如何做好 B 端产品体验？钉钉团队总结了10个实践准则（下）

上篇文章介绍了用户体验是提升产品价值的关键，不仅仅关乎功能的丰富，更与用户的感知密切相关。在“以用户为中心，追求最佳体验”的理念下，钉钉深入共创了解企业办公痛点，力求通过高效的解决方案来应对复杂的工作环境，从而帮助企业在协作质量和办公效率上取得提升。目前为止我们已经解密了钉钉产品体验的前 6 项最佳实践：功能一致性、用户预期明确、充分的使用帮助、功能入口清晰、高频功能高效以及减少用户打扰。此 6 项是打造高效且易于使用的企业级产品的基础，能确保用户在跨平台、跨场景下的流畅操作，降低误操作的风险；也是帮助用户开启数字化办公，提升工作效率，并建立良好的用户关系的关键。

今天我们将继续深入解密最后 4 项关键实践：逆向流程畅通、降低选择成本、 父子功能严谨以及允许回到旧版，通过减少产品分支路径，简化设置，提供符合老用户习惯的路径等方式帮助用户提升决策效率，避免因为误操作而感到困扰，确保顺畅、熟悉、安心的办公体验。

一逆向流程通畅

逆向流程畅通关乎产品的灵活性和信任感。它指在产品的使用过程中，确保用户能够方便地撤销、回退或调整已有的操作。这通常涉及反向操作的支持，比如“撤销发送的信息”、“取消关注”、“退出组织”、“退群”、“消息免打扰”等，要与“发送”、“关注”、“加入”、“打开”一样容易被找到。使用户不会因为误操作而感到困扰，知道即使操作失误也能轻松纠正，做到位还能增强用户对产品的信任；便于建立稳定和易扩展的产品架构，同时也能够帮助用户更好地理解和使用钉钉；让用户在使用钉钉时能够拥有更多的自主权和掌控感，这些都是优秀产品设计的重要组成部分，也是我们作为产品人需要关注的重点方向。

案例：更显性化的退出组织入口

以前，退出组织是一个相对低频的操作，因此在原本的设计中入口相对较深，路径较长。随着钉钉用户体量越来越大，持续收到反馈用户加入后不知道怎么退出，造成信息、通知打扰及安全性问题。

现在，从设计上优化了退出组织的路径，在展示组织信息的地方，展示了退出的入口，如「切换组织」、「通讯录」、「我的-企业/团队」，用户需要的时候能轻松地进行退出操作，且同时直观地感知到加入/退出操作，之前的顾虑也完全消除了，也能放心加入相应的组织。

用户退出组织关键入口

案例：更便捷的消息退订

以前，用户收到各种应用助手及不同类型的消息推送，并很难找到退订操作，久而久之积累了很多通知和红点，增加了信息负担。

现在，设计上把原先收起在 「更多」 里的拒收操作放到了卡片外面，强化并固定在卡片底部，用户查看推送卡片时，一看即懂，一键就可以完成拒收操作，只留下自己关注的消息类型，逆向操作非常简单顺畅，最大程度减少了不必要的通知消息。目前各消息类型正在逐步接入优化方案，很快就会和大家见面了。

消息退订，支持用户便捷地关闭不必要的通知

案例：主持人重新入会可收回权限

以前，退会时主持人会转移给其他参会者，当再次入会后，变成普通参会者，当需要管理权限时，得重新转移主持人权限，影响会议的顺畅进行。

现在，会议创建者入会可以选择「保持联席主持人权限」或者「回收主持人权限」，选择回收主持人权限后，被回收成员降为普通身份。此操作让会议创建者能灵活应对、有效处理会议期间的各种状况，对整场会议更有掌控感、安全感。

主持人重新入会时可收回权限

二、降低选择成本

降低选择成本是提升决策、操作效率与用户满意度的重要策略。尤其在设计产品功能、信息服务及工作流程时更为关键。可以通过简化选项或提供更直观的选择机制，使得用户能够更快地作出决策。

