如何设计老龄化产品（一）：老人的身体机能有哪些改变？

最近几年，银发经济兴起，老年人的需求进入大众视野。作为产品，老人这个群体与我们认知的用户群体有何不同？这篇文章为我们详细分析。

据有关资料表明，我国自1999年进入人口老龄化社会，到2017年的18年间，老年人口净增1.1亿。预计到2050年前后，我国老年人口数将达到峰值4.87亿，占总人口的34.9%。

互联网改变了世界，改变了我们的日常生活，网民数量也在与日俱增，第41次《中国互联网发展状况统计报告》指出截止2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，并且互联网继续向高龄人群渗透，60岁及以上的网民已占5.2%。那么我们这群标榜着「以用户体验为中心」的设计师应该意识到这样的问题，根据自己的用户群体，适当的在产品中体现出对老人的用户体验关怀。

早几年，有些产品的设计就开始关注老年人。比如应对「老年人打不到车」的舆论风波而设计出的滴滴敬老出租，锤子手机的远程协助，MIUI 的老人模式等等。老龄化产品在我们的第一印象中就是要字大、声音响亮。

那么，为什么会是这样的产品特征，除了这些特征还有哪些是需要设计的？

对于这些问题，我想通过一系列的文章与读者探讨一下老龄化产品究竟如何设计。

设计产品之前，我们需要深入了解这类人群，才能产生更契合的同理心。

在查阅相关资料后，本文先分析总结老人的身体机能特征。

一、感觉特征

形、声、闻、味、触，我们通过五感来认识世界。

视觉能识形状长方扁圆，听觉能识声音高低长短，触觉能识物体冷热软硬，人类认识世界80%的信息都是经由视觉获得，听觉是人进行交流的重要手段，触觉是人感知危险、维持生存的重要手段。显示屏、多点触动、手势交互、语音交互等等人机交互技术也主要是通过形声触三种方式。

那么随着年龄的增长，身体机能下降，我们的视听触三种感觉会有哪些改变？

1. 视觉

随着年龄的增长，角膜开始失去光泽，折射光线能力变差；瞳孔括约肌功能降低引起瞳孔缩小，进入光线减弱；晶状体变浑浊发黄；视网膜的视觉感受细胞逐渐凋亡。这一系列的生理调节力下降，直接影响到视觉的灵敏度、明暗、空间、颜色和信息加工的变化。

视敏度的变化：如果以20岁为基准，为保证同样的可见水平，60岁时目标与背景的对比度为2，60岁之后的衰减速率指数上升，80岁时对比度能达到6。

明暗感受的变化：对明和暗的适应能力均有不同程度的下降，对于一个成年人来说每增加13岁所需要的照明度就需要增加两倍。

空间视觉的变化：由于周边视力的下降，视野变小，老年人经常会对眼前物体视而不见。由于对物体的距离和立体感的观察能力下降，老年人无法准确的识别物体的远近和高低。再由于视敏度的下降，观察物体的边界会变模糊，导致空间景深感受下降。

颜色视觉的变化：由于晶状体变黄变浑浊，会选择性的吸收蓝光，从而导致老年人对蓝色的鉴别能力比对红、绿色鉴别能力下降更明显。

视觉信息加工的变化：老年人需要更长的时间才能在一个「6」矩阵中找出「9」，两个闪光点间隔时间足够长才能分别出来，就是说老年人的视觉搜索、视觉编码等视觉信息加工能力下降。

2. 听觉

老年人最常见的现象就是耳背，需要我们大声说话，才能听清楚。听觉的生理结构是由外耳、中耳和内耳构成，老年人外耳部分堆积了很多很硬的耳垢，内耳耳蜗内的毛细胞和听神经通道的细胞发生衰退和凋亡，以及耳蜗细胞会供血不足。这些都是导致老年人听力下降的原因，且主要表现在：

• 对高频率的声波反应不灵敏；
• 音调需要很高：30岁的成年人能听到4分贝6000赫兹的声音，相同声音频率下，65岁老年人需要把声音强度提升到40分贝；
• 听觉选择性注意水平下降：我们都知道「鸡尾酒会效应」，即注意力集中在某个人的谈话时会忽略掉环境中的其他对话或杂音。随着年龄的增大，听觉的选择性注意呈现下降趋势。

总的来说就是：低音听不见，高音不爱听，交谈时喜慢怕快，喜欢安静怕嘈杂。

3. 触觉

60岁以上老年人皮肤上敏感的触觉点数量下降、皮肤起皱弹性小、老人斑、腺体萎缩、汗腺减少等，皮肤触觉所需要的最小感知刺激强度在年老阶段逐渐增大。此外老年人的温度感觉和痛觉也比较迟钝，很容易产生碰伤和烫伤。

