大厂实战！如何帮用户一小时轻松搭建智能体？

前言

我们身处 AI 的浪潮中，智能体已在各行各业为大家带来便利，如基金经理可以利用智能体帮自己分析市场趋势、出租屋中介可以让智能体替自己回答咨询问题。现在，在百度营销平台，广告主也可以搭建属于自己的品牌智能体，让品牌与用户能产生更直接的互动，从而激发品牌潜能，提升品牌影响力。

但如何让广告主轻松搭建智能体可不是件易事，本文将为大家分享广告主在搭建品牌智能体时遇到了哪些难题，我们怎么用设计三板斧化解这些难题。

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一、品牌智能体是什么？

品牌智能体是由百度营销推出的一款 AI 品牌营销广告产品，拥有科技感十足的智能体形象，集合了多模态百度 AIGC 能力，深度承接 C 端用户的各种搜索诉求，帮助品牌更友好地进行价值传递、舆情解答和留资转化，用 AI 拉近品牌与用户的关系。

1. 强大的搜索承接能力

品牌智能体的搜索结果，拥有智能动态的展示策略，可以承接多个搜索场景，包括品牌词搜索、产品词搜索和长尾需求词搜索，可以更灵活地解决用户的搜索问题，同时强化品牌感知。

2. 友好的留资转化

用户点击搜索结果中的入口后可以进入对话页，在这里，品牌智能体利用百度的自然语言大模型能力，可以和用户直接对话，在对话互动的过程中，提升用户对品牌的兴趣，友好地牵引用户进行留资和转化。

二、三板斧化解智能体搭建难题

至此我们了解到，品牌智能体这款 AI 广告产品，有智能的形象，能承接各种搜索场景，可以牵引留资转化。那么，集如此多功能于一身的智能体，广告主们是如何搭建出来的？其中又会面临哪些难题呢？

难题 1：概念高深

在 B 端搭建智能体的角色是广告主或代理商等客户，这之中还是会存在一部分人对于 AI、自然语言模型、智能体这些新概念是比较陌生的。正如上文的介绍，全新的 AI 技术让我们的品牌智能体能更精准地满足用户的搜索诉求，并拥有真实沉浸的对话体感，但同时新的技术必会伴随着新的概念、新的思考模式和新的词汇诞生，而这无形中会增加广告主们的认知门槛。

假如现在有一个电脑厂商客户，想要做一个能主动为消费者介绍品牌历史，推荐电脑型号并引导其去官网下单的智能体。首先客户需要在智能体搭建平台上，对智能体进行“Prompt”输入，定义任务角色，通过构建智能体的“记忆”，让其能够处理复杂的信息，在满足广告主诉求的基础上回答用户的各类问题。同时，还需要管理智能体的“规划”能力，让智能体自主决策，确保智能体的行动方案有效达成广告主们设定的目标。

平台搭建初期就是把上述这些技术性的词汇作为功能名称展示出来，但是我们发现，许多客户对于这些词汇存在认知门槛，培训和维护的成本比较大。

第 1 计：高深概念通俗化

为了给客户们提供平易近人的平台体验，我们采取了 2 个手段让这些高深的概念通俗化。

① 资产名称通俗化

我们把高深的概念术语转换为简单的资产名称，通过让广告主配置这些资产，完成智能体的构建。这样广告主就能理解到，若想赋予智能体“对话能力”，则需上传一些“常见问答”和“知识设定”的文档，通过测试调优后，智能体就可以回答用户的各种问题；通过配置“营销卡片”，智能体就可以为用户推荐商品和活动；此外，还可以设置“对话策略”，让智能体避免一些敏感词问答，并执行灵活的对话追问。

② 资产形态卡片化

名称通俗化的同时，资产在形态上也需要更直观，于是我们在资产准备、引用、确认三个阶段，分别对资产进行了卡片化处理。通过清晰的视觉层次组织关键信息，辅助用户直观感受智能体的构成，更易理解和区分各类资产。

