免费开源！超全面的用户研究实操手册+调研工具包合集

心理咨询式用户研究是什么

在具有情感连接的现实情境中，用心理咨询技术深入观察生活中的人，发现用户核心潜在需求，并描述与其体验直觉相一致的行为模式，启发设计师开展产品研发与商业创新的研究方法。

更多用研干货：

本套 《心理咨询式用户研究实际操作手册和调研工具包》是针对有转型设计咨询业务模式需求的公司或者个人编写的入门级实践指导手册。配有说明书和讲解视频，力求每个方法都能详尽说明，操作流程做到手把手指导，并附带案例和示范内容，同时将实践经验编撰成文。

心用研流程：我们根据“心理咨询式用户研究”的一般工作节奏来描述流程内容，但需要强调的是“心用研”过程，并非像一般设计流程一样是固定不变的线性流程，而需要基于项目中得到的信息，在调研过程中动态调整流程本身。

用研准备阶段：为了让用户研究工作达到最佳效果，前期的准备工作是至关重要的环节。一方面既要全面了解项目和委托方的详细情况，又要全面了解目前相关产业的状况。唯有如此，才有可能设计出理想的用研方案。

调查和分析阶段：“心用研”更注重深入现场，对真实消费者进行小样本观察，以获得切身的体验。也就是利用形式简单的调查方法对终端信息进行深度收集，然后利用心理学工具对消费者潜在需求进行挖掘，寻找到商业创新的可行方向。

整合和报告阶段：深入观察消费者并通过主观分析洞察其潜在需求，该行为可以达到先知先觉的目的。因此，“心用研”运用心理学方法以设计师的视角看问题、进行人性化解读和纯主观分析，具有其不可替代的价值。最后，在编撰咨询报告的过程中保留这种主观特性，排除所有理性的数据分析，撰写出一篇人情味十足的散文。

用研流程关键信息 →这类内容详细说明了“心用研”的各个阶段的关键步骤、关键内容和注意要点，部分为研究员在实践中的经验总结, 以帮助使用者更快速的理解各个环节的关键信息。

用研流程和方法使用说明书 →以详尽说明书形式分别说明了每种调查方法、关键步骤、分析工具、画布和模型工具等内容，使用者可以根据实际项目需要选择相应的方法或工具、查阅相应的说明书按流程操作。

用研画布工具 →画布工具在调查和分析过程中的应用非常广泛，可以很容易的应用在会议规范、信息整理和分析中。用户可直接打印使用，亦可按画布中的格式绘制到白板上使用。

案例和示范 →有些示范采用独立文件形式提供给用户参考，便于学习和理解“心用研”的操作过程和技巧。另有一些例子采用花絮展示的方式，便于使用者理解一些方法或阶段操作的形式。

各类模型工具 →模型工具在分析阶段普遍使用，它是“心用研”处理信息的一种重要手段。由于大部分模型有一套完整的设计逻辑，需要使用者阅读说明书，并在理解其原理后才能更好的发挥其作用。少数模型是以心理学理论为基础进行设计的，需要使用者略懂一些心理学基础知识才能较好地应用。

专精系统：心理咨询式用户研究（以下简称“心用研”）是用户研究中一个独特的分支（调研>用户研究>心理咨询式用户研究），是一个完整而自洽的调研系统，适合在设计咨询业务模式、企业内部的产品研发与商业创新中应用。能帮助设计师更精准地把握用户需求，深入了解用户心理，从⽽研发出更符合⽤户需求的产品。

面对真实的人：相比于其它调研方法，“心用研”将调研中被数字化或符号化了的人，还原为生活中的人；轻视桌面研究，而看重与真实的人接触；采用心理学的方法和心理咨询技术，洞察消费者的内心。

一把铲子挖穿地球：区别于重视大样本的数据分析、市场类调研方式，“心用研”不采用数据分析及统计性调查方式，也不关注市场信息的广度，而是更注重运用心理学工具对消费者进行深入细致的小样本观察研究。即利用简单方法对终端信息做深度调查，然后利用心理学工具挖掘信息。如果说数据分析好比用卫星扫遍了广袤的土地，“心用研”则是拿着铲子挖穿了地球。

创新需求：从宏观经济环境来看，中国已经开始进入商业创新竞争阶段，市场迫切需要能辅助商业创新服务或咨询服务模式的工具；从企业内部来看，研发和迭代产品需要围绕着创新进行。因此对于某些设计公司或个人而言，将一般设计服务模式转变为设计咨询模式，现在是最好的时机。但前提是要快速入门，先于他人在实践中习得演化的能力，让自己在竞争中处于不败之地。

用户痛点洞察: 洞察用户的潜在痛点是“心用研”的核心目标，因此需要去现场和真人接触，利用心理学方法和心理咨询技术深入地观察消费者，从而达到催化创新的目的。

十年打磨：心理咨询式用户研究工具包，是创研综合设计研究所历经十多年打磨出来的系统化调研方法体系，是专为中国本土设计师或企业进化为设计咨询业务模式而开发的系统方法。

