杭州动物园再设计：沉浸式体验的无障碍空间

来自蚂蚁线下体验设计团队的设计师们，利用专业所长和无障碍相关的经验，参与了由杭州市无障碍办牵头，蚂蚁集团、蚂蚁公益基金会联合杭州动物园共同打造的“杭州无障碍动物园项目”。

杭州动物园成立于1958年，是一座集野生动物保护、科研、科普、教育和游览于一体的山林式动物园，承载了杭州几代市民的美好回忆，年均接待游客200万人次，其中老年人、儿童、残障人士等特殊人群占比接近20%，但受限于山地地形原因，园区内台阶多、坡道陡、空间窄，不少展示动物无法被他们观赏。在杭州亚(残)运会之前对动物园进行无障碍提升改造，方便这20%的特殊人群能安全、便捷地参观游览。

因为整体的费用有限，在“物尽其用，不做再造做融入”的理念下，我们一遍遍来到这里，通过模仿不同类型的残障人士，用耳朵去捕捉、用双手去触摸、用心去理解，在尽可能不破坏动物园原本风貌的基础上，让这个特殊的群体也能感受到逛动物园所带来的快乐。

除此之外，来动物园的还有很多是老年人和儿童，所以在进行无障碍改造的时候也会兼顾这部分人群的需求。最终确认了我们要做的“1+1+1”：一条涵盖核心景点的无障碍游览路线；一套可见且有用的无障碍导视系统；一个沉浸式体验的无障碍空间。

无障碍动线设计

在多次踩点之后，根据动物园的实际地形及现有道路的可改造空间，我们规划了一条完整的无障碍游览环线，可以涵盖动物园大部分的动物，8月新开放的熊猫馆也位于环线之上。

环线上的无障碍通行卡点，有着不同的问题类型，我们分别通过乱石/鹅卵石的平整化处理、窄道拓宽、台阶做缓坡、增设可移动坡道、加装垂直小型电梯等方式来让轮椅及婴儿车方便通行。

无障碍导视设计

目前整个游览的动线上缺乏无障碍人士的专属指引。我们发现，动物园之前就有专门的无障碍卫生间，但是在园内所有的引导路牌上对这一信息都没有体现。整个园区的路牌数量较大且具有历史感，所以在设计上我们尽可能在原有的基础上做改造而不做再造。

动物园依山而建、小路众多，不知不觉就会分不清自己在动物园的哪个角落，我们决定在园区的关键岔路上设置更多的园区地图。整个为动物园做的无障碍导视系统，不仅仅是为了特殊的他们，也是为了我们自己在游览动物园的时候，快速知道自己在哪

无障碍空间设计

在动物园的主干道上，有一条长约70m的隧道，隧道目前是昏暗毛坯的一个状态，主要供游客通行及运送动物口粮的小车通过。

这么长的一段隧道，其实是一个特别好的科普空间，可以用来弥补动物园缺少的海洋生物内容。同时考虑到能让更多的特殊群体参与其中，还增加了盲文、语音的讲解，以及可触摸的海洋生物造型，让视障朋友，也能通过双手来互动体验，感知海洋生物的奇妙。

在内容的高低呈现分布上，我们也尽可能的去满足轮椅、儿童、成年人等不同群体对视觉高度的需求。

落地呈现

杭州动物园不仅是山地式的动物园，也是一座有着江南园林风格的动物园，光是这两点，对于无障碍环境建设提升就带来不小的挑战。

金鱼园入口

金鱼园通道

金鱼园出口

鹦鹉园入口

引导路牌

园区地图

科普隧道

最终我们尽可能的打通了障碍点位，形成无障碍环线，在园内10多个点位设置无障碍环线导览图；在游客服务中心设有无障碍服务台，提供无障碍游览服务折页；70米海洋科普隧道引入了盲道，增添了触摸盲文和语音讲解相结合的方式，便于视障人士等特殊群体使用。

在距离杭州亚残运会召开还有6天的时候，杭州市无障碍环境建设领导小组办公室、杭州市城市管理局、杭州市残疾人联合会、杭州西湖风景名胜区管理委员会、蚂蚁集团分管负责人陪同下，5名残障人士、老年朋友代表，体验了经过无障碍改造后的杭州动物园，感受了无障碍景区的便捷。杭州动物园成为他们不用有所畏惧，可以勇往直前的目的地。