面对高速快跑的产品，如何推进体验优化？

持续进行体验优化，对业务增长和用户满意度的维护与提升，有着不可替代的作用。处于“高速快跑期”的产品，往往伴随有资源倾斜的状况，体验优化的时机稍纵即逝。作为设计师，如何通过切实可行的方法，稳稳抓住机遇，并优雅地推进体验优化，成为关键问题。本文将结合我们在赶集直招体验优化过程中的经验，从“找准推进策略-挖掘执行方法-推进 3 步走”3 个维度，解构处于“高速快跑期”产品的体验优化方法，希望这篇文章能对大家在体验优化方面的工作有所启发。

找准推进策略

或许你在推进体验优化时，也遇到过以下困惑：

“对于设计师走查出的体验问题，为什么 PM 总是间歇性视而不见？”

“PM 既然认可了体验问题的重要性，但是他为什么总说放一放，过一段时间再整改呢？”

“排除万难，体验问题终于提交了版本需求，为什么总是因优先级不高，无法获得充足的开发资源，顺利上线呢？”

我们在进行赶集直招体验优化过程中，也时常遇到这些困惑，究其原因，主要是因为，我们作为设计师，每天所处的工作范围和接触到的信息有限，促使我们忽略了对产品阶段的深入思考，误以为 PM 对体验优化和体验问题的理解，和我们高度一致。因此在着手进行体验优化前，我们要提升对产品阶段的理解把握，知道所服务的产品处于哪个阶段，产品发力方向是什么，进而准确找到体验优化的推进策略。

在不同产品阶段（探索期、快速成长期、成熟期），体验优化的推进策略也各不相同：

处于探索期的产品，其发力方向为验证业务模式。在这个从 0-1 的时期，其实不存在推进体验优化的概念，设计师应尽可能进行完善的基础体验能力建设，如沿用成熟规范与组件搭建产品体验，后续伴随产品核心功能、流程验证，同步迭代打磨；

处于快速成长期的产品，其发力方向为快速拉新拓量，纵向做好垂类。这个时期的体验优化推进策略是，基于产品功能迭代，进行“小步快推”；

处于成熟期的产品，其发力方向为提升用户活跃度，实现商业变现。这个时期更适合采取体验优化专项，推进体验优化。

可以看到，赶集直招目前处于“快速成长期”，因此我们选择了“小步快推”的策略。

挖掘执行方法

找准“小步快推”的推进策略后，具体的执行方法是什么呢？

辛向阳先生在《从物理逻辑到行为逻辑》一文中，提出了交互行为 5 要素的概念，即用户、场景、目的、媒介与行为，以帮助设计师对问题进行准确解析和挖掘。

其实推进体验优化，本身也可以理解成是一次交互行为的设计，因此在进行赶集直招体验优化初始，我们沿用了交互行为 5 要素的概念，对赶集直招进行了解析，并挖掘出具体可执行的方法。

