学会这 9 个方法，帮你快速提高产品信任感！

因为各行各业里，都有自己独有的内容维度去组织对用户的信任感。因此下面列举一些通用的方法：

信息透明

将代表自身最真实的信息/水平展示给用户，是与其产生情感信任的基石。

为什么我们会相信医生的建议？

除了自身医学知识的欠缺，更多是因为该医生的从医经历、专业能力、医者反馈等信息，让我们有信任的基础听从医生的诊断。

电商产品的销量情况、使用效果等信息展示，也是让用户相信商品、从而做出购买决策的核心因素。

将自己真实的一面展示给用户，坦诚相告。假的东西始终是假的，避免成为过节之鼠……

强调核心竞争力

核心竞争力，是让用户基于自身诉求和竞品对比后所做出的一种决策依据。即为什么选择你？

如果拿信息透明比喻成投简历，那核心竞争力就是决定是否面试你的因素。

是有大厂的工作经历、参与过牛逼的项目，还是拥有行业认证、专业技能等信息。

强调核心竞争力，能让产品或服务更加具有吸引性、性价比更高。

提供实验与证明

「光说不做假把式」，再好的宣传与介绍也不如直接看效果更让人信服。

不少商家都会制造一些实验场景来凸显产品的使用效果，传递一种「内容真实」的刺激点，从而获取用户信任，引诱消费。

PhotoFox 在引导页上直接展示图片的处理效果，向新用户传递「专业」、「来对了」的第一印象，对接下的服务充满信任与期待。

给予附加价值

提供额外、意想不到的附加价值（如福利/资源/服务等），可以加强产品的竞争力与吸引性。

毕竟意外（免费）的惊喜总使人心情愉悦。

附加价值所赋予「热情实在、人性体贴」的产品印象，为用户日后再次消费提供了记忆情绪点。

京东买部手机有相关赠品，淘宝上买本书会送张卡，都能感觉到商家的诚意。

△ 你去市场买根萝卜，对方多送你几根葱，你日后很大概率会再次关顾。

保护用户隐私

当涉及到用户信息安全、人身隐私、行业竞争等时，隐私保护可以避免用户遇到一些不必要的麻烦，建立起一种「为用户安全着想」的产品认知。

如美团评价商家/食品，当选择 1 星-2 星时会自动勾选「匿名评价」。为的是对输入差评的用户给予隐私保护，免招商家的骚扰。

但美团这个「匿名评价」是否真的有效，始终是一个问号？

此外，对用户的评价/操作进行「延迟生效」是一个不错的搭配选择，能大大降低商家「找到」用户的可能性。

如嘀嗒拼车：

借助背书

借助背书的作用不必多说，而背书的对象小到身边的朋友，大到整个国家。

• 个体关系：如身边的某个亲朋好友、同事同学也购买过。
• 名人明星：如李佳琦推荐的口红。
• 行业专家：如钟南山院士介绍的药物。
• 组织名企：如腾讯打造的产品。
• 政府与国家：如深圳市特定的合作单位、中国制造的物品、法国的红酒。

毕竟人们会将背书上所拥有的熟悉感、信任感，自动折射到你的产品与服务中去，以此建立起「可靠」的认知。

无后顾之忧

这往往是用户购买服务的最后一道心理防线：性价比再高的服务，事后不满意没有售后，依然没用。

完善的售后可以使用户完全放心、无决策压力地使用产品，不会带来不必要的损失。

一些发型店都会在镜子旁展示售后信息，如：「剪染烫不满意，5-15 日可任选一发型师重做」。

△ 别看人，看字（无法去店里拍，所以发网上的）

不少商家都会在服务保障、信息担保上下足功夫，让消费者放心在这里购买。

△ 一般没有「七天无理由退换货」的商品，我是不太敢买的，不知道你们是否也是？

寻求长期服务

建立长期的服务关系，是将信任程度达到最高点的有效方式，毕竟久了就相熟了。

最实际的例子就是每次理完发，托尼老师都会说：「下次可以继续找我~」。之后你会逐步肯定和信任他的技术，并介绍给身边的朋友。

前提是服务也让朋友满意，要是弄完效果不理想，友谊随时翻船。

淘宝商家会基于用户之前的订单情况，针对性地推一些最新的、最合适的商品，从而诱导再次消费。

利用一些心理学

利用一些心理学，可以自动强化用户对服务内容的信任程度。如爱国、感恩等心理。

爱国：

人都热爱自己的国家、支持与国家的有关事物（口碑/文化/代表 IP 等）。

因此每到国家层面的相关节日、重大事例时，不少产品/服务商都会借此营造产品口碑、传播正能量。

△ UC/QQ/百度浏览器 的顶部宣传

一些销售类实物贴上国货的标签后（档次瞬间提升），更能促进商品的转化。

从众：

从众心理的作用，一方面是可以借助数量优势来吸引用户，强调内容的受欢迎程度。

另一方面则可以衬托出内容的影响力与真实性等。

△ 这是LZX 出事之前的图片

结语

以上就是信任感关于内容层的组织维度，仅供参考，并无绝对。毕竟具体事情要具体分析。

更多建立信任感的设计方法：

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