基础科普！产品设计「需求分析」入门简册

嗨，朋友们，不知你是否曾遇到这样的处境，听到需求，大家再熟悉不过了，在产品设计的时候，什么是产品需求？什么是用户需求？什么是商业需求？到底怎么进行产品需求分析？

看到这一系列的问题是否一脸懵，一脸茫然，对需求分析和理解不够的透彻。今天，我为大家分享的是关于产品设计需求分析研究，希望可以对大家有所帮助，更好做好需求分析，理解需求分析。

需求到底是什么？

在工作中我们经常提及需求，谈及需求分析，但就一个简单的需求，我们真的了解吗？真的知道什么是真正的需求吗？天天被客户说你没有理解我的意思，你没有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解释需求指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要。而关于需求也有人解释为需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。而产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。因此需求，既不是功能，也不是产品，不能把功能和需求混为一谈。需求是用户面临的某一个问题，产品或者产品功能只是为了解决用户的需求的解决方案。

1. 需求类型介绍

那么产品的需求都有那些类型呢？

需求按照产品属性可以划分为：idea、新增、优化、Bugfix；按照产品职能可以划分为：功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求；按照产品价值划分为用户需求和商业需求；按照产品性质划分为显性需求和隐性需求。

2. 需求相关理论在产品设计中的应用

马斯洛需求层次理论（hierarchical theory of needs），马斯洛，可以说是我们需求理论界的祖师爷，他认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。下面我们看看产品设计中的应用：生理需求方面应用、安全需求方面应用、社交需求方面应用、尊重需求方面应用和自我实现需求方面应用。

生理需求方面应用

生理需求即满足人类的最底层，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推动人类生存的动力，只有生理需求得到满足，人们才会追求更高层次的需求。

比如：唯品会、饿了么、美团、百度地图、Wi-Fi 万能钥匙。

安全需求方面应用

安全需求即在满足人类的生理需求的情况下，满足人类的安全和社会保障，包括健康、社会秩序、法律、和平、医疗、教育等，人类需要安全感。

比如：支付宝、360、全民反诈、查悦社保、优健康。

社交需求方面应用

社交需求即归属与爱的需求，体现在个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，包括友情、爱情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。

比如：微信、Soul、珍爱网、探探、陌陌。

尊重需求方面应用

尊重需求即较高级别的需求，满足前几种需求的前提下，用户开始关注高级需求，包括内部尊重和外部尊重。自尊和希望受到别人的尊重。

比如：朋友圈和抖音的点赞、评论，电脑开机助手

自我实现方面应用

自我实现需求即最高级别的需求，实现自己的理想抱负，实现自己的追求，成为伟大的或具有影响力的人物。在人生道路上自我实现的形式是不一样的，每个人都要创造机会去完善自己的能力，满足自我实现的需要。

比如：微博认证、知乎认证、网易云音乐会员、QQ 会员、抖音认证

圣经人性七宗罪（seven deadly sins），天主教称七罪宗，或称七大罪或七原罪，属于天主教教义中对人类恶行的分类。

最本质的需求是人类原始的本能欲望，在《圣经》中，人类有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、贪婪（greed）、懒惰（sloth）、愤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。

一款好的产品，需要对人性做透彻的分析，才能完成其设计。

比如：快播、王者荣耀、拼多多、狼人杀、大众点评。

3. 需求层次的规律

需求是不变的，变得是满足需求的产品。从古至今，人类的需求几乎没有发生改变，如为了满足人类移动的更快的需求，历史上有马车、自行车、汽车、火车、飞机，互联网的产品则是，摩拜单车、哈罗单车、滴滴出行。

传统产品

互联网产品

因此，在进行产品设计中一定要：

• 把控需求来源
• 提高需求质量

需求如何进行获取？

聊了这么长的需求，那么需求到底如何进行获取？都有哪些渠道和方法呢？小浪郎看了相关的视频和书籍进行了一定的了解，只要路子野，就不会有悲伤！关于需求也有相关的获取渠道和方式。

1. 需求获取渠道

需求的获取渠道，包括内部渠道和外部渠道，通过多种渠道来获取用户需求。内部渠道包括产品、老板、同事和自己，外部渠道包括市场、用户、竞品和合作伙伴。

外部获取渠道

1.市场

产品设计需求会受到行业政策的调整而变化，如政策对顺风车业务的需求影响。

2. 用户

产品就是为了满足用户的需求而服务的，需要及时的了解我们的用户，了解我们的目标用户。

3. 竞品

知己知彼，方能百战百胜。在同领域的竞争对手，通常来说两者之间是相爱相杀的关系。我们既要了解直接竞品，又要了解间接竞品。如碎片化时间、场景相同、用户也相同、但需求不同的抖音与快手、微信读书与网易云音乐。

4. 合作伙伴

合作伙伴能够给企业带来资金资源、先进技术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和产业升级的国内外先进企业之间的合作。

内部获取渠道

1.产品

通过用户使用产品时所产生的行为数据，来进行产品战略规划和设计，因为用户的行为即是用户的需求。

2.老板

产品设计在满足用户需求的同时必须兼顾企业的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来进行掌舵的。

