腾讯实战案例！QQ群作业背后的设计思考和故事

作为拥有大量用户的聊天工具，QQ早就对群进行了分类，以满足用户不同的垂直聊天场景。目前QQ已经针对家校、游戏、粉丝群尝试过垂直场景设计。而疫情突然来袭，使线上学习的需求空前迫切，QQ群作业火速更新和完善多项功能，以满足线下作业改为线上批改的垂直场景，下面让我们一起走进QQ群作业的设计故事吧。

2020年疫情来袭，为了抗击疫情，春节后全国尝试执行了在线办公和教学，其中首次使用网络直播授课的老师们，由于对直播软件不熟悉，被逼出一个个欢乐的网课囧况段子。

在每次网课结束后，老师们还有一大难题，就是要为同学们布置和批改作业，纸质的作业本突然间搬到屏幕上，为老师批改作业带来了新的挑战。

QQ群作业功能虽然在这之前已上线有一段时间，但主要用于布置作业与线上题库，没有针对纸质作业的批改。由于学生们的作业需要改到线上提交与批改，QQ的群作业功能在疫情期间快马加鞭更新，为作业的提交与批改提供专业护航。

作业线上提交与线下的差异

线下布置和批改作业是很成熟的流程，该流程符合师生们在校期间的时间安排。

老师在课堂结束时布置作业，由学生记录并课后独立完成，第二天统一提交作业本。老师批改和统计作业后，将作业本返还给学生。学生查看作业的批改结果，根据老评语进行改正或重做，与下一次的作业一起再提交给老师批改。

线上作业不是统一的交作业时间，学生完成后即可随时提交，老师会不定时的接收到学生提交的作业。学生也可以随时查看老师对作业的批改结果，可随时将改正或重做再次提交给老师批改，无需累计等下一次作业一并提交。

老师需要高效，学生需要激励

由于线上作业可随时提交，并且在家办公与日常使用手机的特殊背景，老师的批改作业时间将会被碎片化，增加老师们的批改负担。使用手机或电脑批改作业，无论是翻阅还是涂改都远不如纸面灵活，这是老师们线上批改作业最大的痛点。

另一方面学生与老师的当面互动少了，学生们完成作业后获得老师反馈也被空间相隔，成就感被大打折扣。

了解到老师们与学生们这些诉求，QQ群作业为老师们提供尽可能便捷的批改体验，并在情感化和激励上做尝试，挖掘老师能给予学生鼓励和互动的机会点，让同学们在完成作业后能额外收获到惊喜与鼓励。

1. 图片红笔批改

学生完成作业的方式不变，作业薄、习题册、打印卷等完成纸面作业，通过拍照上传到QQ来提交作业。因此老师在照片上进行直接批改，是最直观的批改与标注方式。

QQ火速上线图片红笔批改功能，使用手指或鼠标即可在图片上勾画，QQ也提供文字标注，老师可以在需要的地方标注描述。

功能上线前老师们使用第三方工具进行批改，需将图片一张张存本地、批改图片并保存、选择已批改的图片上传到QQ或发给相应的学生。

上线后，老师可一键进入图片批改流程，同时多张图片支持连续切换，每张经过批改的图片都会自动上传到QQ作业的评语区，大大缩短了老师们连续查阅和批改作业的流程。

2. 打分印章

批改纸质作业时，老师在作业的结尾可直接写出鲜明的得分，但线上作业批改时，打分没有确切的位置，可以标注在图片里，也可以填写在评语正文里。面对老师的困惑，我们寻求适合老师的打分方式，给老师明确的打分指引。

