蓝湖大咖访谈！蔚来汽车UED总监李欧：如何提升设计师话语权？

李欧，蔚来汽车用户数字产品 UED 总监，原易车UED 总监；从事用户体验行业十二年半，资深用户体验设计师和设计管理者。

蓝湖大咖访谈！蔚来汽车UED总监李欧：如何提升设计师话语权？

△ 本期嘉宾

从一名工程师转行成为交互体验设计师，从一名交互体验设计师升级成为一名管理者。关于转型，拥有十余年行业经验的蔚来汽车UED总监李欧，他有哪些经验值得与大家分享？

「设计师话语权」，是近两年中国互联网设计圈被提及很多的话题。话语权弱，是一些设计师的困扰，而在互联网大浪潮下，各个互联网产品飞速迭代发展，设计师想要在团队里变成不可或缺的一份子，需要做什么？李欧说他从来不曾有此困扰，对此，他的思考是？

北京人李欧短暂因公从上海出差回北京的一个工作日午饭时间，蓝湖采访了他。

一、设计师的职业转折

一般人从业以来的职业生涯转折通常分为两种：第一种是职能的变化，从一个职能部门到另外一个职能部门，做完全不同的工作内容，需要的是重新学习与思考；第二种是职能的升级，同样性质的工作，但角色从执行层到管理层，需要的依然是重新学习与思考。李欧两种都经历过了。

1. 工程师到设计师

李欧从事用户体验设计已十二年有余，由工程师转岗体验设计师是他职业生涯的重要转折。其工程师的思考模式却深深的影响着这位设计师。以过人的逻辑思维及对产品高度认知为基础，带着八年的易车 UED 总监经验，加入了他至今都引以为傲的「未来」，成为了蔚来用户数字产品团队的UED Leader。

李欧虽然不是专业设计出身，但理科生具备的逻辑思维能力是他的绝对优势。也正是因为如此他不会完全只从设计的角度看问题，而是用类似统计科学的方法提出最优的解决方案。李欧说：「设计有时是在用科学的方法做出一系列决策。以正文的设计来举例，字体，颜色，字号，字间距，行间距，段间距这些都是设计的变量。这些变量的不同组合会得到不同的阅读体验。我们所做的就是设计一系列实验来得到一个最优变量组合。我们设计实验时可能会考量阅读时间，眼动轨迹，眼跳，信息回认率等等。我们会得到一组最优解和几组次优解，然后我们再从设计美感的角度去决定那个最终的方案就好。」

互联网产品的设计是融合美学、经济学、社会学、市场营销等科学的一门独立学科。设计不是艺术，艺术的核心是美、艺术家个人表达，是让观看者自己去找答案的内容。而设计的核心是传递有价值的信息，让受众一目了然，甚至良好的设计不一定能被用户感知，因为容易被感知的设计一般是特殊的，如果你无意识、没有感知到，就能很顺畅地使用，那它一定是一个很优秀的经过科学验证的设计。

用科学的方式做设计，会让我们更容易理性的做出最优的判断。

2. 成为优秀的设计管理者

从设计师到设计管理者的转变，是他职业生涯另一个转折点，对于设计管理，李欧有一套自己的看法。他认为：设计管理不同于设计执行，管理需要思考的是团队价值观、团队结构、团队成员和每⼀份设计产出物。团队的发展潜⼒取决于前⾯两项，团队的执⾏能力取决于后两项，而前两项往往会被忽视。

团队是需要价值观的，「价值观管理」可以进一步理解为「对团队目标及设计职能的底层认知是一致的」。如果管理者能在招聘这个阶段设置⼏个针对性的问题，以此来了解候选人对某方⾯的认知是否符合你和团队的预期。这样我们就可以大概率地获得一个「价值观相同」的团队。有相同价值观的团队会呈现比较强大的内部驱动力，从而管理成本也会因此而大大降低。

「团队结构」会极⼤影响团队的发展。UED 团队从工作属性来说，有横向职能和纵向业务两条管理线路。因此 UED 天然就有矩阵管理的特性，基于这个特性，成长到一定体量的 UED团队就一定会遇到矩阵管理难题。如果能在团队建立初期就开始搭建为未来矩阵管理的架构，在未来更长的时间里，管理就会轻松顺利不少。

李欧说：「设计，和设计管理是两件截然不同的事儿。优秀的设计管理者一定是优秀的设计师，但反过来，优秀的设计师未必能做设计管理。设计管理，要为整个团队的设计产出负责，要为整个团队的兴衰存亡负责，也要对团队里的每一个设计师的成长负责。没有这个能⼒和觉悟，就不要从设计执行转到设计管理。」

二、设计师的话语权

近些年设计师话语权常常被探讨，当问到李欧关于设计师话语权的问题时，他却意外地非常自信的说，因自身比较早觉醒的「设计赋能」观念，基本没有体会到「设计师话语权」弱的问题，针对此他有一些自己的建议跟想法。

