超全面！给用户体验设计师的提问清单

在用户体验设计师（UX）应该掌握的各项技能中，如何问有意义的问题是一种经常被忽略的技能。一名设计师问问题的数量越多，往往他最终的设计成果就越好。

要更好的解决问题，仅仅有创造力是不够的，更重要的是理解这个问题本身到底是什么。

一名合格的 UX 设计师应该在设计的各个阶段都知道自己要问什么问题，这样才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的问题列表，设计师们可以在各种情况下使用，无论是做工业设计、硬件设计，或者做人物建模的时候。

一、启动会议

为了让团队和其他利益相关者都能明白项目的计划，这时候应该慎重考虑要问的问题。此时不能直接要解决方案，而是要问出接下来设计所依据的基础信息是什么，以及潜在的问题可能是什么。

• 我们要解决的问题是什么？
• 我们的产品要做那些事情？
• 商业上的机会点是什么？（比如获得新用户，激活老用户，提高留存，提高收入等等）
• KPI（关键绩效指标）是什么？
• 项目成功的标准是什么？
• 这个项目在整体战略中的地位是什么样的？
• 用户或客户是谁？
• 为什么他们需要我们做的项目？
• 为什么用户关心我们的项目？
• 用户想要做什么？
• 用户的痛点是什么？
• 如何能够覆盖目标用户？
• 限制有哪些？（技术、商业等）
• 我们对于竞品的优势是什么？
• 有什么相关产品我们可以参考的吗？
• 这个项目的主要决策人是谁？
• 目前是否有相关资料？（人物建模，用户流程等等）
• 是否有品牌规范？
• 是否有设计规范？

二、利益相关者访谈

想要更好的理解商业和市场，我们需要和哪些有某些利益相关的人交谈。许多问题可以在启动会议上直接询问他们，但单独谈的话可能会有更深入的信息。

• 你在这个项目中的角色是什么？
• 这个项目的核心价值能够体现在那件事情上？
• 你个人是如何判断这个项目成功与否的？
• 这个项目在整体业务上扮演什么样的角色？
• 这个项目中有什么目标是你需要实现的？
• 你之前做过什么成功/失败的尝试吗？
• 那时出了什么问题？
• 你最担心的竞争对手是谁？
• 你如何区分这个产品和其他产品？
• 在未来的一年或五年中，你认为这个产品的发展方向是什么？
• 对于用户你最关心什么事情？
• 对于用户你做过什么假设吗？
• 你明确知道用户的什么信息？
• 用户最通常遇到的问题是什么?
• 这个项目让你担心的点是什么？

三、用户研究

事先了解用户的痛点、目标，可以避免额外的风险和不必要的资源浪费。通过问题来了解用户深层次的行为动机，因为用户的想法和行为有时候是不一样的。

1. 相关环境的问题

• 你的一周通常是怎么度过的？
• 你在公司的职能是什么？
• 你每天负责的事情是什么？
• 你经常上的网站或者 app 是什么？

2. 遇到的问题

• 对于这项任务/问题，你目前是如何应对的？
• 针对这个任务/问题，你现在正在寻找替代方案吗？
• 为了完成这个任务/问题，你最近做了哪些事情？
• 你有做什么事情来降低任务的难度吗？
• 你有试过用其他变通的方法来解决这个问题吗？
• 你尝试过其他产品或者工具吗？
• 如果尝试过，你是从哪听说到他们的？
• 完成这个任务/问题的过程中，遇到的最大的阻碍是什么？
• 完成这个任务/问题的过程中，大概多久会遇到一些困难？
• 任务的预计时间是多久？

四、用户测试

让用户用原型或者产品进行测试，观察他们的使用情况，验证你的假设是否可以真正提高用户的使用体验。

1. 第一印象

• 你对产品的第一反应是？
• 你看到产品后第一个想到了什么？
• 与你的预期有什么差别？
• 你可以用它来做哪些事情？
• 这个东西是用来做什么的？
• 你现在有什么问题吗？
• 为什么需要用这个东西？
• 你认为这个产品可以帮你做什么？
• 你要做的第一件事是什么？

2. 任务分析

• 为了完成任务，你会做些什么？
• 你预计接下来会发生什么？
• 哪个部分对你来说最重要？
• 我们怎么才能呈现出更具价值的信息？
• 如果可以增/删/改某些功能的话，你会怎么做？
• 最难的地方是？
• 有哪些东西是预料之外的？
• 如果用1~5个评价等级来形容这个产品，你的评价是？

3. 总结

• 你今天会用它吗？
• 因为什么原因大家可能不会使用它？
• 你会花多少钱买这个产品？
• 还有什么你喜欢或者不喜欢的点吗？
• 如果可以随意更改这个产品，你会修改哪里？
• 你感觉它是专门为你设计的吗？
• 是否有遗漏的地方？
• 你会用什么形容词来形容这个产品？
• 你有多大几率把它推荐给朋友使用？用1~5个评价等级来衡量。
• 目前产品还没有完工，你希望在最终产品上还有哪些功能？

五、设计评审

如果你和其他设计师或者一个大的项目团队一同工作，设计评审可以保证设计背后的逻辑与商业/产品目标一致，评审中的提问可以更好地理解设计师的设计逻辑。好的设计要有明确的目标性。

1. 综合问题

• 你希望听到大家关于哪部分设计的反馈？
• 你在工作中有什么限制？

2. 交互设计

• 在这个页面中用户想要做的是什么？
• 要解决的问题是什么？
• 这个设计为什么会失败？
• 这个设计的设计逻辑是什么？
• 这个设计可以再简化吗？
• 还有什么东西我们可以去掉的吗？
• 你做的假设是什么？
• 为什么这个东西在这里？
• 这个东西为什么要显示出来？
• 我们应该默认显示哪些内容？
• 为什么页面排版布局是这样的？
• 为什么这个交互方式比现有的方式要好？

3. 视觉设计

• 你的视觉层级是怎样的？
• 你使用了哪些 UI 样式？
• 你定义了哪些 UI 控件的规则？
• 一致性方面还能再增强吗？
• 内容之间的间距的规则是什么？
• 你定义了哪些颜色使用规范？

六、利益相关者评审

来自利益相关者的意见往往都很明确，对设计的帮助很大。但他们并不是专业的设计师，对于最终的设计方案不能直接给出具体答案。所以你的任务是引导他们在自己熟悉的领域提出有意义的建议。

• 这个产品解决了你的用户需求吗？
• 这个解决方式高效吗？
• 是否涵盖了所有的功能需求？
• 这个产品是否与品牌形象紧密结合？
• 为什么这个需求这么重要？

其他

• 多问「为什么」，以及「还有吗？」
• 问那些你不知道的事情。
• 先设想一个非常棒的产品。然后找出为了实现这个产品一定要问的问题。

欢迎关注译者微信公众号：「熊猫设计院」

原文地址：《Questions UX designers should be asking 》

「成为用户体验设计师该怎么做」

• 《想转职成为用户体验设计师？你得从现在开始做这7件事情》
• 《这些好习惯塑造了优秀而专业的用户体验设计师》
• 《沪江UED团队出品！用户体验设计师进阶实战指南（上）》
• 《沪江UED团队出品！用户体验设计师进阶实战指南（下）》

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