如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

随着电商的发展， 618、双11、母婴节、蝴蝶节，各种活动扑面而来。从事电商活动交互设计的这两年，我观察到很多活动都是「今天这样试，明天那样试」，没有明晰的方向，较少有迭代意识，精品活动的产出十分困难。

在摸索「会场产品化设计思路」的过程中，有一些思考和沉淀。下面的文章主要包括：

为什么以「产品化」思路指导活动设计？
活动会场「产品化」应该怎样做？

一、为什么以「产品化」思路指导活动会场设计？

不同于固有页面，电商活动呈现出3大特征：

如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

1. 上线时间短

一般只上线1-2个星期，双11、618等特别大型的活动，可能会持续1个月。

2. 爆发力强，优惠力度大

对比普通电商页面，活动集中了大力度优惠，爆发力非常强。一些优秀的活动能带来很好的售卖效果。

3. 强运营导向

活动需要整合资源，带有强烈的售卖目的，本身具有很强的运营属性；运营对活动的策划，基本决定了活动的骨架。

很多小型活动没有交互设计师或产品经理参与，这也导致了「产品化」迭代思路很容易被忽略。我接触到的很多小规模活动，简要的设计流程如下：

如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

上面的流程中，迭代思路和整体沉淀较为薄弱。等到策划第二期活动时，负责的运营可能离职了，设计师也可能换了。没有「产品化」迭代意识，很难从上次活动中获得经验，无法进一步提升。

电商活动会场设计现状，主要有2个特点：

大部分活动缺乏往期沉淀，设计缺乏指导；
活动竞争越来越激烈，如果想脱颖而出，需要设计「细致打磨」，而不是走原来「简单粗暴」的套路。

因此，要想打造精品活动，必须要有迭代的产品化思路。活动规模越大，产品化思路就越重要。

二、活动会场「产品化」应该怎样做？

在多次会场设计实践中，我归纳了6个步骤。

如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

Step1：明确活动核心目的，从各个维度细致拆解目标

活动的根本目的一般不会发生太大变化。设计之前，我们需要明确活动为何存在，能为用户/商家/平台带来什么价值。只有这样，执行时才能保证不偏离核心，从根本上保证活动的延续性。

以「京东618」为例，作为一场声势浩大的购物盛典，针对不同角色，活动目的大致拆解如下：

如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

Step2：从短期、中期、长期几个维度，梳理核心发力点

活动设计中，有时想做些有意思的设计，但落地过程中总会有一些限制，很多内容实现不了。再加上活动本身不确定性大，从初期规划到最后上线，变动非常多。在这种情况下，如何确保替代方案也能达成目标呢？

在实践中，我一般会在大方向的基础上，梳理出「短期」、「中期」、「长期」各阶段的核心发力点，把自己想做的事情分别归类。例如，在「长期」一栏中比较大胆的尝试，评估无法实现，可以考虑拆分成可实现的「中期」&「短期」发力点，先进行验证。如果验证之后，发现长期方向是对的，那再往「长期」策略去推动。这样既不会因为实现不了放弃设计，也可以保证不偏离大方向。

Step3：收集往年活动体验问题，梳理问题列表

如果活动举办了多次，一般都会有文档沉淀，例如设计走查报告、用研报告等。针对体验问题进行梳理，会发现有些问题在单一页面无法解决，需要优化链路体验。

通过这种方式，能够帮助我们跳出单一页面，更有全局观，对整个项目获得更清晰的认知。如果你的页面没有沉淀，不用着急，可以从这次开始，将发现的问题记录下来，在后面的设计中尝试解决。

针对问题列表，建议进行以下分类：

如何用产品思维做电商活动会场设计？来看京东的实战案例！

Step4：围绕「目标& 发力点&问题表格」进行设计，尽可能落地；注意提前规划验证点&关键指标

设计过程中，时刻以 Step1 中的「目标」和 Step2 中的「发力点」为核心，关注 Step3 中的「问题表格」，确保设计产出能够达到预先目标，保证设计不是浮于表面，真正有所深入。
除此之外，还要提前关注待验证问题，思考验证思路。针对需要定性验证的问题，我一般会先梳理关注点，和用研同学一起探讨合适的验证方式。针对需要定量验证的问题，我一般会提前规划观察指标，和运营沟通埋点情况，确保后续有数据可看。这样可以避免漫无目的设计，不知道结果是好还是坏。

Step5：上线后，针对部分问题快速反应并解决；同时注意留存截图、数据、用研反馈，验证自己的想法

活动上线之后，注意收集来自各方的意见。针对易解决的问题，可以线上快速迭代。注意留存线上页面截图、页面数据、用户调研结果等，便于验证想法，输出相应结论，指导下一次设计。

Step6：复盘本次活动，调整迭代思路，为下次设计做准备