案例：更简单搜索筛选设计

以前，钉钉搜索的类目很多，罗列了 20 多个项，但看上去密密麻麻，给人视觉压力很大，反而使用率也不高。

现在，设计上化繁为简，去掉了搜前分类的图标，改成了纯文字，并且只透出常用的分类，和搜后分类的样式统一。涵盖大部分用户需求的分类在主屏透出，如果用户想要查看更多分类可以横向滑动。把搜索首页化繁为简，卡片化的设计也更清晰高效，用户只要关注搜索内容和结果即可。

钉钉搜索首页化繁为简，降低用户选择成本

案例：更简化的钉钉注册流程

以前，新用户注册钉钉，需要完成复杂繁琐的操作步骤才能进入钉钉首页，包括激活手机号、选择使用目的、加入/创建组织、添加成员等步骤。很多新用户还没开始了解钉钉就卡在了注册链路，甚至不少用户已经到了最后一步却放弃了，非常可惜。

现在，简化了很多分支流程，优先让用户顺利地进入到钉钉。新用户完成账号激活后，便可直接进入钉钉，在用户有需要的时候引导 ta 创建组织/团队。

钉钉注册流程，减少注册步骤

案例：完整展示组织全称

以前，在钉钉导航上会展示当前选中的企业，当用户有多个企业时，还可点击企业名称在下拉菜单中进行切换。但是由于手机空间有限，企业名称很长的情况下会导致显示不完整，导致用户不能很直观看到当前选中企业的全称，往往需要点开切企业面板去查看完整信息。

现在，我们采用字号自适应的设计，解决名称过长无法完整展示的问题。当企业名称一行显示不下时，系统会自动缩小字号的方式，让信息显示完整，用户再也不用打开菜单查看全称了。

自适应组织名

案例：更直观的考勤排班模版

以前，用户在新增考勤组时，需要设置大量配置项来完成排班，操作重复繁琐，新手会看到一大堆选择项往往摸不着头脑，不知道怎么选择和设置，很容易放弃设置。

现在，考勤组预设了几种常见的排班模板，并附上推荐理由，用户可以快速完成排班设置。且主流的几种排班方式可以覆盖绝大部分的排班场景，用户一键选择模板即可完成考勤组的复杂设置，降低了选择与配置的成本，同时更小的操作压力也降低了新用户的门槛。

提供常用模版，一键设置

案例：更智能的日程闲忙展示

以前，组织会议时总要花费大量时间协调每位参会人员的日程安排，才能最终筛选出一个合适的开会时间，过程繁琐且耗时，每次预约日程都让组织者“头大”。

现在，钉钉日历基于参会人自主开放的日程信息，自动分析迅速计算出共同的空闲时间，并向组织者推荐多个可行的会议方案。组织者再也不用在会话和日历之间来回切换，也不必为协调大家的时间而苦恼，只需要在推荐选项中快速确定最佳开会时间，轻松完成会议安排。

智能推荐参会人空闲时间

案例：更便捷的替换文档图片与样式

以前，用户更换文档内的图片，只能将现有图片删除，插入新图片，当恰好遇到图片经过精心调整以匹配文档的整体视觉风格时，用户不得不经历重复配置诸如大小调整、边框设置、投影等一系列步骤。尤其是当用户调整了新的图片样式，需要同步修改全文的图片样式时，只能从上到下检查，进行重复的修改操作，这一系列重复操作非常耗时。

现在，只需要点击替换，文档会自动检测并分析原有图片的尺寸参数、对齐方式、边距、阴影效果等所有样式设置；随后，新上传的图片也可以调整到与原图片相同的尺寸，同时继承了所有属性，包括边框颜色、圆角，投影等。如需修改全文图片样式，只需要在样式设置处，选择将样式“应用到本文所有图片”，即可一键完成全文图片样式修改，无需再进行低效重复的操作。

