从交互设计的角度，聊聊ChatGPT值得优化的4个体验细节

2023 上半年间，没有哪款产品比 ChatGPT 更火了，AI 替代人工的传闻四起，一时间人人自危。

关于ChatGPT的进阶用法：

然而半年过去了，现在很多调研却发现，ChatGPT 的影响力没有人们想象中的那么大。

SimilarWeb 的数据显示，虽然 ChatGPT 在今年一月达到 131.6%的环比增长率，但后面一直下滑，2 月为 62.5%，3 月 55.8%，4 月 12.6%，5 月 2.8%。照着趋势，6 份出现负增长也不奇怪。

虽然高速增长过后，增速下滑属于正常现象，但摩根士丹利一份 4 月进行的调研发现，2000 名受访者者，19%的受访者之前用过 ChatGPT，而只有 4%的人表示依赖 ChatGPT。

微软必应（Bing 搜索引擎）想靠 ChatGPT 翻盘的计划，似乎也不顺利，从去年中旬到现在，市场份额变化不大：

从这些数据不难推断，虽然 ChatGPT 有厉害之处，但就目前而言，对于大部分人的价值还远远比不上 Google/百度这样的传统垄断搜索引擎。

哪里不好用？

虽然网上有过“ChatGPT 变笨了”的传闻，但 OpenAI 官方曾回应说 3 月 14 日发布 GPT-4 以来，大模型的本体一直处于静态，但同时也承认大模型本身存在不稳定性。

但是更多调研表示，笨不笨的，并不是主要问题。

日本东京的 MM Research 调研了 13,814 家日本和美国的专业公司和组织后发现，虽然日本知道 ChatGPT 的人占比高达 46%，远超出美国的 9%，但双方对 ChatGPT 使用疑虑的看法是相似的。

日本和美国的访问者中，都有将近一半表达了对回答精确性的担忧，三分之一提到了对数据隐私和问题理解的顾虑。

关于精确性，就连 OpenAI 的 CEO 山姆·奥特曼也解释了 ChatGPT 的幻觉难题——会自信地宣称一些编造出的东西是事实，就像谎话连篇的政客一样。

例如我之前问 ChatGPT 国内网盘的市占率：

其实这个数据偏差很大，因为上个月我带学生做问卷时，发现百度网盘的市占率远比这高得多，而第二、三名都没在 ChatGPT 的回答里。

关于数据隐私，虽然对个人用户的影响比较小，但很多大公司都对此表示顾虑，而 ChatGPT 也没有给出明确的解决方案。

对于问题理解，我认为这不仅仅是个技术问题，也同样是一个交互体验问题。

ChatGPT 的交互体验问题

有些人认为 ChatGPT 的成功表明对话式交互>图形界面，以后 UI/UX 岗位要没活干了，如今 ChatGPT 的发展瓶颈，反而验证了纯对话式交互的局限性。

如果光靠文字就能充分表达，那怎么还会有“一图胜千言”的说法？为何我们还需要数据图表？为何书上都要有配图？为何有了收音机还要发明电视？

我们当然需要更加丰富的感官交互，而不是一问一答的聊天机器人。

但是由于 AI 还在起步阶段，没有那么多的交互形式，只能先做个聊天机器人让大家感受一下。

但这并不代表我们不需要其它交互，只是目前没得选而已

我认为 ChatGPT 现在很多体验问题，其实可以通过交互来解决，例如：

1. 提供来源

ChatGPT 很多回答无法验证真实性，主要是因为缺少信息来源。

例如你在看的这篇文章，前面很多数据都讲明了调研机构和时间，你要是想要求证，自己去搜即可。

严谨要求最高的是专业论文，要求每一个数据和论点有理有据，后面都会跟随一大堆引用文献。

如果 ChatGPT 能够给出数据和论点的来源，那么即便有不准确的地方，至少便于验证，不至于过度误导。

来源信息可以不用默认显示，可以像这样藏在气泡里：

2. 明确功能

ChatGPT 擅长做什么，能做到什么程度，都需要用户去摸索，其实是很不方便的。

例如我让 ChatGPT 帮我设计一个问卷，它就直接给出一个了。

但 ChatGPT 能不能帮我直接做出一个可以填写的问卷？可不可以告诉我怎么发问卷？可不可以帮我发问卷？可不可以帮我分析问卷数据……

除非我一条一条地询问，否则这些都无从得知。

哪怕是那些伪 AI 智能客服，可能给我列出相关提示，ChatGPT 却做不到：

工商银行智能客服

如果 ChatGPT 也会主动列出功能，是不是会更好用？

3. 展示选项

写一篇文章，肯定是有好多种维度可以选择。

例如风格、语气、长短……

但是你让 ChatGPT 写文章，它不会告诉你有哪些选项，而是直接给你写出来。

有时候我们觉得整体还不错，但感觉好像就差了那么一点儿感觉，又一下子想不到问题出在哪里。

哪怕是 Midjourney，都会提供几个选项：

上图来源：手把手教你如何用 midjourney 生成 3D 科技图标

如果 ChatGPT 可以把这些隐藏选项展示出来就好了：

4. 细节反馈

收到 ChatGPT 的回复后，如果觉得局部有问题，只能把那部分的话重复一遍，然后再讲出自己的问题。

如果能直接选中自己有疑问的地方进行追问就好了：

以上只是抛了几块砖，单纯的对话式交互肯定有局限性，应该与其它交互形式结合起来，才能发挥更大作用。

ChatGPT 这类聊天机器人如果想要发挥更大价值，除了技术上的突破外，交互与体验上也有不小的进步空间。

现在的 ChatGPT 就如同当年的 DOS 计算机系统一样，虽然技术很有价值，但却在市场上难以普及。

计算机靠着苹果和微软的图形界面系统，才真正普及开来，造就了全球顶尖的科技和财富巨头。

相信未来 AI 也会出现这样的交互变革，只是还需要更多时间。

1. https://www.businessinsider.com/chatgpt-ai-adoption-slow-google-bard-morgan-stanley-2023-6
2. https://asia.nikkei.com/Business/Technology/Use-ChatGPT-at-work-Just-7-do-in-Japan-vs.-half-in-U.S.-survey

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