访问量提升98.6%的背后，我是如何做 APP 改版的？

本期译文，是一篇 App 改版干货，有具体步骤，方法，分析，最后还有结论，值得学习。

我热爱旅行，就和千千万万踏上旅行的人一样。多一份独处异乡的体验，试一次全新的生活场景，旅行所带来的这种感觉无可替代。

作为一个设计师，上个月我给自己分配了一个任务：复盘 Passpod App 的重设计。为旅客提供更灵活、高效的预定服务。

Passpod 是一个在线旅游 APP，2017 年在印度尼西亚上线，它可以实时查看世界各地景点门票价格，并支持在线预订。

重设计旅行APP

在 Passpod 公司，我争取到了重设计的机会，并且是连同开发、设计师小伙伴一起进行。

• 我的角色：产品&设计的负责人
• 任务：研究，设计和改进目前的 app
• 时间：2018.07-2018.08

我在 LEMERS 平台做了 Passpod 和竞品 Klook 的用户体验调研，尝试对比两者之间的差异。邀请了3位测试者做了这项调研。

△ 使用LEMERS评估可用性

从分析中看出，Passpod 需要改进的方面有很多。

理解问题所在

问题：用户在操作中感到困惑，不知该如何进行下一步从而受到挫折。

用户一般在 Passpod 上租借 Mi-Fi（译者注：Mi-Fi 是能够提供 wifi 的设备，即随身wifi）和预订节日活动的门票。APP 的功能模块组织性很好，这一点是在用户浏览时发现的。

尽管如此，仍有 60% 的用户在租借 Mi-Fi 和活动预订的确认页面中，选择了退出。

原设计：Mi-Fi租借（左）和活动预订（右）

• 用户一直在吐槽，租借Mi-Fi的表单步骤太多，效率很低；
• 在活动预订页面，由于内容的样式设计没有做好优先级，用户很难发现关键信息。

理解我们的用户

如果想要深入问题，那么不妨听听用户说了什么？

我们团队内部回顾了租借和预订的流程，同时收集了用户反馈的信息，对其进行了迭代。

1. 总结发现

• 搜索框和主页的 banner 图让人困惑，搜索框看起来像一个按钮，banner 图又仿佛是静态的图片。
• 图标的指示性不强，不容易理解其含义，比如导航栏和活动页面。
• Mi-Fi 租借是一个高频行为，然而表单填写步骤过于繁琐。
• 用户想要一次提交多个预订订单，但是目前并不支持。

2. 注意用户的评论

界面设计看起来过时了，特别是主页，一点都不好用。

活动预订页面信息量太大了，我根本看不懂。

洞察和分析：用户想要一种体验，一种订票很简单的体验。

• 高效的活动预订和 Mi-Fi 租借；
• 更直观的图标，可以清晰地表达出其代表的功能；
• 具有现代感且更令人舒服的设计。

3. 解决方案

Passpod 在功能设计方面，是一个足够好的产品，但是在功能的具体展现上出了问题。

复杂的租借和预订流程，使得用户不能高效地借助 app 满足自己的需求，同时图标直观性不足也削弱了 app 的易用性。

4. 解决用户的问题

• 确保预订流程高效，清晰和容易记忆；
• 改进用户界面，确保用户可以聚焦和获取关键信息；
• 最后，使用新的交互方式，可以让用户轻松地就完成租借和预订。

绘制用户体验地图

1. 用户的任务流程

△ Felix绘制的租借和预订的地图

2. 线框图

根据解决方案和用户地图，在设计高保真原型前，先在纸上绘制低保真的线框图做验证。

△ 租借Mi-Fi的低保真线框图

△ 活动预订的低保真线框图

3. 可用性测试

我们在合作的印度尼西亚的大学校园进行了可用性测试，测试的好处：确保我们聚焦于设计一个用户喜爱的产品，并且给了团队信心去进行技术迭代。

△ 在某所大学的可用性测试

对于这次的用户测试，我准备了测试文档，详细说明了测试目标，测试原则和测试用例，可以指导团队完成整场测试。

最终成果

打造一个全新的用户体验。

经过几周的用户研究和迭代，目标是解决发现的问题，我们最终产出了一个优化设计方案。接下来讲讲我们基于可用性测试做的优化，我非常乐意向大家分享这一部分。

1. 主页重设计

• 首页的搜索框和推广海报变得更明显，也对用户更有意义；
• 导航栏的图标使用用户熟悉的图标替代，也就是 app 内的高频操作的图标──这里首要考虑易用性；
• 主页新增 Mi-Fi 租借，活动预订和旅行计划（新功能）。

2. Mi-Fi租借重设计

• Mi-Fi 租借页面删除了一半的无效信息，确认操作变得简单，用户可以在确认前快速检查；
• 支付页面设计和平台保持一致，保证交互的记忆性。

3. 活动预订重设计

• 活动信息简洁清晰，使得用户易于浏览，图标变得容易让用户理解。
• 页面底部有价格，评论，加入购物车和预订。价格和评论是用户决策的重大影响因素──及时预订的动机。
• 增加评论功能，用户可以查看和编辑评论，建立景点活动的信用体系。
• 增加加入购物车功能，用户可以一次提交多个预订订单。

最终成果&注意事项

一个成功重设计的收获：

• 访问量提升 98.6%；
• 跳出率减少 17%；
• 无障碍使用（易用性）提升了 97.5%；
• 交互度增加 4698.6%（译者注：交互度的原文为「engagement」，参考http://www.chinawebanalytics.cn/key-metrics-8-engagement/）；
• app 下载率提升 59.6%；
• 交易额增加 49.9%；
• 一个简单，令人愉悦的体验。

这是我们在测试时统计到的数据。总而言之，用户喜欢体验重设计后的 Passpod。

看看用户说了什么：

界面非常简单，看起来很容易能租到 Mi-Fi。明确显示支付金额，而且可以选择支付方式。──UMY 的 18 岁大学生

我的学习点

• 重设计过程，需要平衡商业利益和用户体验。为了说服利益相关者，我进行了 A/B 测试，使用数据来做决策，UX 平衡亦然；
• 我从开发小伙伴身上学会了高效的沟通方式：确定工作的重要性和优先级；
• 最后，管理一群有才华的人，意味着需要和大家共享你的思路并善于讨论，这样可以确保每个成员的目标一致，并能积极地为团队做贡献。

要理解你的用户，而不是单纯做好技术。

在这个过程中，我不断尝试去复盘自己的思路和追问更深层次的问题，那就是关于理解用户和理解技术。这次重设计经历让我获益良多，很开心和荣幸的担任产品负责人和设计师。

原文链接：《How I increased this travel app’s booking revenue by redesigning it — a UX case study》 Felix Lee

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