如何提升出海社区包容性？来看腾讯的实战案例！

导语

随着 trovo 社区的发展，玩家多样性也越来越明显，为了社区氛围更能体现海外文化多元包容的理念，我们展开了关于 IP 家族的思考。

多方面了解行业和自身特征

1. “小世界”存在的支撑点

通过备受关注的的英雄联盟、漫威和封神榜宇宙这些家族化的 IP 和成熟的宇宙故事里以及被人们推崇喜爱的程度来看，世界观对于电影文学和 ACG 游戏内容产业对于 IP 的成功塑造是显著的。

而它的逻辑上的实际用途对于创作者的工作也能有效提供认知边界和创作依据。

2. 大 IP 怎么传递自己的“小世界”

以《星球大战》、《权力的游戏》为例，他们都构建了一套蕴含着哲学、科学原理的世界观。

一方面赋予内容层面和视觉元素的规定情景，划好边界合理性，将用户和创作者的认知拉到同一个层面上；另一方面为内容创作者提供了合理的脑暴灵感库，有效提升内容产出的效率。

3. Trovo 海外社区玩家环境特点

Trovo 旨在打造全球互动内容游戏玩家社区，目前面向的地区主要有北美、拉美、欧洲地区。多样的国家，由于在语言、宗教、文化和审美都有诸多的差异。

我们在探索一个能被海外社区用户理解并保持忠诚度的宇宙和家族角色之前，先去了解他们生活的政治、文化环境和喜好，以帮助我们更好的实现一个大同小异的科幻世界，能够映射每一个用户的身份，给予一个属于他们自己的世界。

搭建小世界的“物理环境”

1. 提炼小世界的“三要素” — 提炼关键词

通过以上的分析，我们对海外玩家有了进一步的了解。接下来需要总结出 trovo 宇宙中，关于历史、文化、地理的背景三要素，以帮助我们完成细节的设定。我们对 T 宇宙设定的大概轮廓，锁定在了包容性高、科技发达、发展探索，这三个关键词上：

地理：在面对全球化的用户背景下，我们希望创造一个能对所有地区的用户来说都是可以被接纳的环境背景。

文明：结合玩家的喜好和产品的直播社交功能，更希望这个虚拟世界的文明是拥有高度发达的科技技术的，能够让玩家自由地交流和沟通。

历史：结合社区的发展现状，我们是一个正在快速发展中的内容平台，用户组成更偏向倒金字塔的结构，所以希望构造一个更关注中低腰部用户的发展中世界，每个人都在探索未知和发展自己的路上努力。

2. 为小世界“添砖加瓦” — 总结框架

我们根据三个关键词，再结合产品特色、用户感知、市场上做得好的 IP 宇宙，脑暴了一些细节词的设定去帮助我们完成框架故事的描述。

在广阔的 Troverse 宇宙中，有无数个星球，每个玩家都拥有一个专属星球，他们各有千秋，值得被探索和发现。而玩家可以利用“传送科技”探索其他星球，分享游戏、分享快乐。

但是这个世界并不完美，星球间的连接不够紧密，大星球的光芒常常掩盖周边的小星球。“传送科技”的连接常常不稳定，需要一种名为“Data Gems”的能量来维护直播流平台，幸运的是，它能被在每个星球上挖掘到的。据此，星球上的玩家不断探索穿梭于新的星球之间分享和探索，致力于让每个星球都能闪闪发光。

生动化小世界，打造 IP 家族

1. IP 家族化的原因

其实我们一开始产生做家族 IP 和宇宙的想法，是为了结合产品中的多人开播功能 Squad 去做的。这个功能中最大的特色就是“多人连线直播”，所以我们把家族名称命名为“T-squad”小队，非常有超级英雄的基因。

