设计模型大盘点！7个用户心理模型+6个行为模型

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一、用户心理模型

1. 用户心理模型是什么？

用户心理模型是用户对产品如何运作的一种假设或预期。它基于用户的过往经验、直觉、认知能力以及对类似系统的熟悉程度。这种模型决定了用户在面对新产品或界面时，会如何使用、理解和解决问题。用户心理模型影响着他们的操作习惯和期望。如果产品设计与用户的心理模型相匹配，用户会觉得操作“顺理成章”；如果不匹配，则可能导致迷惑、挫败感，甚至放弃使用。设计师的目标是尽量贴近用户心理模型，让设计直观易懂。

2. 常见的用户心理模型

以下是一些常见的用户心理模型，每种模型都反映了用户在不同情境下的思维模式和行为特点：

① 心智模型（Mental Model）

心智模型是用户对产品运作方式的理解和预期。这种认知通常来自他们的过往经验和直觉。比如，用户看到一个垃圾桶图标，就会联想到“删除”功能；看到放大镜，就知道它是“搜索”。

设计提示：设计应尽量贴近用户的认知习惯，通过直观的图标或功能隐喻减少学习成本。这样用户一看就明白，而不是花时间摸索。

② 任务导向模型（Task-Oriented Model）

在使用产品时，大部分用户是为了完成某个特定任务，比如在外卖 App 上订餐，或用地图 App 寻找目的地。他们只关心如何最快完成目标，其他功能可能完全不感兴趣。

设计提示：设计时要突出核心功能，让用户快速找到完成任务的路径。比如订单按钮和付款按钮要明显，操作流程要清晰简单。避免干扰，比如过多的广告或不必要的提示。

③ 行为模型（Behavioral Model）

用户的行为往往受到习惯、情境和反馈的驱动。常见的行为模型有：

Fogg 行为模型：行为是动机、能力和触发共同作用的结果。比如，当用户有强烈动机时（想获得优惠券），如果操作简单（只需点击一次），且有明确提示（限时提醒），他们更可能完成操作。

Fitts 定律：目标越大、越近，用户越容易点击。比如，重要按钮设计得大且显眼，会更容易被点击。

设计提示：增强动机（如设置奖励），降低操作难度（简化步骤），并提供明确的触发点（如提醒用户）。

④ 认知负荷模型（Cognitive Load Model）

我们的认知能力是有限的，信息量太多或界面设计太复杂都会让用户感到疲劳，甚至放弃使用产品。

设计提示：减少用户需要记忆的内容，比如在表单中提供自动填写功能。通过清晰的视觉层次，比如标题、分区、对比色，帮助用户快速找到重点信息。

⑤ 决策模型（Decision-Making Model）

用户在做选择时，通常不会逐一分析所有选项，而是凭直觉或规则快速决策。

常见的决策习惯包括：

1. 默认选项：大部分人会直接选择推荐的设置。
2. 启发式选择：用户倾向于选择熟悉或显眼的选项。
3. 设计提示：在表单中设置合理的默认值，并高亮推荐选项，让用户更快做出决策。

⑥ 情感模型（Emotional Model）

用户的情感状态直接影响他们的行为。如果界面友好、美观，他们会更愿意使用；而如果提示语生硬、设计混乱，可能会导致反感。

设计提示：通过柔和的颜色、有趣的动画和贴心的文案，创造愉悦的使用体验。尤其是在出现错误时，避免生硬的提示语，而是用友好的方式化解用户的挫败感。

⑦ 时间模型（Temporal Model）

用户的心理模型会随着时间和使用熟练度的提升而变化。初学者需要简单明了的引导，而熟练用户则更关注操作效率，甚至希望通过自定义功能获得更高的自由度。

设计提示：为不同阶段的用户提供适配的设计，比如初学者可以通过新手引导熟悉产品；而为高级用户提供快捷键或个性化设置，让他们实现更高效的操作。

二、用户行为模型

1. 用户行为模型是什么？

用户行为模型是一种用于理解和预测用户在使用产品或服务时会采取的动作和决策的框架。它分析用户行为的驱动因素、决策路径以及与产品交互的方式。这些模型帮助设计师从用户的角度思考，优化界面和功能，从而提升用户体验和产品效率。行为模型主要关注用户行为的触发点、操作方式和反馈机制。通过这些模型，设计师可以更有针对性地设计交互流程，减少用户在使用产品时的障碍和困惑。