3.同事

产品的开发流程，从产品规划到需求分析，从需求分析到产品设计，从产品设计到产品开发，从产品开发到产品测试运维等，涉及了很多的同事，他们对用户也有所理解，间接了解用户的需求。

4.自己

作为产品人，我们也应该成为产品的用户，成为产品的目标用户，这样才能不断为用户思考，为用户解决需求。

2. 需求获取方式

需求的获取方式，包括内部方式和外部方式，通过多种方式来获取用户需求。内部方式也同样包括产品、老板、同事和自己，外部方式包括市场、用户和竞品。

外部获取方式

1.市场

通过了解国家的法律法规、政策方针、了解市场的行业动态和数据报告。

2.用户

通过用户调研和用户反馈来进行了解用户的需求，从而为用户进行服务。常见的用户调研包括有：观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法和实验法。常见的用户反馈包括有：论坛、贴吧、微博话题、Appstore 的产品评价等。

3.竞品

需要持续性的进行相关竞品分析，了解优势与劣势，了解相同与不同。查阅相关的竞品分析报告，进行快速了解。

内部获取方式

1.产品

通过一次次的数据埋点产生的用户行为数据，有效的用户行为数据分析，出具有业务价值的数据分析结论。

2.老板

及时与老板进行高效沟通，结合企业的战略定位与战略规划，明确产品的战略规划。

3.同事

与同事进行产品头脑风暴，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。

4.自己

作为产品人，我们要用心观察生活，使用更多的产品，体验更多的产品，总结产品经验与规律。

3. 需求记录

不仅我们需要了解需求，同时各种各样的需求也要规范的进行记录，我们通过需求卡片来进行需求记录，包括需求编号、需求类型、需求来源、需求内容、需求场景、记录时间、记录人员等。

需求分析怎么进行？

需求也有真伪，获取了需求，接下来我们需要进行需求分析，分析那些需求是真需求，那些需求是伪需求；哪些需要是必须要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何进行筛选需求等，常见的需求分析包括：需求筛选、需求透视、需求排序。

1. 需求筛选

初步进行需求筛选，包含有 4 个分析纬度，真实性、一致性、价值性和可行性。

真实性

需求是否是目标用户的真实需求，自己不要 YY 需求，同时也要对用户嘴上说的需求进行斟酌，需求是否真的存在。如用户说星巴克不好喝，但实际是因为太贵了，没钱。

一致性

是否符合产品定位？需求分覆盖面有多大？有多少目标用户有这种需求？这个需求有多大程度上的代表性？

价值性

需求能带来多少价值？（用户价值、企业价值）需求实现要多少成本？（人力、金钱、时间） 需求投入产出比如何？

可行性

需求按照目前现有的人力物力和财力能够实现，过滤掉企业能力范围以外的产品需求，但是我们可以和别的企业达成战略合作，求同存异，互利共赢。

2. 需求透视

需求透视就是从获取的表面需求中提炼出用户的本质需求。理解用户的本质需求，则有利于我们更好地提出产品需求。分析表面需求，本质需求和产品需求。

再来一个小案例。

有一天小浪郎和朋友去看电影，走在了街上突然发现没吃饭饿了，小浪郎想吃火锅，但由于要和他的朋友一起看电影，时间来不及，于是它们一起吃了山西刀削面，解决了吃饭问题，然后两人一起去看电影了。

那么上面小浪郎的用户描述需求是想吃火锅，但用户实际想要的只是没有吃饭，只要吃饭了就行，而他们的潜在需求有饮料、啤酒和水果等。

3. 需求排序

根据企业的战略定位、产品规划和用户需求，我们需要对记录的产品需求重要性进行优先级排序。具体而言，通过需求类型、需求频率、需求强度和需求逻辑来进行需求的优先级排序。

需求类型

依据 KANO 模型对需求做出的分类，考察需求的类型，包括基本型需求（痛点）、期望型需求（痒点）、兴奋型需求（兴奋点）。

如微信产品，用户的基本需求（痛点）是聊天，微信表情则为用户的痒点（期望型需求），没有表情包也照样聊天撕逼，而微信红包则是用户的兴奋点（兴奋型需求）

需求频率

用户在单位时间内使用产品的次数即为需求的频率，频率越高，需求对用户越重要。如产品设计时，把高频率的功能放在一级，把低频率的产品功能放在二级甚至于三级等。

需求强度

需求的强度可以参考马斯洛需求层次理论，包括必要性、高频次和持续性。

需求逻辑

需求之间也存在着一定的逻辑关系，需求也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信视频，必须先有微信好友，才可进行微信好友视频。

需求不变，变得是适应需求的产品，把控需求来源，提高需求质量。

本篇文章为大家介绍了产品与需求、需求理论知识和应用、需求获取和分析研究，相信基于以上需求分析理论和方式方法，在以后大家对需求分析的处理能够有新思路，高效打造出一个有价值的优秀产品。希望能给到小伙伴建立自己的产品需求分析体系一些启发。

重要的事情说三遍：把控需求来源，提高需求质量；把控需求来源，提高需求质量；把控需求来源，提高需求质量。

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