实战经验！如何在公司举办一场设计思维工作坊？

相信设计师们都听说过、参加过甚至举办过设计工作坊（Design Workshop）。沁园最近在公司成功举办了一场设计工作坊，经历了从策划、准备到举办的整个过程。本文主要分享在公司举办设计工作坊的流程和经验，期待感兴趣的朋友一起探讨。

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沁园认为策划并举办一场设计工作坊，主要有以下几个大步骤。

一. 明确目标

首先我们要明确举办Workshop的目标，这样后续才能更好地规划Workshop的流程。Workshop的目标，我总结归纳大致有以下几种：

1. 解决问题

Workshop的形式可以聚集不同角色的人在比较集中的一段时间里一起探索和讨论解决方案。如果公司有重要但不紧急的问题需要解决，Workshop是一个不错的选择。

2. 激发创意

大家一起通过Workshop的一些方法和工具来拓展思维、碰撞灵感、产生创意。创意不是可遇不可求的，创意其实是可以推导出来的。

3. 学习流程

让参与者学习Workshop的流程、方法和工具，不仅是设计师，还包括其他职能的同事，在以后的工作中甚至可以运用一些Workshop的方法和工具。

4. 培养思维

设计思维不仅仅是设计师的专利，而是一种跨学科的思维，是一种解决问题的思路，可以应用于各种领域用来改进流程、产品或服务。

5. 团队合作

不仅增强设计师部门内部的合作，多角色的参与Workshop还有助于不同职能的同事相互更加了解。

6. 扩大设计师的影响力

Workshop的参与者一般都由不同专长的人组成，因此对于设计师来说，相当于在公司普及了一次设计的过程和方法，让更多的人了解设计师平常是怎么工作和思考的。如果Workshop的产出能对解决公司当前面临的问题提供很大的帮助，设计就能得到更多人的认可。

目标可以是多种，也可以有所侧重。比如我们这一次Workshop主要的目标是让设计师们体验Design Thinking Workshop的流程并培养思维，次要目标是希望大家能在Workshop过程中产生一些好的创意，解决实际的问题。其实以上6个目标也是Workshop的作用，无论定义什么目标，Workshop都会或多或少发挥以上作用。

二. 明确人

Workshop的相关人员可以分为四种：参与者、引导者、专家、工作人员。

1. 参与者

根据目标来决定Workshop的参与者。

比如根据我们这次Workshop的主要目标：体验工作坊流程并培养思维，我们制定的参与者就是公司的全体设计师。又因为次要目标是尝试解决问题，为了更综合多方面意见，我们还邀请了公司的部分运营和产品来参加，使得产出更具有可行性。但是如果你的主要目标是解决问题，那么可能需要邀请更多不同职能的同事、有决策权的高层，甚至是真实的用户来参加。

2. 引导者

主持人是引导者之一，他需要对这次Workshop的目标和整个流程非常了解，还需要比较好的口才，建议由Workshop的策划者担任。

除了主持人之外，最好还有几名对Workshop很有经验的人，他们可以在Workshop的举办过程中串场，及时协助遇到问题的小组，也建议由Workshop的策划者担任。

3. 专家

Workshop在最后常常需要专家来点评大家的成果，一般邀请公司里资深的同事来担任，专家最好是可以从不同的角度来评价，甚至可以邀请老板和用户。比如我们这次Workshop就邀请了3名专家，分别是产品VP、用户体验专家和设计总监。

4. 工作人员

别忘了安插好「摄影师」在Workshop记录现场情况，我就是这次Workshop的引导者兼摄影师。

三. 场地和时间

1. 场地

衡量参加Workshop的人数，如果人数比较少，只有不到10个人而且只有1组，那么找一个小型会议室就可以了。如果是多人的，例如30人以上且分成好几组，那么最好是有比较大的开阔的空间。为了Workshop的氛围和相互交流，不要把每个组单独分割开，建议放一个所有人都能看到的时钟，让大家更好的控制时间。另外，场地最好有投影的设施，方便演示。

2. 时间

时间需要结合目标和公司的实际情况。如果只是想让大家快速体验一次Workshop的流程，那么半天至一天的时间就足够了。如果是为了更好的解决实际问题，那么可能需要更长的时间，比如谷歌的设计冲刺（Design Sprint）建议最合适的时间是5天。但是并不是每个公司都有资源空出很多的时间，参与者的时间也需要协调，因此需要在目标和公司实际情况中做权衡和调整。

关于Workshop的场地和时间，建议参考《设计冲刺》一书「搭建舞台」章节中的第3点——确定时间、地点。

四. 工作坊流程设计

「设计思维」（Design Thinking）源自于美国硅谷，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，它的核心理念是以人为中心，是一种创新的方法论，已经创造了巨大的社会价值。

1. 设计思维的步骤、方法和工具

目前世界上最知名的设计思维步骤主要来源于全球最大的商业创新咨询机构IDEO、斯坦福大学d.school和英国设计协会的双钻模型（下图）。可以看出他们3者的步骤大体上是相似的，先是发现、定义问题，然后思考解决方案，发展、深化方案并制作原型，最后用原型去测试，之后不停地迭代优化，我们设计思维工作坊也遵从这几个流程。

