设计冲刺方法论：如何5天高效解决棘手难题？

设计冲刺（Design Sprint）是一套指导快速创新的方法论，初次尝试是接受了老东家产品总监的委托，他希望设计出一款创新产品，能够快速抢占市场份额。那在短时间内如何设计出一款有吸引力的产品便成了首要难题。在这套实践操作版流程的指导下，我们最终做出了几款产品 demo，产出效果超出大家的预期。因此，今日通过这篇文章给大家简短地介绍一下设计冲刺究竟是什么、可以解决哪些问题以及具体如何执行，希望对大家有所帮助。

设计冲刺（Design Sprint）究竟是什么？

设计冲刺（Design Sprint）最初起源于谷歌，融合了设计思维（Design Thinking）和敏捷开发（Agile）两大方法论。设计思维强调以人为本的设计思想，它需要花费更长的时间做观察、访谈来深入理解用户，对解决未定义或未知的复杂问题极其有用。和设计思维不一样的是，设计冲刺更适用于已知需要解决的且较为明确的问题，它融合了敏捷开发，最大的优势在于 5 天内完成整个创新流程。

用五个词来概括 Design Sprint，即「团队」、「目标」、「想法」、「原型」及「验证」，简单来说，就是一群人在一起定义清楚需求，在这个过程中孕育出各种创意的想法，孵化出一个低保真原型，最终找真实的用户进行测试验证。如下图所示：

设计冲刺（Design Sprint）可以解决哪些问题？

不管是什么类型的企业，不管是多大规模的公司，在经营的过程中可能都会面临着一些问题，比如应该把公司主要的人力物力用于何处？新业务应该如何起步？脑袋里的创意进入现实生活后有多大的成功率？如何设计出让用户尖叫的产品呢？如何快速抢占市场先机呢？等等。

能够快速解决这些难题的钥匙之一便是设计冲刺（Design Sprint）。Google团队已经在这套方法论的指导下，开展了不下100个项目，应用于小到Gmail的智能收件箱，大到Google X的无人驾驶汽车；这套方法论经过多年的调整和沉淀，现在已经非常成熟，可以适用于很多领域，如软件、硬件、营销、服务等；可以解决很多类型问题，从优化产品到制定营销策略，从为公司命名到评估新商机的可行性等棘手难题。

设计冲刺（Design Sprint）具体如何执行？

设计冲刺（Design Sprint）是引导人们自己动手的指南，具体执行起来是一个五天式的流程，从星期一到星期五，每天都有相应的目标，今天本文重点介绍两个部分：一是在开展之前的前期准备；二是定义清楚问题和目标。后面几天的工作都是围绕星期一确定的目标开展的。

1. 前期准备

识别挑战

识别挑战，就是需要确定做这次设计冲刺的初衷是什么，回答为什么我们想要做一场设计冲刺。首先需要了解你的公司或你的团队当前遇到了哪些问题，再从中找到最影响公司发展或最影响项目开展的问题，同时在时间上也是最紧迫的问题，即是本次设计冲刺面临的挑战。

举一个蓝樽咖啡（Blue Bottle Coffee）的例子帮助大家理解，蓝樽咖啡创始人叫詹姆斯·弗里曼（James Freeman），他曾经是个音乐家，十分迷恋新鲜的烘焙咖啡，但当时的旧金山地区，咖啡豆袋子上都没有标注烘焙日期，于是在 2002 年的一天便开始动手制作咖啡，去市场现煮现卖。很快，蓝樽咖啡就收获了一群忠实用户，生意逐步发展，到 2012 年开设了多家分店。

大家可能觉得他的生意已经做得风生水起，但是詹姆斯认为仍有很大发展空间。2012 年 10 月份，蓝樽咖啡募集了 2000 万美元的资金，詹姆斯对于这笔钱有很多打算，比如开更多家的分店、采购最先进的设备、聘请世界顶级咖啡师等等，其中有个想法更能让咖啡生意有质的飞跃，那就是打造一个在线网站，把新鲜的咖啡豆送到用户家中。但是蓝樽咖啡不是科技公司，詹姆斯也不是电商专家，怎样将他的咖啡推送到智能手机和电脑上呢？这就是蓝樽咖啡当时要开展设计冲刺的初衷，是他们公司当时面对的最大挑战。

