飙升20%点击率！快手创作者服务平台PC端体验升级复盘

背景前沿

在短视频行业快速迭代的当下，创作者对高效创作工具的需求成为竞争关键。快手创作者服务平台 PC 端作为重要枢纽，承担着提升内容生产力、优化创作体验的重任。本次体验升级，以创作者需求为导向，深度调研分析，革新平台功能与交互，打造智能、便捷、人性化的创作空间，助力创作者突破效率瓶颈，推动平台内容生态发展。​

项目聚焦三大核心目标：从创作服务升级、粉丝经营优化、功能触达强化三方面构建深度服务体系，提升创作者满意度与使用效率；提供丰富创作工具与精准数据分析，赋能内容质量提升；为创作者拓展流量变现空间，增强平台吸引力，形成创作者、平台、用户三方共赢的良性生态闭环。

一、研究洞察：定位问题

1. 了解创作者

通过深度调研发现，PC 端与 H5 端用户呈现显著差异，核心特征如下：

职业属性：以品牌 PR、时政资讯生产者、影视综二次创作者等专业内容从业者为主，将快手创作作为核心工作场景。

使用偏好：68% 的 PC 端日活用户仅通过 PC 端创作者中心进行创作，高粉丝量（10w+）作者发布内容占比突出。

行为动机：以获取流量收益为明确目标，形成「PC 端剪辑→搜索投递入口→发布作品」的标准化创作路径。

2. 数据与用户反馈

用户调研与数据监测揭示两大核心痛点：

功能查找困难：尽管现有功能有限，「找不到核心功能等」却长期位列用户反馈 TOP3 问题。

效率瓶颈：PC 端首页功能曝光不足，模块有效露出量低于 H5 端，功能分发效率待提升。

3. 竞品遍历

对比抖音、小红书、腾讯视频、B 站、知乎等平台创作者中心，总结行业趋势：

抖音：功能丰富，注重用户体验，提供完善的变现功能和数据展示。

小红书：强调作者成长和成长榜样展示，变现功能和数据展示较为完善。

腾讯视频：功能丰富度适中，侧重于视频内容的观看和创作，数据展示有待提升。

二、目标方向：拆解策略

1. 明确目标策略

针对「找不到、看不懂、不会用」三大核心问题，制定系统化解决方案：

优化框架导航：重构信息架构，降低认知负荷，提升功能查找效率。

强化信息表达：简化信息层级，增强视觉引导，提高用户阅读效率。

升级交互反馈：设计流畅、高效的操作流程，减少冗余步骤，实现精准交互。

2. 定义设计方向

基于用户洞察、竞品分析与数据诊断，确立 3 大核心升级方向：​

通过深入洞察用户需求，研究竞品动态，明确核心设计方向。在功能优化上，着力提升查找、阅读、操作效率，简化流程。执行时确保方案落地，优化框架。信息呈现方面，精简内容，突出重点，缩短操作路径，提升创作者体验。

三、查找效率提升：构建高效导航

1. 框架导航优化

a. 视觉降噪：统一左侧导航与顶部导航底色，采用卡片式分区聚焦核心功能，按创作前、中、后流程排序，突出优先级。

b. 层级精简：将一级分类从 11 个整合为 8 个，通过横线划分「作品管理」「成长服务」「其他工具」三大模块，功能总量从 21 个优化至 19 个。

2. 合理的视觉动线

重构页面布局，将改版前复杂的「上下左右」动线简化为清晰的「自上而下」浏览路径，提升信息获取效率。通过合理的分区和排版，引导创作者按照自然的阅读顺序浏览页面

3. 布局突出重点

内容曝光增强：优化后页面多展示 5 个核心功能模块，屏效比显著提升，模块露出量从 6 个增至 11 个。更多的功能曝光意味着创作者能够更全面地了解平台提供的服务，从而充分利用这些功能提升创作质量和效率。

4. 适配提升体验

a. 优化屏幕适配规则，无论是使用小屏幕笔记本还是大屏幕台式机的创作者，都能获得舒适、流畅的使用体验。

b. 屏幕适配：支持 1200-2560px 宽屏适配，覆盖 95% 以上用户设备，完成 50 + 页面、100 + 模块的适配优化，修复 24 项体验问题。

5. 多端协同设计

在保持导航框架跨端一致的基础上，针对 PC 端大屏特性进行差异化设计，提升内容展示密度，实现与移动端的功能映射。

四、阅读效率提升：强化信息传达

1. 图标体系升级

将旧版纤细图标升级为 16×16px 的高辨识度图形，优化视觉识别性。新图标采用简洁明了的设计风格，即使在小尺寸下也能清晰传达功能含义，帮助创作者快速识别和使用。

2. 色彩系统优化

氛围设计：采用轻量级色彩搭配，提升页面可读性与吸引力。功能强化：通过品牌红、活力黄等功能色增强模块区分度，提高信息识别效率。

3. 文字规范迭代

重新制定字号、字重规则，明确大数据与接口数字显示规范，减少信息干扰。清晰的文字排版和统一的数字显示规则，让创作者能够更专注于核心信息，避免因文字混乱而影响阅读和操作。

4. 组件化一致性

搭建统一的组件化系统，确保交互与视觉的一致性，降低用户学习成本。

五、操作效率提升：流畅交互体验

1. 一键快捷发布链路

a. 新手友好：通过「强化入口→新手引导→渐进式填写」三步设计，降低发布门槛。新手创作者进入平台后，首先会看到醒目的快捷发布入口，点击后会有详细的引导教程，帮助他们了解发布流程；填写内容时采用渐进式展示，逐步引导创作者完成各项设置，避免信息过载。

b. ​ 全链路优化：打通站外剪辑、平台投递、发布后数据追踪等环节，实现创作 - 发布 - 运营一站式服务。创作者可以直接将站外剪辑好的视频导入平台，完成简单设置后即可发布，发布后还能实时查看作品数据，根据反馈及时调整创作策略。

2. 渐进式内容展示

采用「简 - 繁 - 简」设计逻辑，根据用户操作节点动态展示内容，减少信息过载压力。例如，在用户初次进入某个功能页面时，只展示最基础、最重要的信息；当用户进行深入操作时，再逐步展示更多详细设置和选项；操作完成后，页面又回归简洁状态，方便用户进行下一步操作。

3. 轻量悬浮交互

引入悬浮健康状态提示、快捷活动入口、数据看板等创新交互形式，提升操作便捷性。创作者在创作过程中，无需离开当前页面，就能通过悬浮窗口快速查看账号健康状态、参与平台活动、了解作品数据，大大提高了工作效率。

4. 情感化设计

针对不同使用场景（如发布失败、创作中断），提供个性化情感反馈与操作指引，增强用户体验温度。当发布失败时，系统会以友好的语言告知原因，并提供解决方案；创作中断时，会给予鼓励和提示，帮助创作者重新找回创作状态，让创作者感受到平台的关怀与支持。

六、总结一下

改版效果显著，核心数据增长：核心功能点击率提升 20%，日活用户数稳步增长。 体验优化：用户投诉率下降，正向反馈显著增加。

未来，项目将持续聚焦「过路作者」转化，通过精细化运营与功能迭代，进一步提升平台服务深度。计划推出更多个性化创作工具、优化粉丝互动功能、拓展变现渠道，为创作者提供更全面、更优质的服务，助力创作者实现更高价值，推动快手创作者服务平台迈向新的发展阶段。