户为什么来？为什么流失？这个功能点击率为什么这么高？用户为什么更愿意为这个套餐付费？等等这些问题却难以通过数据分析得到。

此外开发新的功能、梳理新的品牌卖点、打造新的运营活动等等，在上线前难以得到数据反馈，我们可能做出一些自己觉得牛逼的、亮瞎狗眼的设计和功能，但这些真的是用户要的吗？就算是用户真的要的，用户真的会这么想的吗？就算这些真的是用户所要所想的，那用户最后真的会这么去使用吗？

这也是为什么我们需要用户研究去了解、理解、洞察用户的原因。

怎么做用户研究

用户研究简单而言可以分为以下三步

1. 需求沟通

在做用户研究之前，需要明确问题的6个要素才能开始做做调研：

2. 方法运用

对用研的方法，我们耳熟能详的有很多，通常有问卷调查，焦点小组、深访等等，归根结底可以归为以下几类：

桌面研究：通过各种渠道或者方式，找到能解决问题的信息或资料，整理出一份报道

定性研究：定性研究是研究者用来定义问题或处理问题的途径。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。主要是为了回答「为什么」的问题，用研的结果往往会非常的深入，往往能直接落地产品的优化或改进中，但是这种方法无法判断事情的严重性，给出数据式的占比，常用的方法有深度访谈、焦点小组、座谈会等；

定量研究：定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程，得出的结果是能量化的采集数据，能给出数据式的占比，也能判断问题的严重性，甚至结合科学的统计方法，还能进行预测，但定量研究缺乏对细节的描述和深度的挖掘，问题的答案相对固定，获取信息较为机械，常用的方法有网络问卷、cait访问、街头拦访等；

2. 方案落地

任何不以落地为目的的调研都是耍流氓，而落地的前提，就是需要将调研得出的问题进行优先级划分，从而给予到产品或者设计更明确的需求。

针对优先级的排序理论有很多，如KANO模型、四象限模型、波士顿矩阵等，通过这些方法能够规范产品经理对需求优先级的定义，在沟通的时候也更容易与团队成员达成一致，但在具体实施过程中，我们除了运用这些方法来思考，还需要结合产品所在生命周期、老板需求、投入产出比等因素进行取舍。

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作为一名用研人，理论与实践，两手都要抓，两手都要硬。平时再忙，也不能忘了随时补充新的知识和理论。

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