如何提升AI产品的用户体验？做好预期管理最重要！

前言

AI 产品层出不穷，而落地最重要的是做好用户体验。

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一、预期的重要性

人与人交往中双方形成的第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。

人与产品也是，而对于 AI 产品，用户首次使用时容易产生更强烈的情绪，即强烈的挫败感与惊喜感。许多用户都抱着高期待去打开 AI 产品，对于他们来说，AI 就是新的世界，期待 AI 魔法带来不可思议的东西。期待越高，情绪也就越强烈。

许多产品承诺自己的 AI 可以达到他们的目的，但当结果令用户失望时，会让用户对该产品的信任值降低，从而产生的挫败感和失望会阻止用户再次打开产品，并且这第一印象会持续会在用户心里存留很久。

因此要确定用户在第一次与产品交互时的预期是什么，这与营销团队有着密切的关系，同时要了解用户第一次使用 AI 产品的心智模型，最常见的就是用户可能会过度自信从而高估自己能够实现 AI 功能的水平，比如我第一次使用即梦。

那么分析下为什么我会产生这样的结果。

二、预期与心智产生的情绪

用户往往会基于现有心智模型的熟悉度去使用产品，但同类型产品之间又很大的区别，而且不同用户在使用 AI 产品时心智模型有很大的差别，因此要抽象出用户尝试做什么以及他们可能会将哪些心智模型应用到产品中，比如我第一次使用即梦就是把我用 mj 是习惯和思维带入了进去。

当用户抱着过高或不合理的预期去使用 AI 产品时容易产生挫败情绪，从而影响用户对该产品的情感。

举例了当用户第一次使用 AI 某功能去操作时产生的情绪的场景：

三、如何减少初次使用的负面情绪

这里涉及到的常用心理设计有雅各布定律和登门槛效应等。

最常用最有效的方法是在一开始的时候就让用户用简单的动作就能立刻得到积极的反馈，或者就是将主推功能的交互做到非常简单。

简单到哪种程度呢，就像抖音只要手指滑动一下，立刻就有反馈。

比如最近一款凭借 AI 拥抱爆火的产品CloneAI ，据 SensorTower 估计，CloneAI 在 24 年 8 月全球收入达 20 万美元。

那么在“AI 拥抱”这种算不上新奇，以及国内许多 AI 产品都有的这种玩法，而且与之相关的免费制作教程更是数不胜数的情况下，为什么 CloneAI 怎么就能接住这泼天的流量呢？

一大原因是动作简单+快速正反馈：

推敲一下就会发现 CloneAI 整个流程很顺畅，不仅省了很多步骤，还把最复杂的部分放在成功前，这样既减少用户转换流失的的途径还延长了用户的耐心。

同时 CloneAI 里面还有许多其他 AI 功能，在 AI 拥抱功能里获得了良好的体验的用户也去尝试其他模块。

我使用了同类型的的 AI 拥抱产品，基本是我上传三张照片有两个失败，我也不知道为什么明明是一样的方法和步骤，有的成功，有的失败，也没有教程和相关的提示，每次失败编辑到再生成视频的步骤也比 CloneAI 繁琐得多。

值得一说的是，由于 CloneAI 技术的不完善收到了很多差评，这也引起了用户厌恶的心理，这属于表格中最后一行，这种用户体验会让信任值降低得更多。

结语

从用户角度出发，普通用户不太在乎背后的技术原理，也不想花精力去研究教程，只是想通过简单的操作就达到目的或满足需求。

在现如今产品功能越来越丰富，技术越来越强大的情况下，要想落地，就必须做好用户体验，对于普通用户就要做好“化繁为简”，正如老子所说“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。