内行者说！总监是如何练成的之优秀设计主管必备的品质（上篇）

@十萬個為什麽 ：我们每周会征询一些设计主管的建议。本周的议题是“你觉得优秀的设计主管需要哪些必备的品质？”下面我们给出Peter Merholz和Uday Gajendar的回答。

无论规模如何，单一的权威主管对每个设计团队都有好处，具备远见卓识和高标准的个人，能够最充分地激发他的团队。这是团队中最重要的角色——也是最难做好的岗位。

团队主管必须能够：

• 向下管理。主管意味着对整个团队的表现要负起责任。他们得创造一个能够孕育伟大设计的环境（无论是现实中还是观念上的）。他们要教育、指引、辅导、激发团队。要处理好协作中的挑战、协调个人冲突、明确权责、顾及队员的情绪。
• 横向管理。设计主管需要多方协调，包括产品主管、业务主管、技术主管，还有其他岗位，确保团队的工作能融入整体。他们还要能可靠地抵御不合理的要求，当别人抱怨设计团队的工作难以实现时，出手捍卫。
• 向上管理。这些设计主管要能轻松地与总裁进行交谈，这点至关重要，无论是解释设计决策背后的缘由，还是申请人员或设备的开支。设计主管需要清晰表达出请求，不带情绪地传达信息，证明他们的工作对于宏观目标和客观目标的意义。

“最优秀的团队主管，是导师、外交官和推销员的结合。”

图片来自 Inside Design: OpenTable。

简而言之，最优秀的团队主管，是导师、外交官和推销员的结合。他们要通过经验构建一座桥梁，将远在天边的理想目标，拉到咫尺之内。他们要把控各端的体验，确保用户的需求得到理解、业务目标清晰、设计方案适当、并且最终产出质量要高。

要达成一致性，他们必须整合多方的努力，包括产品设计、沟通设计、用户体验研究、还有内容策略。他们有责任清晰表述设计愿景，不仅仅在所领导的团队中，还有跨职能的其他伙伴。

毫无疑问这样的人才是非常难觅的。

组织好设计师的创新力量，激发他们的长处——不要靠琐碎的流程来管理。

信任与尊重至上

这些理念，是构建富有弹性的工作关系的基础，能够承受异议和沮丧的反复冲击——当你的创造对于他人极度新奇、甚至有些吓人时，这样的状况不可避免。

“没有信任和尊重，你的设计师们会扬长而去。”

它们也是展开积极合作的基石，让创意在其上搭建通向理想与需求的阶梯。没有信任和尊重，你的设计师们会扬长而去。营造设计文化的最后一丝希望也将破灭——很可能再无力回天。

透明产生协作

玻璃墙和敞开的门使得协作成为可能。在设计过程中，每个人都应当感受到自己作为一个有价值的贡献者和成员存在。

要让每个人都感受到欢迎和尊重，否则他们会惧怕合作。

通过与之相称的、有意义的问题，给设计师带来挑战

几乎所有的设计师都乐于解决有趣的问题，让他们的设计在其中产生切实的影响，从下一代的概念设计研究，到解决过时的“保存”图标。

设计师们希望接触新的领域、用户类型、工具和风格，以此证明自己，并使自己的技能和经验上一个台阶——他们并不愿被当做“支持部门”对待，为明天的PPT评审折腾图标。这也是尊重设计师价值的一部分，能够激发他们去处理有价值的问题。

“尊重设计师的价值，能够激发他们去处理有价值的问题。”

慷慨的补偿和奖励

设计是辛苦的工作。非常辛苦，因为各种原因，诸如战略、团队变化、技术局限、市场人员的异想天开等等。

认可一名设计师的巨大付出，有以下方法：

• 公开称赞
• 一件酷酷的T恤
• 加薪
• 以上全部

有些人给个简单的手势就足够了，还有一些人则需要更多。但有一点是确定的：没有人喜欢自己的付出被看成理所当然。

还有重中之重：留出“思考时间”，让设计师们回顾、吸收、和加工他们的作品。

学习上的支持

为设计师们开辟教育预算，买书、购买课程和参加研讨会。

打造一个激发灵感的工作空间

设计师需要现实中与认知上的空间来发掘创意，合作与独立工作都有此需求。这是设计项目过程中，关于工作风格和队员个性之间的一种平衡。可移动的家具、鲜活的形象、自然光、可供书写的地方、图钉墙、还有灵感素材（杂志、游戏、电影、海报等），这些有助于启发创新思维。

还需要特定的空间，用于和非设计人员进行严肃的探讨。

最后：不要说设计师“有创意”。有创意是个形容词，不是名词。你雇佣的是专家，他们为你的企业设计未来，实现产品、服务和体验，帮你占领未来的市场。

设计师助你成就精彩。拥抱多元化、冲突、开创性观点带来的集体智慧，思考哪些是有用的、你渴望的、有价值的，有助于为团队、公司和顾客做出最佳决策。

“设计师助你成就精彩。”

因为说到底，企业存在只有一个原因：为顾客创造和实现价值。设计师在这场努力合作中有不可替代的位置，有效地领导他们，发挥出最大作用。

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