文档内一键替换图片

文档内一键设置所有图片样式

三、父子功能严谨

在产品设计中，父子功能关系常常用于描述功能之间的层级关系。父功能通常指的是一个主要功能往往包含多个子功能，父功能代表了一个大的操作或任务，它的实现需要通过多个子功能的协同工作来完成。而子功能主要是指附属于父功能的具体实现或操作，通常是较小的、细分的功能模块，子功能通过支持父功能来提供更丰富或者更精细的用户体验。例如，一个主菜单下的多个子菜单应遵循统一的设计原则，避免出现冲突或冗余。

案例：更清晰地展示企业的上下游归属关系

以前，在通讯录页面，当用户加入多个组织/团队时，需要点击「其他团队」才可看到所有信息，这样带来一个问题：每个组织/团队下的上下游组织无法直观看到归属关系，点击「上下游组织」入口只能看到全部的上下游组织，没有父子级关系导致用户的理解是混乱的。

现在，我们把组织/团队信息放在顶层导航上显示，用户只需关注当前通讯录页面下的企业/团队的组织架构信息，以及和它关联的上下游组织。通过和导航联动，缩进的设计表达，明确父子级关系，让组织架构的查看变得简单且易于理解。

通讯录透出上下游子组织

案例：更清晰的群设置与管理

以前，群设置里的功能非常多，尤其是群主和群管理员视角，有 30 多个设置项。此外，在管理视角的群设置里， 个性化设置和群管理设置混在一起，管理员搞不清楚生效范围，比如群主给自己开启了群快捷栏，没想到所有群成员都生效了，层级关系混乱。

现在，产品上把群设置里的 30 多项功能进行分类，群信息、个性化以及群管理相关的设置区分开，并明确生效范围。群管理的功能聚类到一个单独的管理页面，同时给出了明确的操作说明，防止用户误操作。群设置改版上线后，用户反馈找不到的问题迎刃而解，并且获得了用户好评。

群管理功能聚类管理

案例：更整洁的消息展示

以前，用户经常在消息下表态，来进行轻互动。但消息被表态后的形式不统一，更会引起歧义。用户虽然能看明白，但是总感觉“说不上哪里怪怪的”。

现在，我们将消息进行分类，并统一梳理表态后的样式规则。优化后，卡片类消息为一个主体，包含卡片信息和卡片操作。表态作为原消息的附属信息统一放在卡片下方，归类清晰了，界面变得整洁有序了。同时我们还沉淀了 「沟通产品网状图」，为未来做好沟通产品打下基础，感兴趣的话我后期会分享出来。

消息表态结构合理

四、允许回到旧版

允许回到旧版，此条在本文中可引申为把选择权交给用户，强调的是让用户在使用产品时，能够拥有更多的自主权和掌控感。ToB 产品深入到用户的工作协同中，用户每天都在使用，很容易形成使用习惯，高频操作甚至会形成肌肉记忆，因此很多产品上的改动和升级，用户都需要重新学习和适应，我们应该把使用旧版的选择权交给老用户，还可以提供可自定义的设置选项，让用户根据自己的需求自主选择和调整。

案例：导航宽度支持用户切换

以前，考虑到用户屏幕尺寸，钉钉的历史版本中，很长一段时间桌面端一直使用的是窄导航的设计，很多用户也习惯相对简洁的窄导航主界面。

现在，随着大屏幕的普及，钉钉功能逐步升级，更宽的导航会给用户提供更丰富、更清晰的应用入口，但考虑到老用户原先使用窄导航的习惯，以及小屏展示效率，我们给用户提供了宽窄导航切换的能力，满足用户不同的使用习惯。

宽窄导航切换，把使用旧版选择权交给老用户

案例：来电接听方式支持用户自主选择

以前，接听方式是视频接听还是语音接听，我们直接帮用户做了选择，由于周围环境、网络环境、自我状态的不同，很多场景下并不适合直接视频接听。

现在，用户可以在接听前选择是否开启摄像头和麦克风，可以根据不同的情况，灵活地选择不同的接听方式。产品设计上很小的一个优化，给用户带来了极大的便利，选择权交给用户后，也使用户对自己接通后的状态更有掌控感和安全感。

