设计师如何让表达更有说服力？试试风靡全球的《金字塔原理》

引言：

为什么你的同事，总能把观点一二三四清晰地表达出来；为什么你的领导遇到问题， 总能快速找到关键的要害。作为一个曾经非常 I 的 I 人，在走入社会、公司之后，不会表达的问题开始慢慢被放大，时常感到阵痛。好在有身边优秀的同事推荐，我接触到了一本书《金字塔原理》，学习如何提升表达逻辑，并将学习总结分享给大家。

提高说服力的方法：

芭芭拉明托是麦肯锡咨询公司第一位女顾问，金字塔原理是她在提高员工写作能力发现的，也就意味着金字塔原理的知识，更适合用于写作。「成为美团四大名著的重要原因」

提前叠个甲：金字塔原理没有什么多高大上的原理，都是一些实践总结下来的知识点。是结构化思维的工具。书里面的一些知识原则、框架，可以提高思考的效率，也卷不死同事哈哈哈，优秀的同事其实已经在用这些东西了

我选了三章的最有价值的内容进行分享，分别是 表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的框架。每一章我都会先给大家看一个反面案例与修改，然后再进行知识点的分享。最后内容总结一下，再按照我自己的理解，进行优缺点的分享。

第一个部分的内容是：表达的逻辑，是这本书最核心的内容。

可以试着代入一下，加入要要定一个会议，我这样和你说：1.2.3.4.5.，是不是很晕！！

这样表达是不是就很清楚了，先讲结论，后讲论点，一下听懂了要表达什么内容。

先后对比一下：

左边是之前的表达顺序：先乱七八糟的给你一堆论点，然后最后再说结论。这种表达方式需要听众，自己思考，然后再猜结论是什么，是很低效的。

我们看右边，先结论先行，自上而下，论点按逻辑先后表达开，这就是很金字塔原理的表达结构。

金字塔原理的基本原则有四条，结论先行、自上而下、归类分组、逻辑递进。

我们一点一点来看看每条原则

1. 结论先行：

俗称“先讲重点”，核心中心思想放在最前面，最好是有具体行动指导的结论。

2. 自上而下：

上层的思想，必须是下一层思想的总结。先主要，后次要，先抽象总结，后具体表述。

3. 归类分组：

俗称“合并同类项”，每一组思想必须属于同一个逻辑范畴，比如图片里都是会议有冲突的 分为了一组，归类分组是金字塔的基石。

4. 逻辑递进：

每一组思想必须按照逻辑顺序排列，比如案例中的排序是， 先今天的，后明天的，这就是按照时间先后进行了排序。这种排序方式。叫做逻辑顺序，逻辑顺序有三种主要类型。

逻辑顺序一共有三种类型：时间顺序、空间顺序、程度顺序。

1. 比如需要讲的是，因果也是时间顺序，因为人类观察世界的时候，没同时观察到两个先后时空的东西，所以因果也是时间顺序，是事情发生的先后顺序。
2. 空间顺序最简单，部门组织架构，空间结构，并列关系，都是空间顺序
3. 程序顺序：是我们最需要学习的，是成为大佬要刻在基因的顺序

是不是，使用了金字塔这几条原则进行表达就够了吗？？

当然不够。这几条原则是用来表达结论的。

听众不一定上来就对你的结论感兴趣？

因此，为了让观众对结论感兴趣，需要增加序言，用来提高观众与结论的相关性，从而吸引观众。

序言包括：背景、冲突、疑问与回答

1. 背景：通常是关于主题的内容，要是听众认可的 公认事实
2. 冲突：推动内容发展，引发疑问的核心
3. 疑问：主要作用就是 引导用户产生疑问
4. 回答：就是你的核心结论，后面就按照金字塔结构进行表达。