资产准备阶段：在这个阶段，客户会批量创建资产，修正错误字段，然后绑定智能体。为了方便辨别不同资产并快速定位哪些资产存在错误，资产列表页以大卡形式出现，缩略图形式方便区分资产类型和资产内容，同时结构化呈现资产入库状态和绑定智能体信息，再配合底部操作栏，便于用户「查-改」。

资产引用阶段：在这个阶段，客户需要为智能体引用各种资产。资产的类型和数量都很多，所以资产在新建流程中以中卡形式出现，仅展示名称、类别 icon、缩略图这些关键信息，限制卡片尺寸，配合矩阵式排列，让资产的类别和数量一目了然，强化客户对智能体的全局掌控感。

资产确认阶段：在这个阶段，客户会从多个智能体中，确认哪些智能体资产类型已经齐全，可准备投放，哪些还需要继续补充，所以首页卡片起到配置进度展示的作用，资产在首页以小卡形式出现，只展示类别和资产数量，便于客户快速确认。

难题 2：能力抽象

客户已经了解到智能体的各类资产，现在就要开始让这些资产发挥作用了，于是又遇到了新的难题。

从第一部分我们了解到，当用户和智能体对话时，根据不同的意图，智能体可以发出各种营销卡片来介绍商品、提供店铺地址、宣传近期活动等，与用户在友好互动下牵引转化。同时，当用户提问一些敏感问题时，智能体也能给予很好的应对，维护品牌形象。

C 端的体验虽然是直观的，但 B 端的设置过程就比较抽象了，对于客户来说，在 B 端设置的时候要配置多达 10 种的营销卡片资产，设定各类开场白和对话策略，但客户们反馈还是没法直观理解，这些资产是如何在智能体的对话流里发挥作用的。

第 2 计：抽象能力具象化

于是我们针对 2 类场景，在 B 端将智能体丰富的能力具象化表达，辅助客户更好的理解和设置。

① 样式可视

在 B 端还原 C 端的展示效果，让客户可以直观地体验智能体的广告样式和对话场景，辅助客户理解和进行效果检验。

② 路径可视

在设置智能体对话策略时，将智能体的思考路径直观地展现出来，能够帮助用户理解对话策略的原理，辅助快速上手，从而更好的把控智能体的对话质量。

难题 3：任务繁重

汽车、IT 和 3C 行业客户们的智能体有一大特点，就是配置智能体资产的工作量繁重，比如一个汽车大客户可能拥有七八个汽车品牌，每个汽车品牌下，多达几十个车型，总计就有上百条资产需要编辑管理。

第 3 计：繁重任务轻量化

我们从 2 个维度来讲一讲，如何让这些配置资产的任务从操作频次和视觉感受上更加轻量化。

① 多任务并行降低操作频次

多条资产的编辑实际是重复相同的行为，且同类资产的字段是相同的。我们通过将多个编辑任务并行，以聚合表单的形式，让客户一次性修改多个文件的多个字段，减少多文件的打开、关闭等重复性操作，让管理资产的任务变得更加轻松。

② 表单简化减轻视觉压力

我们从「紧凑、秩序、聚焦」三个方面对表单进行简化。

1. 紧凑：将表单中每个输入项的名称、提示问号融入输入组件中，使表单元素看上去更紧凑简洁。
2. 秩序：表单框架采用左表单右预览的形式，表单输入项保持宽度一致，视觉体验上更加整齐有秩序。
3. 聚焦：在长表单中，使用折叠面板的方式，辅助用户仅聚焦在当前模块内，不被其他输入项分散注意力，从而也减轻填写表单的心理负担。

结语

目前品牌智能体平台，为客户们带来了高效友好的创建体验，大大降低了客户们的操作门槛，智能体的创建耗时，从天级别降低至小时级。同时，我们已赋能汽车、3C、教育等 6 大行业的品牌客户，为他们带来 7x24h 可实时响应的专属智能伙伴，帮助品牌为消费者们提供权威解答、导购售卖等服务支持，为品牌带来了高品质的互动，提升了品牌长效经营的能力。

未来，随着大模型与智能体服务能力的不断升级，我们将继续打磨智能体的创建和调优体验，让每一个客户拥有自己的智能体营销阵地。让智能体成为品牌与消费者沟通的桥梁，为品牌注入新的活力。

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