有哪些值得思考的用户体验现象？

在谈论一个产品的时候，大家都会提到「用户体验」一词，把用户体验作为衡量产品好坏的标准，用户体验被越来越重视。

大家都常说，设计是用来解决问题的，那么用户体验设计就是以满足用户需求为目标，以用户为中心来提供解决方案的，最终也都是解决问题的。

但由此我产生一些疑问：就目前，大家对用户体验设计的理解认知是否都在同一水平线上？是如何通过用户体验设计来解决问题的？

接下来结合个人的一些经历和思考来分享一些感受，纯属个人观点。

从整个大环境上来看，一线互联网公司（所谓「大厂」）都各自成立用户体验设计部门，专门来研究用户体验设计。

有哪些值得思考的用户体验现象？

常规的会细分岗位（交互、视觉、用研、前端等），以用户为中心在各自的领域进行研究分析，为了共同目标去输出各自的解决方案。

有哪些值得思考的用户体验现象？

这些大厂对用户体验设计的研究都经历过一定的发展阶段，里面各个岗位的人员，对用户体验的理解把握都能达成一定的共识，设计经验和能力都比较平衡。团队人员对过往的研究思考通过不断地积累、验证、更新，可以形成了方法论，然后进一步指导实践。最终，形成了各自在用户体验设计上的研究经验、设计理念以及对应解决方案的指导方法。

有哪些值得思考的用户体验现象？

我们重点来看看，普通的互联网公司（俗称「小公司」），用户体验设计是处于什么状态？

从部门岗位分配上，跟用户体验挂钩的，大部分公司只设置两个岗位，产品经理和 UI设计师，一般不会配备用研和交互的人员，这跟公司的产品业务线、用户体量、对用户体验重视程度以及用人成本有关。

产品经理和 UI设计师都会兼顾交互，有些公司的老板直接担任产品经理，有些 UI设计师兼顾产品经理。

在这样的人员配备，用户体验设计上普遍存在一些什么现象呢？

现象一：解决方案照搬同类竞品

看案例：电商APP 会员等级页面

产品经理进行竞品分析的时候觉得竞品方案A 符合了自己想要的，那么就让 UI设计师照着去设计了，于是 UI 输出了解决方案A。

有哪些值得思考的用户体验现象？

产品经理无意间看到竞品方案B 的展示，觉得比方案A 要好一点，又让 UI设计师照着去调整，于是 UI 输出了解决方案B。

有哪些值得思考的用户体验现象？

这样的现象，应该普遍存在，直接照抄对标竞品的同类型页面，谈不上用户体验上设计。那么为什么会出现这样的现象?

案例分析

设计人员在输出方案的时候以为跟竞品保持一致，就有会有相同的用户体验。

我们知道用户体验是通过使用感受对比形成的。举个例子：用户第一次使用一款 A牌菜刀，用来切肉切菜，用了一段时候，用户买了一款 B牌菜刀，发现切肉切菜更加利索了，还能砍骨头。那么用户心里产生了产品之间的使用比较，觉得 B牌菜刀更锋利，功能还更多，这就形成了使用对比，在用户的使用感受中形成了用户体验。

所以竞品分析是很有用的方法，可以梳理出竞品各自的解决方案，但是在进行竞品分析的时候，不能只从分析者的主观角度出发，发现跟自己观点匹配的竞品时就停止继续分析了。虽然用户体验是用户的主观感受，但分析者不能全代表用户，应该客观分析竞品方案中各自的利弊，形成对比后从中结合自己产品的特性去思考适合自己产品的解决方案，才能为自己的用户创造用户体验。