设计师职场进阶指南：如何高效复盘？

想必在职场中，总是会听到或者提及工作复盘一词，相信很多人在职场工作中也会用到复盘，当我们在完成一个项目时，如果要想形成一个完整的闭环，需要我们进行复盘，复盘能帮助我们快速梳理工作中出现的问题，从而吸取经验教训，有所成长。学会科学高效的复盘是职场人一项重要的能力。但很多人的复盘没有真正解决问题，只是为了复盘而复盘。怎样高效复盘呢，就让我们今天来聊聊复盘的知识吧。

记得柳传志讲过,“通过复盘总结经验教训、尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面的把这个事想清楚， 把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

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一、复盘的定义

复盘原是围棋术语，是指对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，通过复盘，棋手们可以回顾自己对弈的棋局，分析得失、 总结经验，从而优化自己的技术，提升棋力。由此延申至我们的生活中，我们可以理解为：复盘其实是对过去已经做过的事情做一次回忆思考，分析事物成功与失败的关键因素，对其经验和教训进行总结，从而指导我们在日后生活和工作中进行改进，复盘的核心价值在于“巩固成功因素和纠正错误因素。”

我们在工作所说的复盘是指运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。

复盘不同于一般的工作总结，具有以下三个特点：

1. 结构化，复盘有固定的逻辑、程序或者框架
2. 学习导向，需要对照目标、结果、差异原因、从中学到经验和教训
3. 总结的基础上进行可能性探讨，即复盘需要分析、推演、找规律一系列过程

复盘的时间大致分为：第一小事及时复盘 ，第二大事阶段性复盘 ，第三项目结束全面复盘。

复盘的目的：有意识地从自己亲身经历的、过去的实践中进行总结分析，学到经验教训，达成能力的提升。

复盘的本质：是一个问题解决的过程，复盘考查当初是如何确定目标以及现在做成的结果之间的差异，并且根据差异从而分析原因，以寻求解决方案，并开展后续的行动。

二、复盘的方法和流程

复盘是一种以学习为导向的、结构化的工作总结，那什么是结构化的思维呢？简单而言，结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘。目的是促进团队和个人从经验中学习，因此需要把学习的逻辑嵌入到整个复盘的过程中。

复盘一般而言分为四个步骤：1. 回顾目标 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 总结经验

第一步、回顾目标：当初的目标或期望的结果是什么；

第二步、评估结果：对照原来设定的目标找出过程中的亮点和不足；

第三步、分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

第四步、总结经验：包括体会、体验、反思、规律，以及接下来的行动计划。

第一步：回顾目标

在回顾目标的时候，我们需要问以下几个问题：

1. 需求是如何从提出到立项的？（需求背景）
2. 想要实现的目标和收益是什么？（业务目标）
3. 最初的计划是怎样的？（执行计划）
4. 预期的风险和应对措施是怎样的？（风险点&对策）

在实际操作过程中，大家可能会遇到以下问题：

没有目标，如果开始没有设定目标，就谈不上复盘。其实是目标不清 ，不清楚自己的目标或者前期目标定的比较笼统，没有衡量标准，这时可以使用 SMART 原则来明确目标（如下图）

第二步：评估结果

在回顾完当初的目标后，需要对照目标和结果，找出亮点和不足。同样，我们需要回答以下几个问题：

1. 最初的目标和收益有没有实现？
2. 最初制定的计划，实际结果是怎么样的？
3. 与目标相比，哪些地方做的好？哪些地方未达到预期或有待改进？
4. 发生了哪些意料之外的事情？有何影响？

通过问题，以客观事实层面回顾整个执行过程，将过程中存在各种问题进行整理总结，在下次遇到同样问题的时候可以迅速地响应并给出方案。评估结果的本质其实是发现问题的过程，问题是实际达成情况和计划目标之间的差距，如果是正向的，即目标超额完成，就萃取成功经验。如果结果是负向的，即没有达成目标，找到问题、分析原因、寻找解决之策。那么找到了问题，如何清晰、准确地表达出来呢？通常有句话”如果一个问题得到了正确的表达，可以说这个问题就已经解决了一半“。

