我找到了！SUS可用性测试工具的简要指南（附模版下载）

SUS 可用性测试你应该不陌生，日常工作中或多或少会接触到。但可能没有深入理解它的原理，导致每次使用时都需要重新查资料......今天我们就简单聊一下这个测试工具~

一、核心原理

SUS 使用了 Likert 量表（一种用于测量态度或感知的心理量表，由 10 个正负交错的问题组成），让受访者对某些陈述做出反应，用户需要在“非常同意”和“非常不同意”之间打分。通过捕捉用户的主观体验，反映他们对系统的直觉和情绪感受。 最终通过量化分析，形成整体评价。

二、为什么由10 个问题组成

SUS 量表由 10 个问题组成，是结合便捷性和有效性综合考量的结果。

简洁性：首先 10 个问题，满足了不同维度评估可用性（如：复杂性、易用性）。其次不会占用受访者太多时间，实施起来快速高效。

全面性：10 个问题由正面和负面陈述交错出现，帮助平衡用户的主观体验，减少偏差。

三、为什么量表是 5 个量级

常用的测试量表都是从 1-5（非常不同意-非常同意）组成

这是因为 5 级量表相较于 7 级或 10 级量表更能减少用户的认知负荷。当我们面临更多选项时，往往会更加犹豫不决，而 5 级量表的选项较少，用户能更迅速凭感受做出选择。

另一方面，5 级量表也简化了后续的量化分析，范围较小，结果更易于汇总和解读。

四、如何使用

准备好测试产品：请注意，SUS 用于评估用户体验，而非功能性测试。因此，在测试前需要准备好你要测试的产品（开发产品、可交互的 demo）。

选择受访者：受访者应为系统的目标用户。参与者不需要具备技术背景，重点是捕捉他们的主观感受。一般来说，5-8 名受访者即可。

引导用户体验：给用户一个任务，让他们在不受干扰的情况下完成。过程中不要提供过多指导，让他们根据自己的理解去操作。

SUS 问卷打分：用户完成任务后，立即让他们对 SUS 的 10 个问题进行打分，问题可以围绕以下内容：

1. 我觉得我会经常使用这个系统。
2. 我觉得系统非常复杂。
3. 我觉得使用这个系统非常简单。
4. 我需要技术人员的帮助才能使用这个系统。
5. 我发现系统的各种功能之间不一致。
6. 我觉得大多数人可以很快学会使用这个系统。
7. 我觉得这个系统在使用过程中非常繁琐。
8. 我在使用系统时感到自信。
9. 我需要学习很多东西才能开始使用这个系统。

以上这些问题可以进行小幅度调整，但正负交错排序不可改变！

量表评分计算：根据问题序号，1、3、5、7、9 题的用户打分减去 1，得到最终分数（例如：用户打了 4 分，最终得分为 4-1=3 分）；2、4、6、8、10 题则用 5 减去用户的打分，得到最终分数（例如：用户打了 2 分，最终得分为 5-2=3 分）。将 10 道题的分数相加，得到用户的总得分（总得分在 0-40 分之间）。接下来，将总得分乘以 2.5，换算为 0-100 的范围。

最后，将所有受访者的得分取均值，作为最终评价结果。根据下方图对比，判定最终结果！

五、为什么要将最后得分× 2.5

乘以 2.5 的目的是将结果换算成 100 分制，方便与 SUS 量表评估标准进行比较。因为正负题的分数最大值为 4，10 题的总分最大为 40，换算成 100 分制即为乘以 2.5。

六、最后输出结论

完成 SUS 测试后，结论才是最终的产出。根据测试目的提炼结果，给出项目后续的产品改进建议。例如：

以上就是我对 SUS 在项目中的实际应用，以及其运作原理和计算方式的解释。我还整理了一份 SUS 量表及示例的模板，附件下载。

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