李欧认为，中国的设计行业积累虽然晚于西方，资深的互联网设计师跟管理者也不过十几年的经验，但是在互联网产品体验设计上，我国跟国外的差距在逐渐缩小。翻看我们每天在使用的 APP，再看看海外的同类产品，实际上体验差距不大，有的甚至更好。由此可见，国内很多设计师在设计技能上其实已经很优秀了。其实任何一个角色在团队中都是必不可少的，如果你觉得自己的团队「话语权弱」，那就得好好分析原因，对症下药了。

李欧认为，「设计师话语权弱」大多数的情况下指的是某个设计师感觉自己话语权很弱，自己的设计总是不被认可、想法总是不能推进。当这种情况发生，设计师需要思考以下两个问题，设计本身和设计解决的核心问题。

1. 设计本身

如果你是被专业能力不足影响了自身的话语权，那么，解决办法只有一个——提升专业能力。提升自身设计能力的方法有很多，首先是练习。从某个角度来说，设计师的工作在互联网行业属于「手艺活」，多看优秀设计，多多练习，一定能提高自身能力。（这里我有一个小方法可以推荐给大家：临摹优秀产品的UI，或把优秀产品的UI重绘成线框图。这两个方法会让你在做的过程中体会到别人的设计思路，发现很多别人的设计细节。）另外，设计师还应该花更多的时间专注设计本身，不被标注、切图等事情影响专注的工作，这个时候可以借助工具完成标注和切图。

永远记住，优秀的设计专业能力是设计师职业被尊重的基础。

2. 设计解决的核心问题

绝大多数的情况下，设计的好坏判断标准都在设计有没有解决「现阶段核心问题」。

那么设计师就首先需要搞清楚「现阶段核⼼问题」是什么，设计师在开始动手做设计之前，要搞清楚此次设计需要解决的问题和目标。也就是说，即使设计师做出了特别专业美观的设计，但这个设计没有解决任何产品体验的核心问题，那么这个设计很大可能并不会被认可和采用。如果在很长一段时间里，设计师总是认识不到这个问题本身并没有做出及时调整，那么他的设计很大可能会被一次又一次的退回。渐渐的，自然就会失去在团队中的个体话语权。

设计师要有判断出产品需求背后目标的能力，并通过设计手段达成该目标，如果再加上优秀的专业能力，那这个设计师大概率会成为被尊重且有话语权的设计师。

我们举个例子，产品经理需要放大突出某个功能键以提高该处点击。一个设计师说，你这样要求会让产品页面非常不协调，我拒绝。另一个设计师呢，可能会选择弱化其他按键来突出这个功能键，既达到了业务需求（提高点击），也保证了美观（合理的比例）。谁会在将来更有话语权？

三、设计师的未来

现在的移动互联⽹产品环境相比之前已经变了很多，很多设计师都有了危机感。

李欧说：一部分交互设计师开始往 UXD 转型，能基本接⼿ UI 设计；但另⼀方面，目前的互联网产品，尤其是成熟期的移动互联网产品，完善设计规范，很多产品都可以通过规范简单量产设计。在这两个趋势下，设计师的空间也被⼤幅挤压。而在这样的环境下，设计师的选择似乎并不不多，其中最直接有效的方向是培养自身的产品设计和交互设计思维。至少需要明白自己在做什么产品、这个产品的核心⽬标是什么、这个产品靠什么赚钱、需要我解决什么问题。明确这些之后，设计师就有能力逐步接管原本属于交互设计的「layoutdesign」工作，从⽽具备⼀定的直接与产品沟通的能力和话语权。这样的设计师就是全链路设计师。

众所周知，⽬前主流 UED 团队由交互设计、视觉设计、用户研究这三个职能组成。先说交互设计，交互设计是个边界相对比较模糊的职位。向上承接产品，想⽅设法把产品的功能需求翻译成页面；向下承接视觉设计，考虑页面元素的布局和权重，同时还需要处理交互反馈，这也是交互设计师为什么叫交互设计师的根本，正是因为交互设计师这种上通下达的特性，让交互跟产品和视觉都显得特别沾边儿，能帮两边儿解决问题，是产品和设计师中间的天使。

但是现在有些不一样了，现如今，移动互联⽹产品已经趋于成熟，⼏乎所有常⻅的应⽤场景都已经有了比较成熟的解决方案。在产品信息架构基本稳定的前提下，优秀的产品经理已经完全有能力做好交互、设计师原本的页面结构设计、交互反馈设计，因此，在不久的将来，交互设计师的的发展空间即将被大幅压缩了。

那么，交互设计这个职业该何去何从？这个职业该往什么⽅向发展？这些问题是时候拿出来思考一下了。

李欧认为：「下一个时代的 UED 应该包含产品设计，核心设计，服务设计三个职能。交互设计师应该有两条技能树。可以往前⼀步突破交互和产品的边界，进化成产品设计师，成为产品的驱动力；或者往后⼀步，补完基本的 UI 设计技能，成为全链路设计师。」