序言结构非常适合写文档，比如先写背景，我们要完成什么产品目标，然后达到这个目标遇到了什么阻碍，怎么解决这个阻碍呢？？接下来就可以讲设计方案了。

这个序言结构的顺序不是固定的，可以根据实际情况调整顺序，如果你要突出焦虑，就可以把冲突放在最前面。

常见的一些种草账号，就是利用了序言结构+金字塔结构，先和你讲背景，然后给你制造焦虑，接着引导你疑问，最后再推出自己的产品。先用序言结构卸下你的防备，最后用金字塔结构讲产品故事。

小结一下：金字塔原理的表达逻辑分为两个部分，序言结构和金字塔塔结构，序言负责吸引观众，金字塔结构用来表达结论。那它要怎么构建呢？？

方法 1：自上而下，这种适合你想好自己大概要讲什么的场景

比如说，你先确定好你的主题，就是要卖小米除螨仪，

你给观众的主题就是，小米除螨仪能有效的去除螨虫

然后你再在观众的视角猜想，观众其实最想知道的是：什么方法去除螨虫最有效

当然你的答案肯定是选择小米除螨仪，然后有些什么优点

确定你的答案之后，背景就根据主题补充，注意要是公认的事实

最后冲突，就是怎么让观众焦虑，引起观众注意力就怎么来

方法 2: 自下而上，这种适合你没想自己要讲什么的场景

自下而上就是你先列出你所有的相关信息，这个时候信息是很多很乱的。

然后找出逻辑关系，按照逻辑排序，提炼出关键需要的内容

接着梳理出核心的答案。

有了核心答案之后，根据答案，设计背景、冲突、疑问

这部分属于序言，注意观众视角就行。

第一部分表达的逻辑分享完了，我们来看看第二部分的内容“思考的逻辑”

先还是看一个反面的例子：

帽子男说：大雄可以.....

白发大哥说：很难的

请问 这段对话有什么问题吗

首先第一句话：

「大雄可以介绍给静香认识那」为什么呢？？这里缺少一句总结的话

接着后面的论点表达上，信息零碎分散

这样也导致，白发大哥回应起来，是单点信息回应的，不容易抓到重点

那怎么修改呢？

我们来看一下修改过后的表达

先来一个思想总结，结论先行

然后讲分论点，

1. 兴趣爱好相同 三观相似
2. 知识水平解决
3. 饮食习惯都相似

这样是不是就清晰很多？沟通效率也很高

这背后 思考的框架 其实就是 自下而上 构建金字塔结构

先将最下层凌乱的信息，按照三观、知识、饮食的逻辑顺序排列

然后通过归纳推理，得出大雄和静香都是同类型的人的结论。

思考的逻辑框架用图表示就是这样的，可以理解为自下而上构建金字塔的基础部分。

将零碎的信息，按照 “逻辑顺序排列”， 就会变成有逻辑的信息

就会很方便 通过逻辑关系推理出最后的结论，形成有用的思想。

主要的逻辑顺序有： 空间顺序、时间顺序、程度顺序

主要的逻辑关系有：归纳推理 和 演绎推理

三种逻辑关系 前面已经接触过了

这本书在这部分进行了再次强调，有且只有这三种逻辑顺序

没有经过「逻辑顺序」排列组合的信息无法形成思想

无论哪种逻辑顺序，都要遵循 MECE 法则（ME 相互独立，CE 完全穷尽，即不重复不遗漏）

MECE 法则的重点在“相互独立”，“完全穷尽”取决于信息获取的全面程度，毕竟一个人的知识全面程度是有限的

然后如何保证 MECE 原则的“相互独立”“完全穷尽” 有以上 5 个方法

过程法：按照事情发展变化的过程进行拆解，拆解到最终出现结果

比如说 阶段 A、 阶段 B、 阶段 C 步骤 1、 步骤 2、步骤 3

其实做交互 这些是用的多的，像用户旅程图，就是利用了这个方法进行辅助思考。

二分法：主要是非彼即此的反义词或者对应词吗，比如白天、黑夜、国内、国外

矩阵法：就是二分法的升级，二分法用两次，交叉形成 4 个象限

像这种 重要性 紧急性 矩阵图、波士顿矩阵、SWOT 分析图 就是典型的矩阵法

这个相对还是比较好用的

要素法：主要看核心对象是由什么要素构成，重点在于分类一定要在一个纬度上

比如说 描述同一个群体，按照不同的要素，都能进行不同的分类，

这个，在发调研问卷的时候用的最多

最后就是“公式法”