老师们的打分方式主要有：分数、ABC、优良中、小红花等，我们从最快速输入成本的角度，采用直接点选的体验方式，让老师可以一步选择相应的分值。

现实中一些有爱的老师，除了打分还会手画小表情或者盖印章示鼓励，我们将这种线下传统结合到QQ的作业打分设计上。

我们将得分设计为印章的样式，划分ABCD四段满足大多数的打分场景，且便于统计。无论学生提交的是什么形式的作业，得分印章都可以鲜明的显示在作业页面上。

每个分值的印章都附带：完美/优秀/很棒/加油文案，A+的印章采用有别于其它等级的花边，强化最高得分的特殊性，给予学生肯定与激励。

3. 模范作业

在校园时，老师有时会在课堂上向同学们展示书写认真、工整、正确的作业，也有的学校会定期组织优秀作业的展示活动，为同学们树立学习的榜样。

QQ新增模范作业功能，当该作业得分A+或A时，老师可以便捷的选择将作业设为模范作业，酌情分享给班里的同学们看，树立榜样并鼓励学生。

在视觉表现上也是尝试过一些与学习相关的元素来代表模范作业，最后选择点赞的手势作为模范作业的主元素，突出同学们之前相互学习，相互鼓励的正能量学习氛围。

4. 作业统计

批改作业后，老师们需要对同学们的作业进行等级，以记录同学们的平时分。而线上批改作业本身具有数据统计的优势，QQ推出作业统计功能。

根据访谈，每周一升旗礼后通常是班会，班主任会回顾班内上一周的情况。QQ以每周作为默认统计周期，贴近班主任一周回顾的习惯。

老师也可以调整统计的时间段，以获取所需的统计结果。更详细的作业得分评语统计，老师可导出详情到腾讯文档查看。

统计学生一周内作业得分的排行榜，向老师展示学生作业排名及变化情况，排行榜可酌情分享到班级群里，增加老师鼓励学生的机会。

5. 群内互动标识

QQ的互动标识在学生群体很有人气，为此我们新增与提交作业相关的互动标识，增强家校群的特色，鼓励同学们认真完成作业，提高交作业的积极性。

互动标识目前有两种，一种是一周内获得模范作业超过3次成为初级模范，连续两周获得模范作业超过3次成为中级模范，连续三周获得模范作业超过3次成为高级模范，视觉展示备选元素有奖杯、奖牌、星星、小红花等；另外一种是每项作业提交时间较早的3名同学会被授予标识，备选元素有旋风、闪电、火箭、铃铛。同时也调研了一些家校群里的老师和学生，大家比较认可和喜欢是奖杯和闪电的元素，在此基础上，我们进行了视觉优化优秀作业标识用奖杯金银铜的质感来表示3个等级，交作业最快用钢笔头+闪电组合的方式来展示。

6. 持续护航

当线下作业突然间搬到线上批改时，QQ作业面临着许多挑战，首先是功能重点变化急需补齐，其次是老师们对线上工具的使用操作很不熟悉，会提出一些出乎我们意料之外的需求。因此除了重点功能的紧急更新，QQ也不断倾听老师们的反馈，不断完善各种逻辑与体验细节。本次技术采用web实现，功能可直接上线，老师们和同学们无需更新版本，即可直接体验作业最新的功能，QQ作业默默地做了大量密集更新。

一些展望

借助这次作业的更新，我们感受到了QQ作为互联网服务中的一员，承载着老师和同学们的喜怒哀乐。QQ在设计时，努力放大积极正面的能量，用热情的颜色与拟物线下的鼓励元素，让作业做到不仅仅是布置与批改，更是能建立老师与学生们之间互动的桥梁。

除了作业，QQ这次也火速更新网课直播，在线课堂，作业引入题库等，为老师和同学们提供更丰富的教学内容。也有推出学习模式，自习室群课堂，在特殊时期为学习场景降噪，给同学们提供一个更纯净的学习气氛。

随着线下复课逐步恢复，QQ群作业渐渐退出一线舞台，家校群的热闹程度也恢复到了一年前。而QQ的垂类设计不会仅止步于此，QQ未来将继续尝试在不同的垂类场景做探索与挖掘，为用户提供更轻松、健康的社交平台。

腾讯设计实战：

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