B 端设计师如何做竞品分析?来看我的实战经验！

这段时间，因为产品要有一次大的更新和优化，我们开始整体梳理产品。竞品分析是当中不可缺少的一环。

之前其实也做过竞品分析，但都是移动端的产品。B 端产品算是头一回，心情是激动+忐忑。

将要分析的竞品排了个期，从最难最不熟悉的开始。为什么从最难的开始，可能是个人习惯吧，吃掉最难的那个，后面就会更上手。突然想起之前读的一本书「吃掉那只青蛙」，很不错的一本书，有时间去温习下。

一个产品，其实会有很多功能点，有核心的主要功能，也有一些辅助功能，也会有一些让你忽略，但关键时刻很需要的应急功能，而这些点都需要去整理出来。

分析前-熟悉产品

这一点很重要，要先熟悉产品。如果对产品都不熟悉，那还是先不要做竞品分析。因为很难判断竞品的功能和风格是否也适合当前产品，因为对产品的不熟悉，会产生误判。

当然，产品的目标人群，产品定位，适用范围等等，都会影响产品分析。

所以，花时间熟悉自己负责的产品，是不能跳过的。

开始前的准备

1. 制定时间规划

最好事先做好时间规划，可以有一整块的时间，这样分析产品时，思绪也会比较完整和连续，可以更专注。计算大概分析一个产品需要花费的时间，最好不要用零碎时间来做，这样只会增加时间上的代价，也会增加挫折感；

2. 确定分析的目的

在「竞品分析」中，想要得到的结论和重点是什么。比如重点可能是产品的报表功能、产品的代码审核功能等等，目的的确定能让分析更有针对性，减少干扰。无目的随意分析，得到的结果也会是零乱不堪，最后只是在浪费时间。

3. 寻找帮助者

每个产品，都有其不一样的特性和产品逻辑，你不一定能够完全 cover 到，甚至有些点就是比较难理解的，特别是偏技术性的名词，这时若有技术同学的帮助，就会如虎添翼。所以最好可以事先找一位产品相关的技术同学，询问这段时间是否有空，帮助你解答一些问题。

个人建议：能够在网上查到的资料，就不要先问人，除非时间成本特别高。一方面也是提升自己解决问题的能力，另一方面，也是节省彼此的时间。对方愿意帮你解决问题，不代表你要把所有问题一股脑倒给他，自己了解后再问，也是对对方的尊重，大家的时间都同样宝贵。

4. 其他tips

如果是内部公司产品，提前确认是否需要权限，提前申请好，减少正式开始后，还要等待审批时间。外部产品可以提前找好网站，可以咨询的客服入口，如果是付费竞品，咨询是否可以向财务申请报销等等。

好，现在正式开始吧！

1. 像个用户一样去使用产品

很多时候，设计师的职业病，会让我们过多注重视觉享受，而忽略作为用户，想要的有时候只是功能可用。今天不管你把「扫一扫」功能做得多美，美得像个艺术品一样，可是当扫码付款的时候，怎么也扫不出来，那种站在店家前面忐忑不安，怎么也无法完成付款，后面一堆人等你，你仿佛听见后面其他顾客窃窃私语地讨论着发生什么事情。那种场景我相信你不想经历，同样我们也不应该让用户来经历。

我的项目主管，一直都有提醒我，要像个小白来使用和设计我们的产品。这句建议，也一直在提醒着我。如果站在高姿态来俯视用户，我们就很难真正的「懂」用户，进而很难设计出真正满足用户需要的产品。

这是竞品分析，但是我们也需要转换自己的角色，变成用户。这样能更明白究竟竞品带给用户是便利，还是麻烦。有时适时抽离「设计师」的角色，会让你更能去体会用户的感受。

所以，先去用这个产品吧，然后才会有然后。

2. 如何去使用竞品

一个产品的使用，总是有它的使用场景，手机端的就更多样了，简直无所不在。B 端产品可能会相对少，一般是在办公场景或是特定场景。

可以像个编剧一样，给自己写点剧本，加点情节，塑造一个角色，假设竞品是电商方向，你可以想像，自己是一个刚毕业的社会新人，你可能没多少钱，你可能刚拿到你人生第一桶金，你想买件衣服犒劳自己，或许你会是数码控，你关注已久的佳能单反在双 11 中有优惠等等，然后再去预想接下去的情节，在购物方面会考虑的问题，或许是好用，或许是有趣等等。

也可以做任务式去使用产品，比如以电商为例，任务可以是买件喜欢的衣服，从搜索产品，到找到喜欢的衣服，添加购物车，提交订单，等待发货，收货，确认收货。这一个完整的流程走下来，就会体验产品功能是否好用，搜索结果是否符合预期等等。

3. 记录

使用产品的过程中，会遇到很多情况，有些是可预期的，有些是不可预期的。有些让人觉得很好用，有些却会让人受挫。将这些情况都记录下来，有助于分析产品的可用性程度和满意度。

• 愉快的：可能是一个友好的提示，减轻你的认知负担，也可以是一个贴心小 loading 动画等等
• 受挫的：点击没有反馈，提交后没反馈，不知道执行成功与否等等
• 难以理解：产品中专业名词太多，没有附带解释和帮助文档，完全不知其所以然
• 产生误解：以为是 A，结果是 B
• 一脸懵：页面太乱，不知从哪里下手

上面这些只是举例说明，在竞品当中可能遇到的一些问题，也可以去反思自己的产品是否也会这样让用户感到困惑。有时候，太熟悉自己的产品，会自认为产品很完美，会理所当然认为「大家都这么认为」……

记录问题、原因，感受并截图为证（有必要可录屏），后期可追溯。写得越详细越好，后面整理的时候会更清晰。

4. 各个击破-功能了解

在熟悉整个产品后，就需要对产品的各个功能进行分析了解、梳理。了解竞品的核心功能是什么，核心功能在解决用户什么问题，是否真的解决了用户的痛点，其他功能又在整个产品当中充当什么样的角色。

将竞品的功能与本产品功能对比，不只是对比有无，更进一步地去想，为什么有这个功能，为什么没有这个功能，有或没有是否会提高用户的使用效率，用户的留存，用户的体验等等。

功能多不代表好，如果功能不能给用户带来益处，其实它的存在只是增加开发成本而已。

整体总结

其实竞品分析中，最难的是总结归纳。做了一堆的分析后，结论是什么呢，这个结论如何写呢？

可以先从设立分析目的开始，找到中心轴线，然后再慢慢延展开来。在要做总结报告时，你会欣喜地发现最初设立目标是多么的重要。

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