如何构建完整的交互流程？用一个答题活动帮你掌握！

交互设计师该如何构建交互流程？本文用一个答题活动的实战案例，帮你建立一套属于自己的思维逻辑。

此篇文章的初衷，并不是想教大家做一个具体活动的交互流程，而是希望通过我对于以往项目思考过程的拆解，帮助你建立一套属于自己的思维逻辑。同时，也希望通过这些输出，让更多的交互设计师找到自己的价值，包括我自己。

一、活动背景

运营活动的交互流程往往都是在明确的运营目标的前提下建立的，不同的目标对应的活动形式以及功能模块、操作流程都有所不同。

比如为了达成“促活”的目标，我们可以以抽奖的形式来实现；如果促活的同时，再加上“转化”，那我们把抽奖与任务相关联，以任务的形式完成转化；如果再加上“裂变”的目标，那我们可以加上分享；如果还需要满足用户“攀比心理”，那可以加上排行榜功能等等。

本次活动的运营目标是“宣教”，即宣传教育，简而言之，就是通过某种方式，将自己想要用户了解的信息传达出去。

而以往的宣教一般通过图文、视频的方式进行设计，但是由于太过于常规且缺少用户激励，导致用户的点击率较低。

如何通过对这些信息的包装设计，增加用户的学习欲望从而提升信息的转化，本次我们选择了“答题”的形式。

二、确定答题类型

在确定了形式以后，接下来我们就需要根据该形式选择符合此次需求的答题类型。

可能有人会问，答题不就是答对 or 答错么，会有什么不同的类型？

其实不尽然，选择答案只是答题活动设计中的其中一点，不同的运营策略对应的答题活动的功能与逻辑、流程都有所不同，接下来我们一一分析并拆解。

1. 连续答题 or 累计答题

我们首先要考虑的就是答题的类型是连续答题还是累计答题，这两种不同规则的设定会影响到用户答题流程。

1. 连续答题，关注点是连续性，用户只有答对才能进入下一题，答错就直接结束本轮答题；
2. 累计答题，关注点是正确数量，用户答错不结束答题流程，进入下一题，最后统计用户答对的数量。

选择何种类型，就需要分析这两种的优缺点，结合运营策略来抉择。

连续答题，因为要确保用户的完成率（全部答对），所以需要合理的设置题目的难易程度跟数量，如果第一题难度很高或者需要连续答对 100 题才能完成，不管哪种方式，都会让用户产生抵触心理。

而设置题目数量的好处在于，我们可以围绕具体的一类知识点进行题目的设置，比如一支基金产品、一个基金经理等。用户可以循序渐进的，通过答题的形式，学习并接受此类知识，建立起用户的心智。这无疑是比较符合本次运营目标的答题类型。

而累计答题，它统计的是答对题目的数量，由于答错不结束答题流程，所以就必须有一个约束来主动结束答题，往往通过设置时间来完成，就类似经常在综艺里出现的“你画我猜”的游戏。

这个类型的答题，为了确保用户每次答题不出现相同的题目，就需要丰富的题库来支撑，无法针对一个具体的知识点进行宣教，不符合本次运营的目标。

但是如果为了增加用户在产品的活跃度以及节日的氛围感，就可以沿用此类型，比如“元宵答题会”等主题，同时加入 PK 的流程，来进一步丰富活动的玩法，这里就不做进一步的展开。

2. 答题机会 or 复活机会

我们都知道一个运营活动一般不会只有单一的目标，本次活动除了“宣教”以外，还有一个就是常规的转化。

答题只是简单的建立起用户对于某类知识的基础了解，但是想要深入了解就需要用户进入到具体的页面，而促进用户点击的刺激点就是完成任务的奖励，这类奖励一定是用户在本次活动中的“刚需”，才会主动去完成。

结合答题的场景，奖励的设置可以是获得答题机会或者复活机会。

该选择谁，需要结合前面我们选的答题类型来分析，连续答题的关键点是连续性，一般会设置几个节点，比如 3、6、9、12 等，每个节点对应一定的奖励，越往后奖励越大，这就要求用户为了获得后面大的奖励，就必须要连续答对。

如果答错，用户是希望退回原点从头再来还是就地复活继续答题呢？

绝大部分用户应该会选择后者，所以，针对连续答题的类型，奖励设置为复活机会就比较合适了。

三、选择页面相关元素

确定好答题类型跟奖励类型以后，我们接下来就需要思考整个流程的页面细节，找到可能会影响用户进程的阻碍点，看看可以通过什么方式来消除。

第一个阻碍点就是完成任务。虽然用户完成任务能带来他们希望的回报，即复活机会。

但是完成任务需要指定用户跳转到另一个页面，甚至需要停留一定的时间或者完成具体的操作，这无疑对于用户来说，是比较反感的。那如何促进用户完成任务呢？

我们可以进一步强化利益点，通过呈现答题进度，告知用户即将获得奖励。利用利益点的刺激，让用户继续答题，当出现答题错误，用户自然需要复活，而这时候，就可以达到引导用户去完成任务的目的。