这个很好理解，就是按照现成的数学公式进行拆分，数学公式本身就有足够严谨的特征、

所以直接用就行，重点在于你懂的公式够不够专业。

我们来看一下逻辑关系，书里也说，有且仅有两种逻辑关系，分别是演绎推理和归纳推理

演绎推荐就是从普遍性的理论知识推导出个别、特殊的现象，比如说标准式三段论：大前提——小前提——结论….

归纳推理就是从许多个别的事物中概括出一般概念、原则或方法，说人话就是：从一堆事物里，归纳一些共性出来

看上面的例子结论就是归纳推理出：亚洲人在一些行业里占据主导地位。

演绎推理重点在于 推理的 前提规则，它是根据规则 来分析情况 最后得出结论的，一旦规则错则全错。比如右边的例子，鸟都是会飞的，这个前提规则错了，根据这个规则 推理出来的 鸵鸟也会飞的结果就是错的，演绎推理必然成立，要求逻辑天然成立且唯一。

这其实是比归纳推理更难的。

归纳推理重点在于提取共性，结果不一定成立，就比如右边的案例，经过一定范围观察，所有的乌鸦都是黑色的，因此天下乌鸦一般黑，这个结论肯定是不成立的，但可以被认可，本身我们就无法穷尽天下一切乌鸦，因此足够的样本下，推导出的样本一致性，可以被一定程度的认可。

我们小结一下思考的逻辑框架，可以理解为自下而上构建金字塔的基础部分，将零散的信息。经过“逻辑顺序”组织 “逻辑关系”推理，就会形成有用的思想。

那有用的思想就够了吗

假如我经过调研总结了一下结论（思想）

得出来以下三个思想，

1. XX 上升，XX 上升，可知数字人市场巨大，并且增长迅速。
2. 经过满意度调研，数字人 NPS 为 XX 分，可用性较低
3. 用户反馈最多的是技术问题 数字人最多的是功能缺失

假如你是领导，这三个思想 抛给你，你觉得有用吗？

你会问，是的，是个三个问题，然后呢？？

缺少具体行动的思想，不是真正的思想的精华，需要添加行动完善思考深度。

我们在思想里加入行动看看，经过调研，数字人市场巨大，并且正在以较快的速度增长，“XX 数字人应该加入投入”....

加入行动之后，是不是就清晰很多，知道了问题在哪，问题应该怎么修改。

这样的思考其实才是一个完整的，有行动之后的思想才算“洞见”，

然后像我们做 “体验地图”也是这样的，先把所有的用户流程与要素列出来，然后按照 MECE 的流程法，梳理成时间的逻辑顺序，然后对各个部分的数据进行逻辑推理，梳理出下一步有行动的思想结论。

对思考的逻辑总结一下，思考的逻辑其实就是自下而上构建金字塔的基础，重点在于 逻辑顺序 和 逻辑关系，还有就是 思想要和行动进行结合「洞见」，然后表达的顺序就是逆向进行，要先讲结论。

最后的篇章就是解决问题的框架。

解决问题的框架分为三个部分，最重要的部分在于界定问题，以及结构化分析问题。

我们先看一下如何界定问题

我们先看一个反面案例，假如我在进行汇报

我这样说 问题 1… 问题2… 问题3…

请问你什么感受，是不是会问我：倒是哪个才是真的问题

换一种表达方式，对问题的认知是不是清晰了很多。原来目标没有达成的原因是 问题 A，A 是主要问题 所以接下来要优先解决 A 问题，这段表达背后就是界定问题的框架。