第三步：分析原因

分析原因，是复盘中的核心环节。主要从成功的关键原因或失败的根本原因着手，包括主观和客观两方面。需要回答以下几个问题：

1. 亮点的主观/客观原因有哪些？
2. 其中真正起关键成功因素是什么？
3. 不足的主观/客观原因有哪些？
4. 其中最重要的根本原因是什么？

在实际分析问题的时候，我们经常像盲人摸象，不能全面的思考一个问题，如何才能保证我们找出的原因是全面的呢？这时就可以运用复盘时常用的工具，帮助我们进行结构化的思考：

分析问题的工具之“鱼骨图”，鱼骨图也被称为鱼刺图或石川图 ，是一种辅助分析决策工具，可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。它看上去有些像鱼骨，将问题标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，按照产生问题的可能原因进行罗列出来，有助于说明各个原因是如何影响后果的。

鱼骨图一般是与分析问题的工具之“5W2H” 搭配使用。（如下图）

第四步：总结经验

总结经验则需要进行经验和规律提炼，沉淀可以复用的流程/方法/能力/工具，并制定行动计划。不能只是草草做记录或简单下结论。可以从以下问题入手来理清思路：

1. 从过程中学到了什么新东西?
2. 是否可以扩展到其他项目中？
3. 如果有人要进行类似的项目，我会给到什么建议?
4. 接下来我们该做些什么，有哪些具体 todos?

要让复盘真正起到作用，就必须落实到具体的行动计划，并执行到位。只有将学到的经验教训付诸行动，转化为未来的的行动改进，才算完整的学习，提炼经验、行动或方案：

1. 继续执行的
2. 停止执行的
3. 调整执行的
4. 新增执行的
5. 证明有效的方案固化
6. 避免不良结果的方案的固化

复盘模版表

复盘的方法是结构化剖析以往工作的过程，快速复盘的具体操作 ：先填表，再细化。填表可以 对复盘过程有个整体的了解。填表的过程就是复盘的过程，回顾了目标，对结果进行分析，好在哪 问题在哪，成功与失败的原因，接下来怎么调整，一目了然。然后在表格的基础在再去细化、分析和提炼。

三、复盘的案例

个人/业务复盘框架

1. 目标回顾

SMART 法则（具体的，可衡量的，可实现的，有相关型的，有时限性的）

注意区分目的和手段

总的目标/对着项目流程图，写出每个工作环节的目标

2. 过程描述

可依据项目流程图，回忆每个环节的所做、所想。

注意点：1.按时间线梳理 2.真实客观 3.全面完整、细节丰富

3. 目标：结果对比

将原定目标和已经完成的结果两者进行对比

结果与目标的差距，就是需要分析的关键点。

4. 分析原因

重点找到分析的入手点，寻找造成结果的真正原因

从 与“ 预期不一致” 的地方入手

用“五个为什么 ” 来挖掘原因

5. 探寻规律

提高规律准确性的方法：

1. 排除不可控因素
2. 用因果总结规律
3. 调整可控参数

6. 形成文档

定期查看-减少决策成本

反复验证-形成方法论

结语

复盘是落地践行成长思维的一个非常重要的能力，你的能力不是静止的，而是不断成长的；

持之以恒，养成复盘的习惯，把复盘作为流程的常规一部分，是提升组织管理能力最有效的方法，并非所有复盘都要非常正式，中小型项目和日常，都可以快速复盘，积累经验和时刻反思。

以成长为目标，不断积累知识库，把复盘的内容沉淀在统一的知识库内，经年累月，不断构筑高墙。

设计复盘也是设计沉淀，沉淀可持续、可复用、可提升工作效率的工作或方法，达到能力提升。

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