在用设计思维解决问题的过程当中，需要配合许多方法和工具来帮助我们思考，例如设计师们都熟知的故事板（Storyboard）、用户体验地图（Customer Journey Map）、用户画像（Persona）等，相当于设计思维大步骤中的小步骤。工具和方法有很多，网上可参考的资料也非常多，除了IDEO提供的一系列方法和工具以外，米兰理工大学服务设计专业也有专门介绍工具的网址，在《This is service design thinking》一书中也有专门的章节介绍等，所以在这里我就不详细展开。文末附有资料参考清单，包括书名、网址和下载链接，有兴趣的朋友可以自行查看。

2. 规划流程的注意点

个人感觉规划Workshop的流程是一个很纠结的过程，要考虑很多方面的因素，在这里总结2个注意点。

考虑参与者的接受度

我们这次Workshop中就有一些参与者是完全没有接触过设计工作坊的，他们理解起工作坊的流程和方法就会比较困难。考虑这部分人群，我们在规划Workshop的时候就要注意引导和讲解，在每个步骤之前都先介绍一下方法和原因，并用演示文档提供说明和一些示例来帮助大家理解。

自己走查一遍流程

把自己当成参与者，想象自己在每一步会怎么做？会有什么样的产出？这一步的产出是怎么衔接到下一步的？Workshop策划者一定要先认真地走一遍流程，确保流程可以跑通。

3. 本次工作坊的流程分享

分享我们本次Workshop的流程以供参考，这套流程的设计主要参考了IBM Design Thinking、Google Sprint，并结合自己参加过的Workshop的经验。

总时长约3小时，流程如下：

• 设计思维和工作坊介绍
• 分组：选出组长，取队名和绘制队标
• 破冰游戏
• 主题介绍：公司如何帮助用户更好地购物？（我们是电商公司）
• 企业价值分析：分析公司的资源、优势、核心价值……
• 用户画像（Persona）：提供4种用户画像让各组选择1个画像并对其信息进行补充
• 同理心地图（Empathy map）：从目标用户的角度思考用户的需求和痛点
• 体验地图（Experience map）：分析用户在整个体验流程上各个关键环节是否存在问题，发觉设计机会点和可优化的点
• 头脑风暴（Brainstroming）：快速想出尽量多的点子并分析出最好的点子
• 方案深化：发展、深化最好的点子，表达形式不限
• 汇报及专家点评

五. 物料

提供我策划Workshop准备的物料清单，供参考：

• 马克笔（多色）：为了团队更好地传达信息，要求用马克笔大字书写而不是使用普通的中性笔。
• 正方形的便签：正方形尺寸的便签刚好够马克笔写上重要的信息。
• A0尺寸的白纸：供大家一起绘制Persona、用户旅程地图、故事板、设计表达等等。

另外，酌情准备零食饮料、套餐等等。

六. Workshop举办过程中的建议

还有一些我在举办Workshop中踩过的坑和总结的经验分享给大家。

1. 分组建议

建议将不同角色的参与者平均分配到每个组，这样每个组就都能保证角色的多元化。另外，考虑到不是所有人都熟悉设计工作坊（例如产品和运营人员），因此可以考虑在每个组都放置一名很了解设计Workshop方法和流程的人，这个人可以引导小组一直走在正确的方向上，使Workshop达到更好的效果。

2. 提前沟通

为了让Workshop更顺利的进行，可以提前给参与者发送一些和设计思维、工作坊相关的资料，让他们提前了解，有一定的心理预期。

还有就是最好提前和专家沟通，和他们明确本次Workshop的目的，这样专家在点评的时候就更容易有针对性。我们这次Workshop就没有提前和专家沟通，导致专家对大家最后方案的评价太偏向于可实施性和正确性，给方案提了很多负面的意见，而我们Workshop的主要目的其实是让大家体验和学习设计思维。

3. 破冰游戏

在分好组之后，花5-10分钟玩简单的破冰游戏，有助于让互相不熟悉的参与者化解尴尬从而更好的合作。

我们这次破冰游戏就非常简单，我们给每组的每个人一个动物的名称例如猴子、老虎等。游戏规则就是主持人叫到什么动物，这个动物就要快速站起来，反应最快的组可以拿到分值。最后，得分高的组可以优先选择一个用户画像（Persona）。我还知道一种破冰游戏是提供给每个组意大利面，在规定的时间内看哪个组搭得高。

七. 参考资料

自己整理的和Design Workshop相关的资料，欢迎补充。

书：

• 《设计冲刺》
• 《This is Service Design Thinking》（这就是服务设计思维）

网站：

• 斯坦福大学D.school官网：https://dschool.stanford.edu/
• Google Design Sprint 谷歌设计冲刺介绍网站：https://designsprintkit.withgoogle.com/
• 米兰理工大学产品服务体系设计的工具包官网http://www.servicedesigntools.org

文档：

• IDEO设计思维工作坊PPT（百度云），链接：http://pan.baidu.com

「学习大厂设计流程」

• 《省时高效！苹果官方的设计流程和实用工具推荐》
• 《小米生态链那么多产品，设计流程应该是怎样的？》
• 《腾讯内部分享！一个工作坊的完整设计流程剧透》
• 《腾讯工作坊总结！如何构建智能空间的方法与应用？》

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