在此之前，Trovo 平台已有基础品牌 IP 形象叫 Leon，它在很多方面表现非常出色，得到了许多用户的喜爱。海外用户对于性别、种族的平等是比较看重的，可惜的是 Leon 的男性知识非常明显，这让它在面对海外用户的包容性上并不是那么的全面。多元角色的包容性更高，而且在品牌价值上，成体系、家族化的集群化在力量上是更强的。

那么问题来了？就是当我们向用户抛出这么多角色时，他要怎么记住呢？

2. 归纳 IP 家族的个性基因

要达到区分角色的目的，就需要传达属于角色独有的设计点，并且为他们设计特有的个性。但这些都不是凭空捏造的，要让用户认可这些角色就需要更全面的去分析。

我们从专业性格测试、用户游戏角色类型、社区主播、观众、政治环境性别平等四个维度，划分成了角色设定的 4 个象限，从中去组合形成多元角色。

3. 赋予 IP 家族差异化的内在表现

如何合理的进行设定角色框架也是一个比较冗长的过程，要在保证多元化的情况下，平衡地去分配每个象限的比例，如果稍有不慎，就有陷入种族歧视、政治不正确的困境中。为了让这些角色更好的服务于产品，我们赋予每一个角色符号化的产品象征，这对后续的视觉化也比较有重要的参考意义。

（小插曲：原本只有一名女性角色，后面受到海外同事的建议和反馈，我们新增了一名女生角色。而在角色的肤色考虑上，尽量避免刻板印象，如黑人我们原本使用的是黑色，后来改成了蓝色。）

4. 在小世界中找到“自我”的故事

从大部分成功的 IP 故事构成来看，发展和冲突是构建情节的必要元素。根据世界观的框架，我们花了比较多的时间对”T-Squad“小队的故事做了设定，一包括多元角色和这个世界的主故事线，二是每个角色自己的故事线。

家族 IP 的外在差异化表现

1. 草图阶段-任由想法天马行空

对于小队角色的构思要遵循原品牌原有的 IP 设定，变色龙作为基础形象进行二次创作。但是这个阶段不宜过早设置太多规范因素的影响，应该尽可能的发挥创作者的自由发挥能力，表达出能和设定吻合的角色外形。

2. 平面阶段-规范化表现

进入到 2D 设计的阶段，不能仅着眼于细节化的呈现，更多的是考虑动作、道具、画风等视觉语言的统一性：

设计时对后期可能性的应用有一定的考虑，例如后期可能会有线下周边的生产需求，那么我们尽量把角色的身高差异设计得不要太大，有利于减少生产周边产品的难度。为了契合世界观的题材，我们采用了比较多的机械化科幻的元素去融入到角色的服装和道具中。

3. 三维阶段-可应用性

进入到 3D 设计阶段，在遵循 2D 设定的基础上，对我们平台而言材质不追求真实质感，追求后期的延展和应用性。

（由于项目紧急，我们将一部分模型工作外包了出去，感谢萌熊和尚章工作室对部分模型的支持。）

考虑到该多元角色后续其他活动的应用，所以前期会更注重角色骨骼、表情的绑定、权重的设置上，以保证角色做动作的时候不会有严重的穿膜问题。这里推荐使用自动绑定骨骼工具 Mixamo 以及节点姿态变形适应快速完成节奏快的项目：

多途径传递“T 宇宙”

1. 玩家互动体验—年度回顾

万事俱备，只欠东风。世界观和角色都有了，是时候让它和用户见一次面了，我们借助用户数据年度回顾运营活动，验证世界观。

我们设置了能够让用户能有更沉浸体验的黑洞进入基地的方式来选择自己喜欢的角色，并且能够在房间里探索道具和查看自己过去一年的数据，强调自由探索和个性化情感。在许多的文案细节上，我们也精心为每个角色设计了属于他们自己的个性化对话、让用户更能感受到角色的魅力。

2. 认领“专属基地”

