在做产品设计的时候，预期和现实到底有多大的差别？(2)

随着技术的发展，我们常常会觉得，如果想要做好产品必须遵循新的规则。实际上，这并不是真的。人类本身并没有我们想象中变化的那么快。我们生活的环境总体上没有太大的变化，人类本身的进化周期，是很长的。一些基本规则始终是植根于人性，这使得一些规则有着持久的生命力。

在产品设计的过程中，有很多预期和实际状况并不是一致的，存在很多认知偏差。我们之前在《在做产品设计的时候，预期和现实到底有多大的差别？》这篇文章中总结过一部分认知偏差，今天我们将会继续梳理期望与现实之间的差异。

1. 好产品，源自于小团队

正如同我之前的文章中所提到的，像Nike 这样的公司已经像世界证明了，小规模的团队（3个人）可以创造出改变游戏规则的产品。让2~3个人来做决策可能是很多产品成功的主要因素。

根据我的经验，参与过程的人越少，结果越容易做出特色。当然，两三个人的团队构建产品肯定是有挑战性的，但是这种限制本身也是事情的美妙之处。每个创意人都明白，并不是画布越大，所绘制的作品就越富有创意。太多的自由会带来平庸的结果。没有边界，就没有动力去突破限制。

一个富有创造力的人，在资源有限的团队中会更快地打破常规，创造出独特的东西。而太多的自由和太多的资源加身，常常容易产生过度设计、过度工作，最终带来一个超出预算和重点不明的产品。

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2. 用户不会在你的产品上投注那么多时间

信息过载已经成了这个时代的流行病，太多的信息、太多的内容都同时在用户的面前呈现，他们没有足够的时间来体会你产品当中，与他无关的小细节。当你想为产品添加复杂、额外的功能的时候，请务必记住这一点。如今大家能够专注于做一件事情已经很不容易了。

对于绝大多数用户而言，关注一个 APP 内部的运作原理是一件太费力的事情，也并不重要，不是因为他们不聪明，而是因为他们没有必要也不想关心。另一方面，他们一旦确定要用你的产品，那么他们很少会切换到别的东西上。

3. 构建功能 vs 解决问题

我们看过很多不同的产品路线图。在现代团队中，产品路线图中包含了一系列的功能、想法、需要完成的任务，重点的项目和功能可能需要多个团队一同协作。每个部分都有截止日期。所以，如今的产品路线图可以界定为：带有截止日期、优先级的功能列表。

然而，实际的状况是，绝大多数的产品路线图是产品功能的墓地，路线图的问题在于，它是把功能当作目标来实现，而不是围绕业务问题来构建解决方案。最基本的问题是什么？大家要的是搞定问题，而非功能。

那么产品路线图要怎么构建呢？在做任何事情之前，添加一个发现阶段，按照发现问题，解决问题的方式来构建产品。截止日期固然很重要，而更重要的问题是它是否能解决问题？这个功能能否带我们更靠近最终目标？

延伸阅读：《为何如今的产品总给人千人一面的感觉？》

4. 像用户一样真实生活

真实的用户使用场景往往是复杂的，在观察室内和用户聊天远不如看着用户在实际状况下使用产品，一同探索解决方案来的靠谱。

他们对于产品有什么看法？产品要如何使用？周围环境有什么样的影响？都有哪些东西会干扰产品的推进和实施？这些问题的答案，在网上是找不到的。

舞台上的演讲者无论如何都会感到紧张，难以集中注意力，是因为控制灯光的灯光师永远不会像表演者这样长时间地站在这个位置，面对着无数的观众。表演失败很大程度上得归因于舞台本身。

灯光师不会像表演者一样面对观众，而表演者对于光学工程也一无所知。只有设身处地，才能明白问题的症结。

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5. 围绕着人类的缺陷来做设计

最有趣的事情在于，那些主打「节省时间」的应用并没有帮助我们节省什么时间，有时候甚至需要在它们身上花费更多。很多用户体验上，让人觉得难以决策的环节，原因往往是因为设计师将人视作为「富有逻辑的机器」而非感性直觉的人类。

很多设计会要求人类进行更高精度的操作，而这些事情理应是机器来做的，人类本身并不擅长。设计师期望人们注意提示和各种琐碎的事情，但是这意味着用户需要长时间保持警觉，而这是我们所不擅长的事情。可是，真出了状况，又会被责怪。——唐纳德·诺曼

这些「人为失误」是一定存在的，也是可以被预估到的，我们不应该将它们视作为一种错误。人类是一种通过上百万年才进化到现在这样的生物，要求人类做到他们根本无法确保能够做好的事情，这本身就不合适。更合理的是让技术更加贴合人类，而非相反。

6. 解决问题不要直来直往

唐纳德·诺曼在他的《设计心理学》第一卷中，他曾说过，他从来不会直接去解决「被提出要求去解决的问题」。为什么会这样呢？因为问题真正的根源通常会隐藏得更深，而被提出的「问题」很有可能仅仅只是一个症状。

设计成功的产品的秘诀往往在于找到真正的问题症结。——唐纳德·诺曼

很多人会立刻开始解决问题，而不去质疑。一个有着 MBA学位的分析师会带着清晰完善的电子表格来同你展示分析过程和结果，以及最有效的解决方案。工程师会给你带来详细规格的图纸清单。设计师也是这样的角色。不过，真正的问题在这个地方出现了：「你怎么样才能知道你正在解决的是真正的问题？」

在现实世界当中，问题通常不会露在表面，它们必须被发现。很容易被发现的总是表面的症状，不深入挖掘是找不到问题的。——唐纳德·诺曼

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7. 人类行为模式通常不会变太快

时代的变化确实很快，新的产品，新的思潮，但是人类本身的模式在很长的周期内通常不会有太明显的变化，真正行为模式的变化通常是50甚至100年这样的周期之后，才会发生。

从去年到今年，人类大脑的能力通常不会有明显的变化。人类行为研究的保质期其实是很长的。20年前困扰用户的问题，很大程度上今天依然难以解决。——J·尼尔森

技术确实在变化，但是人类文化的变迁仍然是缓慢的。进化确实在发生，但是这个时间单位确实很大。1988年，唐纳德·诺曼的《设计心理学》初次出版，可是直到今天它依然是用户体验设计师和设计心理学领域最经典的教材。我们仍然在力图解决最基本的问题。

结语

就像唐纳德·诺曼所言，以人为本的设计师本质上是确保并满足人类需求的过程，最终的产品应该是可理解、可用的，它应该帮助用户完成特定任务，并且给人积极向上的情绪和愉悦的感受。