来电接听方式，用户自主选择接听方式

案例：聊天背景 & 应用图标 & 主题等支持自定义

以前，钉钉 6.0 版本把聊天背景改成了白色，很多用户表示非常不习惯，部分用户反馈：白色背景的面积过大，相较于灰色背景屏幕更亮，容易视觉疲劳。且背景与消息气泡的对比度较低，消息与背景不容易区分开。同时有些用户年纪大了，界面上的字太小，看着费劲，希望可以自己设置字体大小。还有用户反馈钉钉“一套工装”穿了快十年了，很想换成自己喜欢的配色，自己来装扮下钉钉，调节下工作心情。

现在，我们把外观的选择权交给用户自由设置。在钉钉的「外观与布局」里，不仅可以设置灰色/白色聊天背景与字体大小，还可以选择不同主题配色 ，甚至 APP 图标也能自定义。最近我们正式推出 365 会员一键设置专享主题和图标，很快就能和大家见面了。更多主题如智能彩、天青蓝、天水碧、扶光金、盈盈粉、暮山紫、苍穹灰等，还有艺术主题、联名主题，也在持续更新，欢迎大家试用。

你喜欢哪类型的主题呢？也欢迎留言告诉我们。

字体&聊天背景自定义，用户可以设置成熟悉的灰色背景

可以一键设置会员主题（开发中，很快就会和大家见面啦）

更多自定义主题

小结

钉钉从用户共创中来，在实践中让进步发生。通过对钉钉产品体验最佳实践（上）（中）（下）深入剖析，解密了提升 ToB 产品价值的关键所在，在快速变化的商业环境中，卓越的产品体验将成为企业成功的助推器。

首先，「功能一致性、父子功能严谨」是保证用户无缝体验的基石。在 ToB 环境中，保持不同客户端的一致性，不仅能有效避免因操作不一致带来的工作中断，还能降低学习成本和操作复杂性。

其次，「充分的说明帮助、用户预期的明确、减少用户打扰、逆向流程通畅」是高效工作与协同的前提，就像指示牌、静音门和逃生路线。通过文案说明和界面引导，确保用户清楚明白每一步操作的结果，可以有效避免用户因误操作而产生的挫败感；通过个性化设置和智能通知，确保用户在专注工作时不受干扰；通过提供畅通的逆向操作流程，让用户在操作时拥有更大的灵活性，确保用户在使用过程中始终掌控全局。这些都增强了用户对产品的整体理解与信任感。

同时「功能入口清晰、降低选择成本、高频功能高效」ToB 产品体验的关键，类似于建筑的入口设计、电梯布局、便利设施。通过清晰的布局，直观的操作设计，可以降低用户的认知负担，使用户能够快速找到并使用所需功能。这不仅提升了用户的使用效率，还大大激发了用户探索更多功能的兴趣。

最后，「允许回到旧版」就像通往目的地的路线方案，核心链路上提供最佳路径，也要给用户走自己熟悉路径的机会。让用户在使用产品时能够拥有更多的自主权和掌控感。

总的来说，钉钉的产品体验十条不仅为企业的协同办公提供了有效的框架，更展现了数字化办公的未来可能。随着 SaaS 行业的日益成熟，企业对产品体验的期待也在不断提升。钉钉以用户为中心的设计理念，力求通过智能化、便捷化、高效化的解决方案，为企业带来更本质的变革。

在数字化转型的道路上，钉钉不仅是工具，更是企业成长的合作伙伴。通过用户共创持续关注用户需求，完善产品体验，钉钉正引领着企业协同方式的演进。未来，钉钉将继续探索更多可能性，助力企业在新时代的竞争中成为行业标杆，引领科技与企业风尚。我们坚信，卓越的产品体验将是企业成功乃至整个行业崛起的关键。

欢迎关注作者微信公众号：「钉钉用户体验」