从文案到视觉：错误提示信息的8大黄金设计法则

编者按：虽然如今 UI/UX 设计已经相当标准化了，但是很多设计细节和技巧依然非常重要，需要设计师根据实际的情况和场景进行有效的优化，就比如报错信息的设计。这篇 Saadia Minhas 的文章梳理了报错信息的设计和撰写的 8 个设计原则，实用性拉满。以下是正文。

更多用户体验技巧：

错误提示信息在 UX 中具有关键作用。撰写清晰的的错误提示文本，能够降低用户挫败感、加速问题恢复流程，整体提升产品可用性。以下是撰写高效错误提示的 8 项核心准则。

1. 保持清晰明确

用户应当及时理解问题本质，所以应该避免模糊表述，必须明确说明错误类型与成因。当你描述故障时，需要具体指出是网络连接中断、输入格式错误还是系统内部异常导致的结果。例如「无法连接到服务器」就明显优于笼统的「出现错误」这样的提示词。

2. 使用简洁易懂的语言

避免技术术语，确保所有用户无障碍理解错误信息。比如将「503服务不可用」转为「当前访问人数过多，请稍后重试」这样的表述。保持句子结构简单，避免使用难以理解的复合从句，例如用「文件大小超过限制」替代「上传文件因超出预设存储阈值上限而被终止」。

3. 解释成因并提供解决方案

完整的问题背景说明，能帮助用户定位原因并采取行动。在提示「付款失败」时，应当追加说明「信用卡有效期输入错误」或「账户余额不足」。最佳实践是采用「问题描述+解决指引」结构，例如「视频格式不支持，请转换为MP4或MOV格式后重新上传」。

4. 采用友好礼貌的语气

使用友好、支持性的语调来缓解用户遭遇问题的焦虑感。比较「操作无效」与「哎呀，这个操作没能完成——让我们再试一次吧」两种表达的情感差异，适度加入拟人化元素，提供情绪价值，例如「系统暂时无法响应，正在努力恢复中」。

5. 避免指责用户
采用积极措辞的替代否定式的表达。将「你输入了错误的密码」改写为「密码验证未通过」；用「必填字段未完成」替代「你漏填了必要信息」。重点在于描述系统状态而非归咎责任。

6. 禁用全大写文本

全大写的英文字母会产生视觉压迫感，类似对用户大声呵斥。这种情况有时候在中文语境中也会出现，有些系统默认生成的错误信息就是这样的，例如「ERROR: FILE NOT FOUND」这个时候，使用小写英文，或者在中文语境下调整为「文件未找到」都可以。特殊情况下如需强调关键词，可采用加粗或颜色标注。

7. 提供解决方案和后续步骤

明确的行动指引能降低用户认知负荷。在提示「保存失败」时，应当给出「尝试另存为新文件」或「检查存储空间」等具体建议。对于复杂问题，可提供「联系支持团队」或「访问帮助中心」等解决路径。

8. 保持术语一致性

整个应用需统一关键的术语表述。如果使用「电子邮箱」则避免混用「邮件地址」这样的表述；「登录」和「登入」选择其一后，在 APP 和页面的其他地方全程保持一致。术语表（Glossary）的建立能有效维护表述统一性。