逛街里的用户体验学问：用户浏览习惯研究

つまらない！ Let’s Go Shopping！

据完全不统计，87.53%的女生在无聊的时候会想到逛街，而87.53%的男生不能理解女生的这一行为，百思不得其解：逛来逛去老去这么几家店，有什么好逛的，都在看什么东西啊？女生笑了，哎你们不会懂的。
当我们谈起逛街，我们在逛什么？女生们，你们真的知道吗？ 男生们，你们想知道吗？

利用新型的眼镜式眼动设备，我们进行了“女生在女装和女鞋店是如何逛店”的专项研究，来看看女生在逛这些店的时候是在看些什么。我们选择了女生喜闻乐见的几个品牌，来作为我们研究的背景对象。随后，我们联系了这些品牌下的一些经销商，其中既有街边的专卖店，也有在商场之中的专柜，让他们来协助我们一起进行这次实验。阅读全文

眼镜式眼动仪

首先来看看我们研究项目中用到的先进武器——眼镜式眼动仪。眼动仪是利用红外技术来追踪定位眼球运动，从而了解被试视觉轨迹的设备。和往常用于实验室研究的台式眼动仪不同，眼镜式眼动仪由于其便携性，可以广泛用于基于户外真实场景的研究项目。在佩戴这样的眼动仪进行实验时，参与实验的被试和普通的消费者看上去没有太大差异，可以在真实的环境中和其他正常消费者一起逛。但由于眼镜式设备的局限，本身佩戴眼镜或是佩戴美瞳的消费者就不适于使用这种设备了。总的来说，眼镜式眼动仪还是应用范围比较广的设备。

图1：佩戴眼镜式眼动仪后的效果

实验过程

准备工作

在进行实验的门店，我们首先做了一些准备工作，在货架上各个位置布置一些定位用红外发射器，使得我们在后期叠加眼动数据时更加方便。此外，我们也向当值店长了解了他们货架排布的一些逻辑，以及目前各款的销量情况。这些工作，都是为了后期的数据分析做准备。

访谈&说明

在邀约的被试来到门店后，我们首先通过简单的访谈了解参加实验的被试平时的购物习惯，从而帮助我们更好理解她之后一些行为的原因。随后，我们向被试详细介绍了整个实验的过程和注意事项，一些需要签署的协议也在此时完成。

校准

在这之后，我们便请被试佩戴起眼镜式眼动仪，进行实验前的校准。校准，是为了让眼动仪对每个被试注视的数据进行校准，使得后面的捕捉数据更为精确。这一点和在实验室使用台式眼动仪是一样的。由于一些诸如视力和眼部遮挡的原因，大约有百分之十五左右的被试无法完成校准，这一部分的被试数据便无法应用于后期的数据分析。

图2：完美的校准样本

浏览货架

通过校准过程之后，我们要求用户佩戴眼镜式眼动仪，像往常一样来逛这家店。为了让整个逛的过程增加一些购物决策的成分，我们要求被试在逛的过程中能够选出一至两项比较感兴趣的商品。整个过程中，被试的视觉轨迹都会被记录下来。后期基于这些数据，我们就可以了解被试在逛店过程中，究竟看了什么，先看什么后看什么，在哪些商品上看了更久时间。更进一步，通过分析我们还能了解被试在逛店时的浏览习惯，关注和纠结的点。

图3：实验进行中

收尾

在被试完成浏览任务后，我们就被试在浏览过程中一些比较特殊的行为和被试进行了简单的回溯。通过回溯，我们可以了解被试当时一些思考的情况，也可以帮助我们在数据分析时了解对方的行为。在这一切都完成以后，按照统一的实验标准，我们给予被试一定的礼金。

数据分析&后续实验

收集了一大波被试的眼动数据之后，我们进行了比对分析。每个人浏览货架的习惯都有所不同，但在一些浏览细节上我们还是发现了一些共通点。而被试的浏览行为，也受到商家货架排布策略的影响。基于这些发现，我们在后期又设计了相应的线上页面实验，测试这种影响是否在线上也同样存在。关于实验的细节，我们已经组织成文，并且提交到HCII 2013大会组委会。希望有兴趣的各位持续关注，也希望有想法的同学可以联系我们讨论这类实验的后续研究方向。

一淘UX原文：http://ux.etao.com/posts/719