组建团队

知道为什么要开展设计冲刺后，就应该组建项目团队了。

首先，要有一个决策者，一个有权威、能够做决定的人，这些决策者通常对问题理解得很深刻，具有很强的观点和原则，能够协助团队更好地找到正确的解决方案。

然后，还需要一个引导者，他像导游一样，知道目的地，知道游玩路线，一点点引领着大家，过程中记录重要观点，促进项目走向成功。

再者，是多样化的队员，这些人来自各个领域，可以让其他人听到许多以前没听过的事情和观点，为大家提供多样化的视角。

确定行程

平时我们工作的一天可能常会被一些事情打乱节奏，那设计冲刺的一天是什么样的呢？10 点之前集中处理邮件之类的工作，10-13 点冲刺，13-14 点休息，14-17 点冲刺，17 点后回归日常工作，这样的安排比较合理，更加高效。如下图所示：

注意事项及准备物料

需要提前准备一些物料，比如方便记录的白板、便签纸，促使大家在规定时间完成的计时器等，具体物料需根据具体项目需要确定。

2. 确定目标

准备工作做好之后，就开始正式冲刺了，确定目标的工作是最重要的，之后几天的工作都是围绕这个目标开展的。确定目标需要经过以下几个步骤：

从结果出发：设定一个长期目标，并列出冲刺问题

长期目标需要够长远，对未来工作的开展具有指导意义，那应该如何设定呢？这需要整个团队一起思考这些问题：「我们为什么要做这个项目？什么问题应该得到解决？如果我们能穿越到设计冲刺结束的时候，从现在算起，一年后，甚至五年后，公司的哪些方面会因为这个项目得到改善？我们希望公司变成什么样？」

蓝樽咖啡团队提出「将优质咖啡带给线上的新用户」的长期目标，希望保持高品质的线上体验，并且希望挑战自我，吸引新用户，而不满足于现有忠实用户，这可以指导后面入手的方向：比如线上店铺怎么确保送到客户手里依然品质好？怎么吸引新用户？

长远目标让我们明确了要去的方向，需要再考虑一下哪些因素会影响目标实现，让团队明确在实现目标的过程中可能需要面对的阻碍，这也会引导着大家一起找到解决方案。

绘制地图

我们需要通过地图将宽泛的挑战，缩小到这次冲刺的具体目标，为后期的方案草图和原型提供框架。地图不用很复杂，主要表示用户使用服务或产品的轨迹，帮助团队逐步描绘出特定用户在某个问题空间的体验历程。让团队跳出产品研发流程，进而观察用户的使用情境，建立对用户动机、需求和痛点的同理心。如下图所示：

请教专家

前面队员一起输出了很多，但每个人主要擅长某方面，信息比较分散，那收集更多信息并加以归纳整理，最好也是最快的方法就是请教专家。除此之外，还可以在该阶段访谈用户、体验竞品，目的都是让团队成员更加理解用户，根据项目需要选出适合的方法即可。

团队成员向专家进行与目标相关的提问，过程中会有很多发现，比如用户痛点、市场难点、技术门槛等，每个人都用 HMW「我们应该如何」的方法把这些转为机会点，比如「我们应该如何在网店重现咖啡店的体验？」、「我们应该如何确保咖啡在投递过程中保持新鲜？」，记好笔记之后利用亲和图法对这些资料进行加工整理，并将主要的机会点张贴到地图中。如下图所示：

△ 亲和图整理机会点

△ 发散后的地图亲和图

选择目标

经过请教专家、用户访谈或体验竞品之后，整个故事会变得越来越清晰。接下来要做的就是闭合，确定出本次冲刺具有可操作性的目标，这个目标之后会成为设计冲刺各环节的核心，后期的方案草图、原型和测试，都会从这个决定出发。要挑出最能影响目标的，解决之后最有机会取得伟大成就的部分，毕竟每次不能解决太多问题。这个时候就需要决策者发挥作用，如果他难以决策，可以通过民意测试来确定。

总结

其实文章看到现在，大家应该发现从前期准备到确认目标整个过程是一颗「钻石」，即从一个点出发然后发散，再收拢聚焦到一个点上。设计冲刺的全过程需要经过 3 次发散和 3 次聚合，即「三钻模型」，本文主要针对第一颗「钻石」进行讲解，后续会继续给大家分享剩下的「两钻」应该如何执行。希望大家可以在 Design Sprint 的指导下，孵化更多新想法，解决更多难题。

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