再往极端考虑：如果我们的感觉都被剥离了之后，会发生什么状况？

记得以前看《网球王子》，辛村精市的一个技能是「五感剥夺」，通过剥夺视觉、听觉和触觉，给予对手无以伦比的压迫感，从而使人精神崩溃，无法比赛。动漫里的故事当然是博君一乐，但是真的有研究者做过「感觉剥夺」的实验。

1954年，加拿大麦克吉尔大学实验室的一项心理学实验，受聘的学生需要带上特制的半透明塑料眼镜（剥夺视觉），手和臂上套有纸板做的手套和袖套（剥夺触觉），静静的躺在一个充满单调嗡嗡声的特制房间里（剥夺听觉）。

多数受试者一般都撑不多三天，而且结束实验之后都感到焦躁不安、注意力涣散、思维受干扰，无法像正常人思考，而且智力水平也降到非常不理想的程度。

实验说明虽然感觉是一种简单低级的心理活动，但剥夺感觉势必会影响记忆、思维等较复杂高级的心理现象。

那么老人的身体机能下降，也会影响到其认知能力。

二、认知特征

认知功能是人认识和反映客观事物的心理能力，如注意力、想象力、学习、记忆和逻辑思维能力。

老人面临认知老化问题，注意力维持时间受到影响、接收信息能力下降、记忆能力减弱。

记忆力的减退还会使老年人某些逻辑推理变差，造成感觉的分析变慢、执行运动反映时间也较长，会导致老年人执行日常生活活动能力丧失，更影响生活独立性。

1. 注意

我们所生活的环境中充斥着大量的刺激，这些刺激会对我们的注意资源展开竞争，那么注意就是一种聚焦于特定刺激的能力。当我们对特定物体刺激产生注意时就可以获得知觉，而对注意外的刺激，则模糊不清，因而会出现视而不见听而不闻的现象。

比如丹尼尔·西蒙斯「看不见的大猩猩」的实验，让志愿者看一段打篮球视频，要求他们数出三名穿白衣者传球次数，而无需理会三名黑衣者。那些人传球时，一个穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模样的人走进他们中间，面对镜头捶打胸膛，在镜头前停留9秒后退出，视频播完后，一半志愿者回答没看见「大猩猩」上场。

虽然说现在互联网碎片化时代，所有人都出现注意力很难集中的问题，这是由于各种外界刺激的接踵而至，不得不转移注意力。但老年人是由于生理原因导致注意力要迟钝些且较难持久，失去了年轻时控制注意过程所需的精度和速度。而且老年人注意力还有一种粘滞和惰性现象，很难忽略仍然保留在工作记忆中的无关或干扰的信息，容易耿耿于怀。

2. 记忆

记忆是人类学习各种行为的基础，是人接收信息之后，并保存信息的心理现象。

人的记忆主要分为感官记忆、短时记忆和长时记忆。

感官记忆就是短时间内对感觉刺激效果的保持，你能在看电影时把每秒24帧的静止图像看成连续的影像，就是因为感觉记忆的存在。

短时记忆是指在较短时间内储存少量信息的记忆系统。

比如交互设计中经常提到的「神奇数字7±2法则」，即人记忆了5-9个组块信息后就开始出错。当短时记忆经过反复记忆后，就可以成为长期记忆，能够永久保存而不易遗忘。

比如英语单词反复背诵默写和重复使用才能烙在脑海里。

老年人的记忆障碍，主要表现在短期记忆、记忆保存和学习新知识较困难。短时记忆会随着年龄增加而退化，其原因不是来自不能有效的注意有关信息，而是不能有效的忽略无关信息，导致容量有限的短时记忆系统超载。

记忆能力在50岁后开始减弱，对于数字方面及不依赖语言的记忆活动衰退，记一件事情需要更长的时间，存储新的记忆比年轻人差。

但是老年人对于过去与生活有关的事物，或有逻辑练习的长时记忆依旧可以保存完好，就比如爷爷奶奶喜欢经常跟我们讲当年的故事。

3. 思维

思维是人以感觉知觉所获得的信息为基础，进行分析、比较、综合、概括和抽象，形成概念、推理和判断的过程，是人类认知活动的最高形式。

老年人的知识可能随着年龄增长，毕竟吃的盐比我吃的米还多么，一些说话技巧、所用辞藻、理解力等不易忘记，甚至终生保持若干能力。

但由于在感知和记忆方面的衰退，在概念、逻辑推理和问题解决是愈老愈容易丧失，尤其是思维的敏捷度、流畅性、灵活性、独特性以及创造性等比年轻时期更差。

以上便是对老年人的感知特征和认知特征的概述，与年轻人相比还是有蛮大特征区别的。虽然目前互联网主流用户还是中青年人，但是未来人口倒金字塔的趋势，网民也在老龄化，我们还是有必要做一些前瞻性的研究，体现以用户体验为中心的设计。

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图片素材作者：Tengwan

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