新用户引导流程设计，需要做好这12个细节！

编者按：这篇文章出自资深 B 端 UI/UX 设计师 Taras Bakusevych ，他对于产品、视觉、体验设计上，都有深入的钻研，而这些钻研是实实在在的项目喂出来的实战经验。他之前的每篇文章都值得一读

以下是今天的正文：

出色的新用户引导，能够缩短用户了解产品价值的路径，能够帮助用户迅速抵达令人惊艳的细节，获得成就感，完成任务，和产品产生情感连接。

1、第一印象至关重要

新用户引导通常是产品当中用户历程的起点，用户和产品的初次交互将会塑造产品对于用户的第一印象，如果做的足够好，则能够带来较强的用户忠诚度，将用户变成长期客户和产品拥护者。

在整个用户产品周期当中，新用户引导是起点，然后是用户使用和用户留存的阶段。

• 新用户引导阶段：初次使用产品，成为产品的用户。
• 产品使用阶段：用户能够熟练使用产品和功能，能够实现预期目标，获得预期收益。
• 用户留存阶段：用户不断提升参与度，开始使用产品所提供的更多功能，成为专家级用户和产品的拥簇。

2、新用户引导并不是简单的产品介绍

新用户引导时常和产品介绍界面混淆，很多产品在新用户引导界面介绍产品的功能和优势。

那么，在你设计新用户引导界面的时候，需要问问自己这几个问题：

• 这些界面是帮助用户获得他们想要的东西，还是在他们前进道路上带来不便的？
• 我们的界面是在介绍显而易见的事情吗？
• 这些信息在此时此刻是否可操作？是否有用？

要让用户在打开界面第一屏的时候就可以交互和使用。产品优势介绍应该是在 App Store 或者 Google Play 的 APP 预览页上展示的，那是用户试图了解产品的地方，也是更加合理的地方。

3、最好的新用户引导是沉浸式的

很多产品功能其实很简单，并不一定真的需要开头单独设置引导页。新用户引导是否需要，取决于多个因素：

• 用户的目标和需求
• 业务需求、行业标准、法规要求
• 产品所需要的经验和熟练程度
• 产品的熟悉度和开创性程度

有很多产品是简单到开箱即用的，而还有一些产品则需要经过漫长的引导培训，用户才能正常使用、达成目标，以避免出现错误付出高昂的代价。

4、新用户引导流程可以由多个元素组成

像注册、订阅服务、功能推荐、定制服务等，都可以应用到新用户引导当中。新用户引导的重要性，和你产品的收入模式有很大的关联。比如付费订阅类的产品，新用户初次上手的体验之后产生的评估，将会极大地影响后续的订阅付费意愿。关于这一点，NNGroup 有过非常专业的分析：https://www.nngroup.com/articles/mobile-app-onboarding/

5、介绍、小贴士和操作提示

APP 内的教程和介绍，主要是教育用户使用某些功能，并且引导用户在 APP 内抵达特定的页面和功能。而这种引导的呈现形式也不尽相同，比如卡片式说明、全自动产品导览、视频教程以及工具提示。

好的产品设计应该是不言自明的，所以设计的核心目标是设计清晰、独立不言自明的界面，而不是指令式的引导。

• 避免设计冗长的指令引导和教程
• 提供简短清晰的、和上下文环境高度相关、可操作的引导指令，并且用户可以禁用这些引导指令。

操作提示——关于特定操作、交互的请求或者建议，比如引导用户给 APP 评分，与朋友分享，或者启用消息推送。这些操作提示如果放置在新用户引导阶段，实在是太早了，很容易让用户感到抵触，导致转化率降低。

• 避免过早提出不当请求
• 为用户提供小贴士引导的时候，尽量给出符合上下文提示且有明显好处的，或者告知用户当前操作不当可能会导致哪些不好的后果

6、新用户引导时间越短越好

绝大多数的设计师可能都都没意识到这个问题。

其实这个设计背后的逻辑很简单，就是「成本收益」原则 —— 只有当收益等于或者大于成本的时候，用户才会跟进或者进行活动。

流媒体音乐 APP 的新用户引导流程通常是 5-10 步，银行金融相关的则 20到25步不等（因为许多金融服务平台有严格的监管和合规的要求）。所以，在设计的时候建议：

