从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

2023 上半年间,没有哪款产品比 ChatGPT 更火了,AI 替代人工的传闻四起,一时间人人自危。

关于ChatGPT的进阶用法:

然而半年过去了,现在很多调研却发现,ChatGPT 的影响力没有人们想象中的那么大。

SimilarWeb 的数据显示,虽然 ChatGPT 在今年一月达到 131.6%的环比增长率,但后面一直下滑,2 月为 62.5%,3 月 55.8%,4 月 12.6%,5 月 2.8%。照着趋势,6 份出现负增长也不奇怪。

虽然高速增长过后,增速下滑属于正常现象,但摩根士丹利一份 4 月进行的调研发现,2000 名受访者者,19%的受访者之前用过 ChatGPT,而只有 4%的人表示依赖 ChatGPT。

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

微软必应(Bing 搜索引擎)想靠 ChatGPT 翻盘的计划,似乎也不顺利,从去年中旬到现在,市场份额变化不大:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

从这些数据不难推断,虽然 ChatGPT 有厉害之处,但就目前而言,对于大部分人的价值还远远比不上 Google/百度这样的传统垄断搜索引擎。

哪里不好用?

虽然网上有过“ChatGPT 变笨了”的传闻,但 OpenAI 官方曾回应说 3 月 14 日发布 GPT-4 以来,大模型的本体一直处于静态,但同时也承认大模型本身存在不稳定性。

但是更多调研表示,笨不笨的,并不是主要问题。

日本东京的 MM Research 调研了 13,814 家日本和美国的专业公司和组织后发现,虽然日本知道 ChatGPT 的人占比高达 46%,远超出美国的 9%,但双方对 ChatGPT 使用疑虑的看法是相似的。

日本和美国的访问者中,都有将近一半表达了对回答精确性的担忧,三分之一提到了对数据隐私和问题理解的顾虑。

关于精确性,就连 OpenAI 的 CEO 山姆·奥特曼也解释了 ChatGPT 的幻觉难题——会自信地宣称一些编造出的东西是事实,就像谎话连篇的政客一样。

例如我之前问 ChatGPT 国内网盘的市占率:

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其实这个数据偏差很大,因为上个月我带学生做问卷时,发现百度网盘的市占率远比这高得多,而第二、三名都没在 ChatGPT 的回答里。

关于数据隐私,虽然对个人用户的影响比较小,但很多大公司都对此表示顾虑,而 ChatGPT 也没有给出明确的解决方案。

对于问题理解,我认为这不仅仅是个技术问题,也同样是一个交互体验问题。

ChatGPT 的交互体验问题

有些人认为 ChatGPT 的成功表明对话式交互>图形界面,以后 UI/UX 岗位要没活干了,如今 ChatGPT 的发展瓶颈,反而验证了纯对话式交互的局限性。

如果光靠文字就能充分表达,那怎么还会有“一图胜千言”的说法?为何我们还需要数据图表?为何书上都要有配图?为何有了收音机还要发明电视?

我们当然需要更加丰富的感官交互,而不是一问一答的聊天机器人。

但是由于 AI 还在起步阶段,没有那么多的交互形式,只能先做个聊天机器人让大家感受一下。

但这并不代表我们不需要其它交互,只是目前没得选而已

我认为 ChatGPT 现在很多体验问题,其实可以通过交互来解决,例如:

1. 提供来源

ChatGPT 很多回答无法验证真实性,主要是因为缺少信息来源。

例如你在看的这篇文章,前面很多数据都讲明了调研机构和时间,你要是想要求证,自己去搜即可。

严谨要求最高的是专业论文,要求每一个数据和论点有理有据,后面都会跟随一大堆引用文献。

如果 ChatGPT 能够给出数据和论点的来源,那么即便有不准确的地方,至少便于验证,不至于过度误导。

来源信息可以不用默认显示,可以像这样藏在气泡里:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

2. 明确功能

ChatGPT 擅长做什么,能做到什么程度,都需要用户去摸索,其实是很不方便的。

例如我让 ChatGPT 帮我设计一个问卷,它就直接给出一个了。

但 ChatGPT 能不能帮我直接做出一个可以填写的问卷?可不可以告诉我怎么发问卷?可不可以帮我发问卷?可不可以帮我分析问卷数据……

除非我一条一条地询问,否则这些都无从得知。

哪怕是那些伪 AI 智能客服,可能给我列出相关提示,ChatGPT 却做不到:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

工商银行智能客服

如果 ChatGPT 也会主动列出功能,是不是会更好用?

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

3. 展示选项

写一篇文章,肯定是有好多种维度可以选择。

例如风格、语气、长短……

但是你让 ChatGPT 写文章,它不会告诉你有哪些选项,而是直接给你写出来。

有时候我们觉得整体还不错,但感觉好像就差了那么一点儿感觉,又一下子想不到问题出在哪里。

哪怕是 Midjourney,都会提供几个选项:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

上图来源:手把手教你如何用 midjourney 生成 3D 科技图标

如果 ChatGPT 可以把这些隐藏选项展示出来就好了:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

4. 细节反馈

收到 ChatGPT 的回复后,如果觉得局部有问题,只能把那部分的话重复一遍,然后再讲出自己的问题。

如果能直接选中自己有疑问的地方进行追问就好了:

从交互设计的角度,聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

以上只是抛了几块砖,单纯的对话式交互肯定有局限性,应该与其它交互形式结合起来,才能发挥更大作用。

ChatGPT 这类聊天机器人如果想要发挥更大价值,除了技术上的突破外,交互与体验上也有不小的进步空间。

现在的 ChatGPT 就如同当年的 DOS 计算机系统一样,虽然技术很有价值,但却在市场上难以普及。

计算机靠着苹果和微软的图形界面系统,才真正普及开来,造就了全球顶尖的科技和财富巨头。

相信未来 AI 也会出现这样的交互变革,只是还需要更多时间。

  1. https://www.businessinsider.com/chatgpt-ai-adoption-slow-google-bard-morgan-stanley-2023-6
  2. https://asia.nikkei.com/Business/Technology/Use-ChatGPT-at-work-Just-7-do-in-Japan-vs.-half-in-U.S.-survey

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