用户：帮助中国 4 亿蓝领找工作的赶集直招；

场景：服务业逐渐复苏，赶集直招在市场上已经被广泛知晓和接受，市占率不断上升；

目的：把控 ROI 前提下，一方面持续拓展用户量，另一方面开始向商业化倾斜资源，谋求商业营收；

媒介：赶集直招 APP，每 3 周迭代 1 版；

行为：深耕细分市场，不断验证新的业务模式，优化旧的业务模式，高速快跑与竞品拉开距离。

综上，我们总结出了处于“快速成长期”的赶集直招，3 个显著特征，和对应的体验优化执行方法：

特征 1：需求多而侧重于垂类深耕→执行方法：提前规划，全局视野；

特征 2：资源倾斜商业化→执行方法：评估需求，整合策略；

特征 3：版本迭代快→执行方法：流程调整，需求扩容。

推进3步走

1. 提前规划 全局视野

前期使用体验管理工具，收集了大量体验问题，我们对其进行聚类整合，汇总成《赶集直招体验优化问题池》，并与 PM 进行对齐，探讨优化可能性。

该阶段的 keypoint 是：对体验问题项进行判断，是进行逐个优化，还是合并成独立需求，统一优化。

2. 评估需求 整合策略

承接需求时，我们需要对需求类型进行评估，赶集直招的需求通常可分为 2 类：

第 1 类是重产品侧解决的需求，通常这类需求范围较明确，PM 有较完整的解决方案；

第 2 类是重设计侧解决的需求，这类需求范围较开放，给设计师发挥的空间较大，我们在赶集直招体验优化推进中，主要锚定第 2 类需求。

在和 PM 了解需求背景和业务目标后，则进入解决策略梳理阶段，通常 PM 会提出关于如何达成目标的种种产品策略和部分设计策略，此时我们会站在用户视角，从目标出发，果断衡量出其策略的更多扩展性，多维度思考，整合 PM 策略，并提出设计侧的更全面的解决策略。

该阶段的 keypoint 是：需与 PM 对齐一个思路，即体验的优化与打磨也是达成业务目标的重要策略之一。

3. 流程调整 需求扩容

在推进体验优化的同时，我们对设计侧与产品侧的合作流程，也在不断努力做出调整，以便为体验优化争取更多打磨的窗口期。

调整前的合作流程，设计侧作为产品侧下游，在产品原型分发后才会接到设计需求，且排期极度紧张，这样设计侧的重点会被牵引到快速支持当前需求，不利于体验优化推进，为此我们与 PMO、产品侧积极沟通调整合作流程，设计侧在产品需求内审后就前置介入，与 PM 一同经历方案构思、分发与评审流程，为体验优化争取到了足够的窗期口。

此外，对于产品侧中远期重点需求，我们会提前与 PM 对齐 OKR，跳出版本节奏的限制，联合多角色建立主题专项，规划整体项目计划，在过程中，对涉及到的体验问题项，作为项目计划的一部分，进行集中解决，这样在 PM 撰写需求文档时，就可以将体验问题项最大限度收入到需求范围内。

阶段性成果

给大家展示两个我们推进过程中的小案例：

基于问题池中的首页瓷片区体验问题项，我们借着 PM 对瓷片区提出更换瓷片位内容的机会，将瓷片区的体验问题项一并推进优化，对样式和文案进行降噪处理，使其重要信息更清晰，数据也提升明显。

推进年久失修的深层级页面体验优化是难事，但跟业务目标相关又对数据提升有帮助就会容易很多。PM 给出的需求范围和目标是“通过调整关键字段，提升简历预览页的感知度”，我们整合该页面的问题池后，提出“感知度提升=关键字段调整+信息布局/按钮/文案等体验层面优化”，满足需求的同时，也推进了体验问题项的解决。

通过“找准推进策略-挖掘执行方法-推进 3 步走”3 个层面的努力，在高强度的版本节奏下，我们用短短半年的时间，就实现了《赶集直招体验优化问题池》中，大部分问题项的优化解决。从最终业务效果看，各项数据指标均符合或超过先前的预期，用户满意度也得到大幅增长，达成了本次体验优化的预期目标。

写在最后

总结一下，当我们计划对产品进行体验优化时，不要急于启动。

首先，判断产品当前所处的阶段，找准推进策略；

其次，通过交互行为 5 要素解析产品，挖掘体验优化执行方法；

最后，如果所服务的产品处于“高速快跑期”，可借鉴“推进 3 步走“的方法进行推进：

1. 提前规划，建立全局视野，与 PM 对齐，判断体验问题项，是进行逐个优化，还是合并成独立需求，统一优化；
2. 承接需求时，评估需求类型，对有设计发挥空间的需求，整合多维度策略，尽可能囊括体验问题项优化；
3. 适时对合作流程做出调整，当前版本需求做到前置介入，中远期需求做到提前规划与需求扩容，最大限度完成体验问题项优化。

最后，愿大家都能在体验优化之路上优雅前行。

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