车票无纸化时代，如何承载用户的情感与记忆？

在当今这个环保意识日益增强的世界里，无纸化出行已经成为了一种现代化、绿色的趋势，对于全球的发展意义重大。拿起手机随手订一张火车票就可以开启一次说走就走的旅行，“无纸化”电子客票让旅客在全国各大火车站更便捷地出行。

但用户对于纸质车票的感情却难以忘却，本次智行设计团队将讲述在“无纸化”时代下，从体验设计出发，还原线下场景中的真实购票体验，从而延续纸质车票的情感特质。

更多智行设计案例：

一、项目背景

一张充满回忆的车票，记录着一代又一代人的记忆

想到车票，你肯定会联想到各种各样的场景，比如，回家过年抢到车票发给家人时的那种兴奋；拿着站票去见心上人的那种喜悦，买到票后跟朋友讨论旅游计划的兴奋等等。

此时它不仅是一张纸，更是一种特殊的符号，与人们的各种情感经历紧密相连，更像是一种纪念和情感寄托。

而无纸化时代来临，要与纸质车票说再见了

在这样的背景下，让用户的购票体验拥有真情实感，设计一款线上车票系统“纪念车票”成为了本次旅程的第一站。

二、探索方向

模拟线下购票体验

在设计中，我们需要考虑用户的使用习惯和需求，视觉上完美还原，在细节中展示品牌元素，不干扰用户的阅读；且在正常下单流程中，可以轻松获得纸质车票，让用户的购票过程是一个连贯且充满惊喜的体验。

我们将通过满足用户个体情感的满足、城市记忆的打造、传统文化的弘扬，三个维度的情感需求去制定设计目标与策略。

三、设计目标

纪念车票，每一段旅程都有不一样的纪念意义

从纸质车票延展出纪念车票的概念，将“纪念车票，每一段旅程都有不一样的纪念意义”为需求的设计理念，传递给用户纪念的价值。设计的三个目标为：

个体情感的满足：搭建基本功能，通过三个年代的纪念车票满足个人的获取、分享需求。

城市记忆的打造：旅行回忆、家乡思念以及未曾踏足过地方，每一个不同城市的美好记忆。

传统文化的弘扬：年轻人对于传统文化知识的缺失，以及人们对于每一个节日的期待。

四、方案落地

1. 个体情感的满足

线下车票 真实还原

在设计过程中使用合适的纹理和颜色，通过视觉效果来替代触觉效果，以增加纸张的真实性。比如，添加车票上常见的纹路，或者添加微小的波纹和毛边等元素。

最终呈现出三代不同时期纪念车票的效果，同时满足不同年龄段用户的情感需求。

出票场景 真实再现

在线支付成功后自动弹出车票，让人如同身临其境在车站购票的便捷，还能将车票收入票夹，方便用户收集和管理。

永久收藏 一键分享

新建火车票夹页面便于用户在线上永久收藏与集中管理，而多张车票也可以同时分享。后续我们也将票夹扩展到了机票业务，让用户的每一次行程都能被好好的管理。

为了便于用户快速分享，截图直接唤起分享卡片，直接定位在纪念车票，使用户更有分享热情；而针对多人订单场景也能快速切换到普通分享卡片，高效展示多人信息。

2. 城市记忆的打造

数据筛选 展示城市

选择出票排名靠前的城市。首先，这些城市通常有较大的用户基数和需求量，能够为我们带来更多的潜在用户和出票机会，从而增加我们的曝光率。其次，这些城市往往更具旅游属性，可以提供更好的特色出行体验。

城市特色 地标美食

我们的目标是让用户对旅行目的地留下深刻而美好的印象，因此我们对每个城市进行了详细的分类，以突出它们的主要特征。我们将城市分为历史/文化、大都市、旅游和美食四个方面，涵盖了旅行中最受欢迎的元素。

根据以上维度分类，对应的又进行了颜色分类。

在城市元素的选取上，结合城市的地标建筑和特色物件，组成属于这座城市的独有印象。

以票元素为中心，在票的前、后、左下角都进行氛围渲染，让城市的气息环绕在票面周围。

细致的分类让每个城市的主要特征更加突出，让用户在旅行中感受到每个城市的独特魅力。例如北京的文化底蕴、香港的城市体验、杭州的独特风景、武汉的地道美食等。

辅助氛围 地域特色

在城市分类的基础上，我们同时也加入了辅助维度，目的是为了加强城市的氛围感。主要分为两个方面：时间（早中晚、春夏秋冬、气候）和文化（民族风格、历史人物、方言）。

希望用户在欣赏各个城市美丽建筑的同时，也能够“感受到”这个城市的独特气候。通过这个辅助维度，让每个城市更加立体和生动，让游客在旅行中更加深入地了解每个城市的文化和氛围。另外，我们也会在每个城市的画面上标注出每个城市的代表性方言，加强城市的性格。

3. 传统文化的弘扬

聚焦节日 出行高峰

随着节日的临近，出行高峰即将到来。在这个特殊的时刻，为用户的出行体验增添更多情感元素。无论是家人团聚、情侣约会还是好友相聚，愉悦的氛围都将在票面上展示给用户。

渲染氛围 加强感知

让游客在旅行的同时也能够感知节日/节气的变化，让一年的旅程串联起来，让细腻的回忆历历在目。强化节日的主要元素，让旅客在旅行中不仅能够欣赏美景，还能够融入节庆氛围，创造出更加难忘的旅行回忆。

融合视觉 加强品牌

透过品牌 IP 和视觉的融合，我们将能够更好地传达品牌的理念、文化和情感。这种融合将为消费者创造一个全新的品牌体验，让品牌更具吸引力和影响力。消费者将能够更深入地理解和认同品牌，形成品牌的忠诚度和口碑效应。

五、项目总结

用真情实感，更能击中用户的内心。

我们通过一张简单的纸质车票，深入了解用户的需求和使用场景，在提供线上纸质车票的同时也满足了用户对于旅行回忆、家乡思念、城市憧憬以及文化弘扬等等不同的情感诉求，为更多用户承载了他的情感共鸣；最后收藏率破亿等一系列的好成绩，也代表了用户对我们的认可。

未来，智行设计团队将持续挖掘纪念车票的更多场景，提供更有温度、有关怀、有价值的服务体验，以满足用户的需求和期望。我们将不断探索创新的功能和服务，以确保用户得到最佳的体验。

我们相信，只有想用户所想，从用户体验细节出发，才能设计出打动人心的产品。

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