• 在允许的范畴内，尽量让你的新用户引导流程比竞品更短，让用户尽可能少点几次进入正式界面
• 而具有独特优势和功能的产品，可能会因为缺少竞品或者后续大量奖励，需要更苛刻的注册和引导流程
• 每个问题和引导功能需要有充分的理由

7、增量引导流程

新用户引导可以被切分为若干个不同阶段，这样用户可以先访问产品特定功能的引导，而其他的引导流程，则在用户触发的时候再进行，这种设计是提升用户引导流程有效度的好办法。这种增量引导方式有很多好处：

• 减少用户的认知负荷，让用户分阶段地完成任务并获得奖励回馈
• 确保用户可以分阶段完成任务，并且每次都能获得和当前状况相匹配的引导信息

比如 Wise 的客户端就使用增量引导流程，仅在用户需要的时候提供引导，快速注册之后，用户就能进入程序，访问页面，仅在用户需要开通帐号和服务的时候，再次提供针对性的引导。

8、保持透明，呈现进度

好的设计理应在对的时机给予对应的反馈，始终让用户了解正在发生的事情——可用性启发式：系统状态可见性

对于新用户引导流程，如果缺乏明确的目标，用户不知道什么时候会结束，则可能会产生强烈的焦虑感和失控感。在下面的案例当中，我们可以看到没有进度条指示和有明显进度条指示的差异，有着更清晰进度指示的 Moka 比 Revolut 更加透明和友好。

• 对于较长引导流程，可视化的进度条和进度指示器能够更好帮助用户了解当前状态。
• 努力设计好文案贴合用户期望，并且鼓励用户

9、了解阻碍用户的关键点

在 APP 中很多任务可能会让用户感到压力，如果这些任务是必须执行的，那么需要通过特殊的设计来缓解压力和阻碍。以下是阻碍用户抵触引导的主要原因：

• 潜在的安全和隐私的问题
• 超长的表单和漫长的流程
• 过于激进的广告和付费要求
• 在用户从应用中获得正反馈之前就敦促用户付费
• 缺乏逻辑和意料之外的问题
• 强制要求创建帐号
• 强制用户做出决定
• 缺乏本土化的设计

10、了解用户并优化用户体验

用户初次使用产品的用户体验，是一个很好的契机，可以更加深入的了解的用户的偏好和目标，并且借此调整产品的体验。通过询问用户喜欢哪些艺术家，YouTube Music 可以为新用户创建一个独特的、负荷偏好的独特播放列表。

尽快了解用户的偏好，对于提升内容服务和用户粘度至关重要。

Duolingo 在新用户引导阶段，会先了解用户的学习目标，以及当前对于语言的掌握程度，在此基础上创建独特的学习路径。而 Duolingo 也证明了一件事情，就是用户自己设置的目标比系统设定的目标，有更高的达成率。

11、全力强化品牌气质

第一次和用户相遇，是展现独特品牌气质的好时机，你可以借助更好的品牌设计，让用户感知到品牌的独特之处。良好的品牌设计，结合游戏化设计和友好的吉祥物，能够帮助用户和产品产生情感连接。

HeadSpace 就是一个典型的案例，和很多其他的 APP 不同，HeadSpace 并没有急于让用户注册，而是以一组可爱的动画开始，引导用户「吸气」和「呼气」，简单而可爱的互动引导着用户，给用户留下独特的第一印象。

12、完善空状态

在引导用户进入应用之后，有的应用可以直接使用，而有的应用则可能因为缺少内容而显得无趣。所以，针对空状态的设计是非常有必要的，借助设计让空状态勾勒出用户路径，结合新用户引导，让用户快速适应产品的功能。Mailchimp 就是这么做的，它借助一个简单的新用户任务清单，引导用户完成一个又一个任务。