如何做好需求分析？我总结了这5个方面！

需求分析原则

设计本质上是我们看待世界的一种思维方法，其目的是为了解决问题。在实践中，我们总要知道，我们要为谁，在什么环境或条件下，解决什么问题，如何解决？其分析的结果，直接影响到解决方案的好与坏，成或败。

司空图有言：“超以象外，得其圜中”。

意思大概是说，要「越过事物表象，得其核心要义」，即透过现象看本质。亦正如柳冠中老师在演讲中所说：“现象之外才是核心，设计真正的功夫是在设计之外。”

在实际工作中，我们能接触到的只是事物所呈现出来的表面特征，而触发这一结果的原因，或事物背后所隐藏的目的却不那么显而易见，这就需要我们从现象出发，从结果出发，一步步地分析现象，探寻现象背后的原因。

例如：用户要一个杯子，我们就要知道用户想要造杯子背后的目的、原因，是蓄水？饮水？还是送礼？

先谋事，再造物。先确定目标，再寻找路径和方法。

需求分析方法

那么如何得知用户在谋什么事？如何探知现象背后的原因？现象背后潜藏的目的或动机？

这就需要我们结合用户当时的处境（什么地点？什么时间？），其所扮演的角色，所表现出的行为出发，一步步探寻。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

1. 角色

即用户的身份、角色，可以是个体用户，也可以是一个组织团体，如学校、企业、政府部门。

2. 场景

包含具体的时间、地点。

3. 行为

即用户具体做了什么事情，比如：

个体用户

所做的事情可通过具体的行为、语言表现出来，在前期调研访谈的时候，我们要重点关注用户的行为动作，这是因为个体用户不总是言行一致，有时候其口中所说的可能跟真实情况会有偏差，这并不是用户可以说谎，而是有些时候，用户对自己可能并非十分了解。

组织团体，比如企业用户

我们要观察的就应该是群体的行为，他们所做的事情通过具体的业务流程表现出来，为这类用户服务，我们就要与其内部的关键角色多做接触，对企业内部组织架构、业务情况有所了解。

同样拿“我想要一个杯子”举例，在接到这个需求之后，应结合用户当时的处境，分析用户所处的场景、所扮演的角色，所表现出的行为，由此探知到用户需求背后的目的/动机。

方案设计

经过对特定的角色、场景、行为进行分析后，了解到事情的本质，有了目标，有了动机，我们再进行具体的方案设计。

在“我想要一个杯子”的案例中，基于用户目标的不同，我们的解决方案不尽相同，可以是茶壶、水塘，可以是吸管、勺子…

很多时候，我们接到一个需求之后，浪费了大量时间进行方案设计，忽略了事情背后的目的、原因，导致最终设计结果并不理想。

方案评估

前面我们发散了那么多方案，最后，要建立合适的分析维度，比如方案的新颖度，产品目标的契合度…，筛选出最佳方案，评估维度太少其结果有失精准，太多则消耗时间，尽可能控制在3～5个。

但无论这个评估维度如何，方案的评估本着一个原则：投入成本要与所产生的收益成正比。毕竟，企业不是福利院，获取商业利益才是其目的，每个老板都希望用最小的投入成本实现最大化效益。

需求案例分析

我想要一匹更快的马。

比如，用户会告诉我们：我想要一批更快的马。这时候，如果我们直接给用户一匹马，不见得能达到用户预期。这是因为我们忽略用户需求背后的动机，即他为什么“需要一匹更快的马”？他是要达成什么样的目标？是出于什么原因？

在不同场景下、由不同身份角色的人提出，因目标不同，解决方案亦大有不同。

场景一

赛马场，决赛前，赛马选手：我想要一匹更快的马。

目的

赢得比赛

制约因素

1. 比赛规则（是否可更换比赛工具）
2. 路面情况
3. 双方马速
4. 双方驭马技术
5. 双方比赛策略

解决方案

1. 从比赛规则出发：是否可更换比赛工具，如羚羊、猎豹、汽车…
2. 从路面情况出发：清理自己的路面，给对方跑道设置障碍…
3. 从双方的马出发：偷走对方的好马，断对方马腿…
4. 从双方驭马技术出发：害对方迟到，下蒙汗药…
5. 从双方比赛策略出发：田忌赛马

以上仅是思考问题的角度，在现实竞技中，我们还是要遵循相应的道德规则。

经典案例

“田忌赛马”，孙膑即是从比赛策略出发，通过：

1. 田忌：差马→对方：好马
2. 田忌：中马→对方：差马
3. 田忌：好马→对方：中马

在双方马力对比不大的情况下，三局两胜，来帮田忌赢得比赛的。

这个方案，对时间、精力、资金的消耗都最少，效益还是很可观的，不得不佩服我们孙同学的脑袋瓜啊！

场景二

偏远地区，通讯员：我想要一匹更快的马。

目的

更快地传递信息

分析

只要信息能过去，其目的就达到了

解决方案

更快的传输工具，或者通讯设备：

1. 根据距离远近、地理环境等情况的情况，提供传输工具：飞鸽、风筝、弓箭、船只、汽车…
2. 改善当地的通讯环境，提供更好的通信设备：电话、电子邮件、邮箱…

方案评估

最后，经过评估，结合技术、人力投入成本与最终所产生的效益，若距离较近，我们的选择可以是弓箭…

场景三

草原等偏远地区，普通人，日常出行：我想要一匹更快的马。

目的

节约出行时间

解决方案

更快的交通工具、让他人代劳

• 更快的交通工具，如：汽车、高铁、飞机…
• 他人代劳，如：仆从、外卖、物流、快递…

方案评估

略

总结

需求分析的过程，实质上是透过现象看本质，再进行方案设计得出最佳设计方案的过程。很多时候，我们接到一个需求之后，浪费了大量时间进行方案设计，忽略了事情背后的目的、原因，导致最终设计结果并不理想。

其完整的需求分析过程如下图所示：

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