如何用经典的「黄金圈法则」，帮你快速完成需求分析？

前言

西蒙·斯涅克在他的《从“为什么”开始》一书中提出了“黄金圈法则”的概念。他发现，人们一般向别人表达或者激励时，常规路径是：先现象，而后措施，最后是结果，这种路径收效甚微。而真正能动人心的路径应该是：先理念，而后措施，再到现象，最后是结果。

那么如何从激励行动，转化为我们所需的需求分析模型呢。

什么是黄金圈法则

将事物分为「Why-How-What」逐层深入，就是「黄金圈」法则。

而在实际生活和工作中使用，网上各种版本都有，切入的角度不相同，讲解的深度不同，下面我将以工作实际项目中的一个功能进行分析。

以帮助引导中心为例：将步骤分为三个阶段

• Why的阶段：我们为什么要做这个功能？受众的群体是谁？为什么做出来会有回报（成效）？
• How的阶段：通过Why的阶段，那么我们该如何执行？用什么样的方式？
• What的阶段：具体的效果也就是原型图。设计的输出和验证。

第一阶段：Why

1. 设计目标

在开始设计之前，我们需要弄清楚，用户的体验流程是什么，碰到了什么障碍才会需要这个功能。再从大的方向上去考虑，我们是需要帮助新客户玩转我们平台的配置，确保功能都正常使用。确保客户能以一种“觉得简单”的心态去完成流程一系列的配置。（我们现在在做版本迁移，所以业务侧都是明确的）

在做我们第一版内容时，「帮助引导中心」就以具备引导用户进行配置，完成配置项的落地情况。但是，经过我们组内的讨论，发现「帮助引导中心」还有一定的缺陷，比如：新客户完成配置时间过长，新客户疑点较多，不知道具体配置页面在哪等等。

2. 用户需求

通过之前的数据收集和现场调研收集了一些信息，现总结如下：

3. 竞品调研

详细的体验了一下竞品，我发现该功能的使用，使用背景和受众群体都有着极高的相似点。唯一的不同点，他们B端产品体积特别大，面向用户是对外的。而我们体积适中，面向的用户是我们自己的运营。

这一篇文章不具体讲如何进行竞品调研的，如果大家感兴趣可以参考：

4. 基础易用性测试

主要针对操作时长和理解度进行调研。最终得出5个改进的点：

如何做可用性测试，可以回顾一下之前发的文章：

5. 小结

也就是说，我们不断的从用户、从竞品、从自身查找问题，找到关键点，为什么会需要这个功能、这个功能解决了用户什么问题，以及真的是否能解决用户痛点，会不会存在信息偏差。及时和团队进行沟通也很重要！

第二阶段：How

在这个阶段其实很容易被我们忽视，因为得到了用户数据、竞品分析的结果和自身产品的问题后，很容易就开始进入设计阶段了。那么这一「How」的阶段我们该怎么做呢？

1. 提取设计的关键词

做这个功能前，其实我会有点纳闷，引导这么简单功能，还要怎么做？不就是引导链接加上弹窗说明解释功能吗。在我细想后，我忽略了一个维度，那就是整个产品的维度思考。我们的功能会越来越多，操作也会随之变得更多，用户的角色账号也会越来越多，比如：A账号下面有3个角色，1个角色负责一个模块，那么此时的功能应该怎么做？

那么我提取到的关键词就是：逻辑串联和友好性

只有满足了逻辑通畅、逻辑清晰，“指哪打哪”用户才会愿意用，只有我们帮助到了每一位用户角色和客户，用户才会喜欢用，我们的产品才能提高续费率。找准思路，哪怕一个不起眼的小功能都会给我们带来更多的价值。

2. 流程图

这一步，我觉得在座的小伙伴，也很少会去梳理。这一步是重中之重。基于设计的关键词，我们拓展出了如何做好这个需求，做了如何改这个需求（相当于自检的过程）

△ 脱敏后的流程图，看个意思就行了

3. 小结

在「How」的阶段，更多的是总结因素，将原子组合成一个分子。这些方案可不是拍脑袋或者依靠经验就能做好的，也有人肯定会依据工作经验恰巧蒙中了，可是你的方案永远只能停留当下，并不能够提供创新和最优解决方案，尤其是在B端上。

第三阶段：What

1. 设计输出

• 交互原型图：「交互原型图」中又包含了产品目标、需求分析、设计目标的说明和功能注释说明。
• 视觉界面：视觉内容的呈现

2. 设计验证

这一部分，我真的是强推，它关系到设计的还原，是否真实有效，值得大家认真对待和挖掘。也是提高自己水平的一部分。至于有的同学看不上方法论，或者觉得方法论太空，那么为什么会有很多国外知名专家级大神，去写方法的沉淀和如何运用的呢？

• 设计自查：不管交互还是视觉都需要，认真的严谨对待自己的输出物，确保流程完成，细节完整。

• 专家测试：在产品体量较小或资源有限的情况下，可以让设计专家、交互专家、产品专家、资深用户来体验产品，提出改进意见。
• 可用性测试：方法有很多种。在这里我会推荐，在需求清晰的情况下去做定性分析，以及易用性。
• 灰度上线：先让部分新/老用户先开始测试，得到他们的数据反馈。
• 上线跟进：主要分析有没有不良影响，比如，有没有干扰到老用户的操作体验

3. 数据验证

• 收集满意度的反馈：了解用户所想，为下次功能设计时，提供数据的侧面印证。（形成Excel表格）
• 数据对比：主要数据有，对比旧版改进的数据比和操作停留时长占比等。

总结

从Why出发，以How来实现why，最终形成What。但是大家不要生搬硬套模型，得从工作中的实际场景出发。

如果Why和How梳理得清晰，那What圈层的做什么就是水到渠成的结果了。

最终得出的结论，是让大家对你的努力做出肯定，信任你的设计，信任你的分析，信任你的Why。

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