设计工作三要素：爱，信任，真诚

前言：@CDC尤原庆 ：这个文章的题目吸引了我。原题目是“管理学三要素：爱，信任，真诚”，文章讲述了管理者为何并如何建立充满爱，信任，真诚的工作环境，并阐述了这样的工作环境带来的价值。读完文章，一方面学习到了作者对管理学的认知，一方面自己也联想到了设计上也可以关注这三个点。所以有了本文，精彩原文在前，设计思考在后。：）

http://blogs.hbr.org/cs/2012/08/love_trust_and_candor_todays_management_priorities.html
Inspiration: Designer should be equipped with Love, Trust, and Candor.

作者开篇讲述了一个有趣的故事。当他老婆问他：“这件衣服我穿上是不是让我看起来有点胖？”，作者会如实回答。同样的情况，作者的老婆也会对作者一样如实回答。作者认为这反映了他们夫妻间公开真诚的关系。他们都希望对方给世界展示他们最好的一面，所以他们真实坦诚，互相信任。
作者发现，这个方法在工作中特别有效。在作者最近参加的一个管理创新交流会上，他发现爱，信任，真诚，已经成为管理学的热门词汇。

John Mackey，Whole Foods的创始人（yoyo在美国最爱的超市），总是在工作中谈论如何去寻找“友谊，爱，社区”。Tony Hsieh，Zappos的CEO，坚信“团结就是力量”。Vineet Nayar，HCL的CEO，也推崇“创建信任”。
在作者本身的工作经验中，他发现把爱，信任，与真诚融合在一起在工作中使用，会得到很好的成效。作者最为感动的工作经历，是他同事与他分享在工作中观察到作者的工作，并认真讲述作者对其他同事的影响。通过这个故事，作者了解到自己行为对他人的影响，开始更关注自己的行为。

通过以上的例子，作者充满感激的同时，开始尝试给同事和家人一些真诚快速反馈。他发现，如果有信任为基础，真诚快速的反馈会带来很好的效果。他举了一个工作中的例子：作者有一个紧密合作的同事Terry，作者尝试在工作中给Terry快速的真实反馈，例如：“Terry，你今天的演讲中，注视过我，让我感觉我受到重视，谢谢！”或者“Terry，你今天会议迟到了10分钟，让我感觉你不是非常重视我这个项目”。后来，作者发现Terry非常欣赏他的做法。Terry感谢作者及时提供反馈，让她可以更好的发挥优势，找到缺点并改进。

当作者观察到Terry的正面反馈，作者决定把这个方法传达给整个部门。结果是，整个部门达到了一个更真实，更安全，更稳定的阶段，大家互相信任并彼此尊重。作者也发现部门的行为模式也开始转变，从之前的被动接受的文化改变为现在积极主动的文化。
当然，作者认为这个方法不是万能的，不是每次真诚的反馈都能被有效地输出或者接受。真诚的反馈会面临以下问题：反馈不被接受，反馈传达方式不对，反馈被错误理解等。作者认为，如果失败，应该去理解为什么会出错，然后有勇气再真诚反馈一次。

作者最后提出问题：你应该如何创造一个充满爱，信任，真诚的工作环境呢？

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毫无疑问，作者从管理学的角度阐述的“爱，信任，真诚”的管理方法，值得回味。无论是大部门，还是小团队，都应该建立如作者描述的一个强大团体。想了一阵后，我又想到从设计师的角度应该如何去思考这三个点，自然而然就想到了现在负责的项目，粗浅意见如下：

爱

设计师设计的产品是给用户使用的。我们费尽心思想出的点子，是为了给用户带来更美好的生活。所以，设计师应该理解用户，热爱用户。

举个例子，现在我负责的设计产品，主要是公司的开放平台，云平台产品。从开发商了解公司开放平台（开放平台网站），进入公司开放平台（开发商管理，应用接入），使用公司开放平台云平台资源（云托管，罗盘），到开发商作品的展示（应用中心网站，应用中心移动产品），我都应该时刻理解用户并以用户价值为唯一目标，简而言之，爱用户。例如在做云平台产品的时候，用户最重视的，是产品功能，产品架构，使用简易性，安全等，而不是绚丽的UI，舒适的色调。这个场景，爱用户，就是给用户一套最简单的架构，让用户高效顺利完成任务，不被我们的产品所阻碍。爱用户，就要时刻想着用户的样子，这个产品的用户的样子是有志向，有能力，有勇气的创业者团队，他们不需要时刻坐在电脑面前看我们云产品的漂亮UI，他们需要的是合理使用我们的云产品，帮助他们尽快达到更多的用户量目标或者更高的商业收入。这个例子，爱用户，就是让用户满意＋不停留。

总结，每个不同的产品设计，设计师爱用户的方法是不一样的。

信任

这个也许是偶尔会被忽略的点。设计师设计产品，希望用户喜爱这个产品，也应该让用户信任这个产品。

还是举开放平台产品为例子吧。开发商在接入公司开放平台，并使用开放平台的各种服务的时候，会经历一套套复杂的流程（相对面向普通用户的产品而言）。很多时候，流程会有关键步骤，会让用户面临比较严肃的选择。例如，删除某个重要文件，更新某个重要内容区块等。在用户进行这些选择的时候，他们会困惑，会担心，并不能确信操作后产生的结果。当然，首先要有大名鼎鼎的“宽恕”设计，让用户可以反悔，可以犯错。但是，想前一步，我们不应该让用户出错，应该给用户建立绝对的信任，让用户在操作中没有顾虑地进行各个关键操作。设计师在做架构的时候，就应该统一构思整体系统的消息提示，确认信息等细节来避免用户犯错。更重要的是，在产品还没有给到用户的时候，我们设计师就应该配合产品经理，开发，一起把关产品，体验产品可能发生的漏洞或者纠结部分，帮用户体验，减少用户之后使用的烦恼。

总结，如果我们输出的产品，是让用户使用中放心的。这个经历用户有多几次，我们就能赢得用户的信任。

真诚

这也许是最难的一个点。如果让我想一些产品，我能想起最美丽的一个产品，我能想起最简单的一个产品，我能想起最愉快的一个产品，但是我一时很难想起一个最真诚的产品。

我想起了一个例子也许能符合真诚的特性：Baidu搜索的时候，如果搜索了敏感词汇，结果页Baidu会显示“搜索结果受到限制不能完全展示”这样的消息。我感觉是蛮真诚的。

现在的工作也有一些问题与真诚相关。例如应用中心的设计中，一方面，我们服务用户，希望用户可以愉快地使用网页，找到好玩的应用；一方面，我们服务广告商，希望广告商能顺利地推广自己的产品，吸引更多的用户点击。所有的设计师都知道，在设计这类产品过程中，同时支持这两个群体是有利益矛盾的。我们设计师在把握平衡的同时，也应该思考，什么方式是一个真诚的设计，可以传达给普通用户这个消息：“我们希望您在本网页玩的愉快，也希望您看看广告”；同时传达给广告商这个信息“我们希望您满意您的广告在页面中的展示方式和结果，也希望您体谅用户本身希望看到的内容也许并不是广告”。

总结，设计保留本心和最初的梦想，也许就能做到真诚。

phew~ write about that much~ lol
好长的文章，如果你看到这里，谢谢你，是同道，期待和你多交流 。：）

推荐关注 设计师 @CDC尤原庆
腾讯CDC-D8设计室负责人，负责腾讯开放平台、云平台设计工作。
原文：http://youwenwen.diandian.com/post/2012-09-01/40038547441