而第二个需要考虑的，就是需不需要放“答题倒计时”功能，我们知道一般为了营造答题氛围，以及减少用户“作弊”，通常会设置倒计时来约束用户的答题时间，但是带来的负面影响就是用户会在答题的过程中过于紧张。

如果不放，用户可以拥有大量的时间查阅答案，无疑降低了用户通关的门槛。

该不该放，需要结合本次活动的目的，本次活动的本质就是宣教，用户在查阅资料的时候，也是一种学习相关知识的过程，而且如果需要控制奖励的预算，可以约束用户每天答题的次数，就可以降低因成功率过高而带来预算超标的影响。

所以最后我们没有将“倒计时”功能放在本次活动流程中。

四、创建交互流程

在创建交互流程的时候，我们需要考虑三点，即状态、操作、反馈。针对本次互动，我们来分析这三要素。

首先是状态。状态需要考虑的是所有的页面、按钮的状态，比如答题按钮的状态，任务按钮的状态。

不同的状态选择是需要根据活动的规则决定的，比如用户每天可以无限制答题，那么答题按钮就是始终高亮的状态，如果是有次数限制，就需要告诉用户当前次数，以及没有次数时的置灰状态，告知用户今日不能参与等等。

而操作就是要考虑用户在页面所有能发生的操作行为，如点击、双击、滑动等，以及用户发生操作后的跳转逻辑。

比如当用户在选择答案后，是直接展示结果还是需要点击确认再提交选择，是否支持用户返回查看上一题的选项。

不同操作流程的选择需要结合活动性质来抉择，如是否支持返回查看上一题，我们可以分析用户返回的目的是什么，可能是需要去修改上一题的答案，但是由于活动的性质是连续性，当用户选择错误就终止进程，所以不存在用户返回修改答案的情况，也就没必要支持用户返回了。

最后是反馈，反馈应该是及时的，减少用户因等待产生的焦虑心理，答题流程中的反馈主要包括用户选择答案以后，是否正确的反馈。但是在这两个常规的反馈中，我们还可以结合运营目标做进一步的设计。

根据运营活动的设定，我们将用户连续答对的过程拆解了几个阶段，当用户达到某个阶段就会给个奖励，以刺激用户持续答题，所以当用户答题正确的时候，页面反馈除了答案正确的反馈，还得考虑用户是不是已经达到了奖励的节点，如果达到了，就需要给出对应的奖励的反馈。

而当用户回答错误时，除了及时反馈用户选择的答案错误，我们还需要考虑用户是否持有复活卡，如果持有，那么当用户答错的同时，反馈用户可以通过使用复活卡继续答题，但是如果没有，是不是就结束本轮答题了呢？

我们可以分析，当用户想要继续进行本轮答题，肯定是需要复活卡激活，但是复活卡需要去完成任务获得，那如果在用户答错且没有复活卡的时候，直接让用户去完成任务获得复活卡，是不是既满足用户想要复活的用户诉求，也满足了客户想转化的业务诉求了呢？

五、数据维护与分析

以上的分析，其实都是根据自己以往答题活动的经验，以及从用户体验的角度出发而创建的流程，我们只是保证了用户在整个链路中操作流程的完整性。

但是对于真实用户而言，最终的效果是怎样的我们不得而知，但是我们可以通过对数据的维护与分析，来获取用户的使用情况，从而不断的优化活动。

本次活动的数据主要有三个地方需要客户维护，也就是活动的中台功能，分别是奖励、任务、题库。

前两个都是常规的运营活动需要维护的数据，本次活动主要的差异化在于题库的维护上，我们在进行活动设计的时候，分了几个阶段，随着答题的深入，奖励也会越来越高，那对应的题目难度应该也就越来越大。

所以我们在进行题库配置的时候，需要按照难易程度对每个阶段的题库单独配置，这样在前端取题目的时候，可以在对应的题库里提取数据，就保证了每个阶段题目难度不同的目的。

而数据分析，主要在于埋点数据的分析，我们可以通过数据的变化来分析可能存在的问题。

比如当我们发现绝大部分用户在第二阶段就结束了答题，那我们可以分析是否是第二阶段的题目难度太大，还是第二阶段的奖励太低，通过不断调整数据来验证我们的猜想，从而解决用户在整个流程中所遇到的问题。

六、总结

以上，就是笔者根据过往的工作经验，分享的一篇关于构建答题活动交互流程的文章。

后续也会继续分享自己在实际工作中，关于产品交互的心得与感想，经验有限，欢迎大家批评指正与交流。