场景构成：“每个玩家都有专属自己的星球”是世界观中非常具有个性化的限定场景，当我们需要根据每个角色的特点去设计场景时，面对多个角色时就变成非常有挑战性了，我们要将一个场景大致构成、位置、和道具模块确立下来。

道具设定： 道具根据不同的场景需要，做了情感承载和功能数据承载的区分，情感承载可以塑造角色性格，功能数据承载可以展示用户数据：

推进基地外观设计，在视觉上使用了科技金属外框、搭配星空流动的背景等元素增加用户置身在宇宙中的情景化元素，呈现两种视角的基地，让用户对自己的基地有更全面的了解：

3. 探索自己基地里的“专属数据”

在基地中我们设置了专属的基地编号，凸显房间的独特性。房间内的部分道具可以互动，让用户触发后可以查看自己对应的数据统计；用户可以根据心情选择自己想要分享的年度数据，包括基地的卡片。

4. 和角色产生情感链接-角色动作

小团队中面对大量角色动作的产出时，能够使用 Mixmao 动作库去快速生成骨骼运动，是比较高性价比的，角色动作结合性格去做演化，我们将动作分类了为飞船挥手、进场、avatar 默认呼吸、点击互动、跳舞庆祝，另外我们需要让动作和手势适合而且要在大范围地区没有贬义。游戏化的角色选择界面，通过场景道具触发动作：

5. 宣传小 PV 微动画

动画能够让观者十分直观地了解到品牌想要传达的价值和故事。对于 Trovo 这样一个快速发展中的产品，结合自身人力条件，我们希望短平快地以最小成本做一个小短片。一方面为活动预热，达到刺激用户参与度的效果；另一方面，我们希望通过这部短片，能够向用户传达我们构建的宇宙面貌。故事的节奏我们也希望可以通过一个从低-高-低的方式展开。

6. 周边徽章套盒-真实世界的碰撞

我们还生产出了一系列全珐琅徽章套盒，加强用户对于世界观的印象，毕竟用户对于拿到手上的东西感知会更深，一共有 2 个系列，典藏套盒用于赠送给主播纪念，盲盒套装用于线上商城进行售卖。以 5+1 的形式区分常规款和稀有款式，增加了流行的盲盒的玩法。

旋转配件：针对每一个角色所代表的产品象征，将道具零件制作成了可以 360 度旋转的凸起零件，旋转起来非常丝滑，总之一句话，盘他！

特别稀有款：而对于稀有款式的大魔王 GG，当然不能缺少了特别的出场方式，日光模式下金粉闪烁，异常夺目。而在夜光模式下，也不能输，他手中的绿色能量蠢蠢欲动，荧光散射，仿佛正在谋划下一场 troverse 宇宙的能量争夺战。

对未来的思考和展望

1. 家族角色整体反馈

活动得到了一些不错的正向反馈和用户的喜欢，从数据表现上来看，leon 的使用次数达到 5 万人次，它作为品牌的原 IP 形象，用户对它的忠诚度还是比较高的。

其他新晋的角色也有不俗的表现，还有社区主播利用 penny 的模型制作了一款游戏，也从另一方面说明了海外玩家是很有创造力的。

2. 对“T 宇宙”的后续思考展望

Trovo 还在成长，包括 T 宇宙也是初步形成，但是仍然希望能够向 ACG、文学电影领域学习，不断完善世界观的和加强重视，这不仅对品牌来说是一件有益的事情，还能提供有效的创作支撑点。对于这些新晋的家族成员，要通过更多维度的运营活动融合，去培养和提高用户对他们的忠诚度，让他们慢慢喜欢上这些角色。由于这次项目过于紧急，角色的外在表现仍然有很多不足的地方，期待后续的迭代更新。

Troverse 宇宙仍有很多缺失的部分需要完善，如不同角色间的互动性故事、不同的种族间的关系，其生存环境；宇宙地图和地区的分布，区域之间的关系；不同星球之间的生存、娱乐、工作方式的体现；反派角色的塑造等。

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