本土化改良：主要借用心理咨询技术，将访谈类、体验类、表演类相结合的用研方法与定性调研工具相结合，在实际应用中做了大量本土化的改良与优化，其中包含了很多原创的调查方法和分析工具。

零门槛工具包：本套《心理咨询式用户研究实际操作手册和调研工具包》是针对有转型设计咨询业务模式需求的公司或者个人编写的入门级实践指导手册。配有说明书和讲解视频，力求每个方法都能详尽说明，操作流程做到手把手指导，并附带案例和示范内容，同时将实践经验编撰成文。

开源共享：创研综合设计研究所作为具有十几年历史的民间设计学术研究机构，始终默默为中国设计行业的发展做着力所能及的贡献。同以往一样，本研究所的所有研究成果是通过开源的方式向公众分享。在下载了该研究文件和工具包后，使用者可以通过任何介质和形式分享、重混、改编和引用信息。欢迎使用者在使用后主动分享实践经验，让更多人从您的经验中受益。

当前总工具数量达到了 86 项以上，足够满足绝大部分情况下对项目的要求，还有更多的工具以及详细的使用说明将不断被更新，现在已经更新到 1.6 版。

全目录请登录心理咨询式用户研究专题网站：https://www.craft.do/s/7M2mzkSVmU7a4D

《心理咨询式用户研究实际操作手册和调研工具包》

阿里云盘： https://www.aliyundrive.com/s/3TKNpu92S9V

百度网盘： https://pan.baidu.com/s/1u0VuIUm1ecn5Hc28X-CjaQ?pwd=IWIW

配套音视频资料: 通过开设连续五天的《设计咨询系列公开课》，录制十几个小时的视频内容，包括理论学习、实践案例分析、指导手册、心理学知识等，为国内设计咨询实践和研究提供系统的分享。编辑后的视频作为本研究成果的辅助视听内容，能较好地帮助使用者快速入门设计咨询。

《设计咨询系列公开课》连续 5 天 12 小时完整视频。创研综合设计研究所与 CDS 中国设计师沙龙联合发起的深度学习沙龙之《设计咨询系列公开课》连续 5 天 12 小时完整视频 。同时也是研究所发布的《心理咨询式用户研究实际操作手册和调研工具包》配套学习视频。

播放地址：https://www.bilibili.com/video/BV1kR4y1i7qp

视频下载地址（在完整资料包内）

阿里云盘：https://www.aliyundrive.com/s/3TKNpu92S9V

百度网盘：https://pan.baidu.com/s/1u0VuIUm1ecn5Hc28X-CjaQ?pwd=IWIW

设计咨询公开课内容前瞻《创新三字经》河北工业设计周演讲内容回放。您可通过观看这个在第三方活动中的 1 小时讲座，概览设计咨询的基本概念和调查研究方式。

B 站： https://www.bilibili.com/video/BV1A24y1e7an

西瓜视频： https://www.ixigua.com/7185954240039223820

研究背景: 创研综合设计研究所是具有十多年历史的民间设计学术公益研究机构，始终坚持“探索学问之本源，推进专业之发展”的理念，不断开展设计专业学术研究工作。您可在本栏目中了解研究所的基本信息，以及过去十多年的其他研究成果列表，并可以下载全部资料。最后希望我们与您一起默默为中国设计行业的发展做力所能及的事情。

本研究项目相关的计划

1. 《设计咨询系列公开课》让你知道设计咨询和用户研究是什么，不定期举行。1 月 13 日-1 月 17 日第一季已完成。
2. 《心理咨询式用户研究学习小组》用真项目在实践中进化。1-2 个月 1 期，截止到 2023 年 1 月已进行了第 3 期。
3. 《学者联盟》心理学家+咨询从业者+设计老炮+产品经理=互助交流。组建百人群。
4. 《公众体验产品的视觉研究小组》集体对公众品进行调查和研究，学习用研方法。飞机票研究项目小组正在进行。
5. 《大型白皮书调查行动》在全国多个地区开展大型心理学深度访谈行动，并出品公益白皮书。一年一个白皮书项目，2023 正在进行新青年职业观心理发展调研行动。

心理咨询式用户研究学习实践小组: 由创研综合设计研究和 CDS 中国设计师沙龙联合发起的公益活动，每期召集十几家公司在真实项目在学习和实践“心用研” ，从学习到行动一气呵成。为推动中国本土设计师或企业进化为设计咨询业务模式，完善设计行业生态做些微不足道的贡献。（申请加入请加研究员微信）

《十年研究成果列表索引》全部研究报告下载地址。

百度云盘下载： https://pan.baidu.com/s/1fB0AHKYViQfpsDufsQ5T-A 提取码：IWIW

创研综合设计研究所官方音视频栏目

喜马拉雅 FM 电台栏目《创研说》第一季

网站链接：https://www.ximalaya.com/album/11712536

视频栏目版《创研说》第二季

西瓜视频： https://www.ixigua.com/home/3553271951402135

哔哩哔哩： https://space.bilibili.com/8994511

微信公众号：创研所 微信视频号：创研说

喜马拉雅 FM 电台栏目《子建言集》

网站链接：https://www.ximalaya.com/album/12531130