2. 常见的用户行为模型

以下是一些经典的用户行为模型，每种模型都有独特的视角来解释用户行为：

① Fogg 行为模型：动机 × 能力 × 触发 = 行为

Fogg 行为模型是由行为科学家 B.J. Fogg 提出的，它指出用户的行为发生需要三个要素的配合：

动机：用户是否有强烈的愿望去完成某个任务，比如领取优惠券的兴趣。

能力：用户是否具备完成任务的条件，比如操作是否简单、时间是否充裕。

触发：用户需要一个明确的提示来引导行为，比如推送通知或按钮提示。
如果这三个条件同时满足，行为就会发生。

设计启示：为了让用户更容易采取行动，我们可以通过增加奖励来提高动机，优化界面来降低操作难度，并提供合适的触发点（比如显眼的按钮或及时的提醒）。

② AIDA 模型：从注意到行动的旅程

AIDA 模型是一个经典的用户决策路径，分为四个阶段：

注意（Attention）：用户首先被产品或信息吸引，比如一张精美的广告图。

兴趣（Interest）：用户对产品功能或内容产生兴趣。

欲望（Desire）：用户开始希望拥有或体验某件东西，比如一款好看的服饰。

行动（Action）：最终用户做出行动，比如点击购买按钮。

设计启示：这个模型告诉我们，要让用户逐步深入体验。用醒目的设计抓住注意力，用吸引力强的内容激发兴趣，再通过用户评价或优惠强化欲望，最后提供清晰的操作路径让他们轻松完成行动。

③ 习惯循环模型：如何让用户形成习惯

习惯循环模型描述了用户形成习惯的过程，不断重复这个过程，就能让用户形成长期的使用习惯。它包括三步循环：

触发：用户接收到某个信号，比如每天收到 App 的提醒。

行为：用户被触发后，执行某个动作，比如打开 App 签到。

奖励：完成行为后，用户获得好处，比如积分、优惠或成就感。

设计启示：通过提供持续性的奖励机制和恰当的触发点（比如定时通知），让用户觉得完成行为有价值，同时确保行为简单、易操作，避免因繁琐的步骤流失用户。

④ Fitts 定律：大目标，短距离=更快操作

Fitts 定律是关于如何让用户更高效地选择目标的理论：

用户完成点击某个目标的时间，取决于目标的大小和距离。目标越大、越近，操作就越快。

设计启示：把核心功能的按钮设计得足够大且易于点击，比如在手机界面底部放置主要操作按钮，减少用户移动手指的距离，提升操作效率。

⑤ Norman 的交互模型：完成任务的七步

Donald Norman 提出的七步交互模型是一个用户完成任务的完整过程：

1. 设定目标：用户知道自己想要完成什么，比如搜索一家餐厅。
2. 形成意图：用户决定通过搜索栏实现目标。
3. 指定动作：用户输入餐厅名称并点击搜索按钮。
4. 执行动作：完成搜索操作。
5. 感知反馈：界面返回结果，比如显示餐厅列表。
6. 解释结果：用户分析结果是否符合预期。
7. 调整目标：根据结果决定下一步行动，比如选择一家餐厅预订。

设计启示：设计师要确保每一步都清晰直观，尤其要提供及时明确的反馈，比如加载进度条或成功提示，帮助用户确认操作是否正确。

⑥ Hook 模型：让用户爱上产品

Hook 模型描述了用户如何逐步依赖于产品的四个阶段：

1. 触发：产品通过外部（如通知）或内部（如用户的需求）引导用户。
2. 行动：用户被触发后执行的具体行为，比如打开 App 刷内容。
3. 奖励：完成行为后，用户获得满足感，比如看到有趣的视频或获得点赞。
4. 投入：用户投入时间、金钱或数据后，开始感到“离不开”产品，比如在社交平台积累了粉丝。
5. 设计启示：通过正反馈（如成就徽章）让用户感受到回报，并创造可以积累的体验（如用户等级），提高用户的黏性和依赖感。

总结

这些用户行为模型提供了不同的视角，帮助设计师从动机、习惯、效率和情感等多方面理解用户。应用这些模型，可以更有针对性地优化产品的每个接触点，减少用户的操作成本，提升他们的满意度和忠诚度。记住，一个优秀的设计师，不仅要让产品好用，更要让用户觉得“非用不可”！