界定问题的框架就是：目标与现状的差距，这才是真正问题的关键所在。

如何找到当前关键的问题，先需要看你的目标，有目标了，才能定位到问题所在，现状其实是很好感知到的。

一个合理有效的目标，能高效的发现目标与现状的差距，从而更准确的找到问题。

好的目标制定要遵循 SMART 原则，

S 是 具体的 目标制定要和清晰，意味所有人对这件事是有同样的认知与评价标准。就比如说

MAU 提升多少多少，这是一个可以被明确的结果。

M 是 可衡量的。意味着一个结果是可以被量化的，就比如满意的提升多少分数。

A 是 可达到的。意味着一个结果是可以通过努力实现的，不是不切实际或者遥不可及

R 是 有相关性的 是要求一个目标或者结果的设定要与整体方向一致，不能无关紧要或者毫无相干。

T 是 有截止期限的 是要求一个目标或者结果的设定要给出完成时间，就比如我们在设定 OKR 的时候，会限定一个前提，这是季度 OKR 还是年度 OKR。

当我们有好的目标，通过与现状对比差距，找到问题之后，其实还只是锁定问题范围，我们还需要收集信息，可以从 过往的历史中收集信息，也可以 从竞品的对比中收集信息，收集好信息之后，需要进行结构化分析问题，这本书里提供了三种分析方法。

第一种方法就是 呈现有形的结构，简单来说就是 把结构或者流程，图形化画出来，辅助分析。任何一个公司或者领域具体的问题都会有清晰的结构，像零售经营结构示意图、还有我们的用户旅途图。

图形化之后，可以更好的进行分析。

第二种方法就是 寻找因果关系分析问题

表现出来的方式其实还是画思维导图，只是结构上，更注重寻找因果关系，比如财务结构图

第三种方法就是 归类分组

这个方法，就是把将产生的问题的可能原因例举出来，通过归类分组后，通过逻辑进行问题分析，比如图中案例，就是把所有的影响利润问题列出来，然后进行了归类分组，从而进行下一步的分析。

解决问题的框架，其实最主要的内容就是界定问题和结构化分析问题，先通过 SMART 原则制定有效目标，然后通过对比目标与现状的框架准确界定问题，再通过三种结构化分析问题的方法分析问题，具体执行，书里没有讲多少，这里的内容我的理解就是按照问题程度的优先级进行具体解决，具体问题具体执行。

然后这就是解决问题的框架的全部内容。

首先是表达的逻辑，表达的逻辑分为两个部分 序言结构 和 金字塔结构，序言结构负责吸引观众 金字塔结构负责表达结论，表达结论要注意金字塔原则：

结论先行、自上而下、归类分组、逻辑递进

金字塔结构的构建方法有两种。

方法 1：自上而下，这种适合你想好自己大概要讲什么的场景，比如说，你先确定好你的主题，然后你再在观众的视角猜想，设计疑问，然后确定你的答案

确定你的答案之后，背景就根据主题补充，注意要是公认的事，最后冲突，就是怎么让观众焦虑，引起观众注意力就怎么来。

方法 2: 自下而上，这种适合你没想自己要讲什么的场景

自下而上就是你先列出你所有的相关信息，这个时候信息是很多很乱的，然后找出逻辑关系，按照逻辑排序，提炼出关键需要的内容，接着梳理出核心的答案。

有了核心答案之后，根据答案，设计背景、冲突、疑问，这部分属于序言，注意观众视角就行。

然后是思考的逻辑，思考的逻辑其实就是自下而上构建金字塔的基础，将零碎的信息整理成思想，重点在于逻辑顺序 和 逻辑关系，还有就是 思想要和行动进行结合

最后就是 解决问题的框架

分三步，界定问题——结构化分析问题——以及解决问题

最后按照俺学习的内容，进行一下优缺点的分享～

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