深度分析8个大厂的调研邮件后，我总结了这份调研邀请模板

编者按：用户调研是产品设计当中非常重要的一个主题。国外很多产品团队青睐使用邮件进行调研，这种方式可能在国内不够流行，但是撰写用户调研邮件的方式，还是非常讲究的，他们的用户调研邀请邮件的撰写技巧，可以迁移到国内的用户调研的文案撰写当中。Rosie Hoggmascall 的这篇文章从 8 个产品的用研邀请邮件入手，分析了各自的优缺点，并且总结了一套行之有效的注意事项，相当有参考价值。

招募用户进行调研其实是一件很困难的事情。向 1000 名用户发送电子邮件最多只能为你带来少量的后续预订。转化率约为 0.2-0.5%。相当令人沮丧💀

特别是在早期创业阶段，你可能没有顺畅的沟通渠道，也没有可供分配的预算和种子用户。

好在根据你可用的预算、时间和资源，有很多方法可以招募用户进行调研。你可以尝试：

• 游击测试：即到户外询问路人。这种方式很可怕，但免费且快捷
• 询问同事、朋友、家人：快速且 免费，但可能不是目标用户
• 招募工具：付费服务来寻找用户或使用不受监管的测试平台（我喜欢userbrain）
• 投放付费广告来招募人员：我从未尝试过，请注意广告的成本和定位限制
• 在你的产品中询问用户：弹出一个小窗口来做问卷或单独链接连接到具体的调研页面。通常需要开发或其他工具来辅助实现
• 通过 CRM 询问你的用户：免费且简单。但是需要先提供电子邮件列表。

我最喜欢的方式则是基于上面所有这些方式来混搭。我最常用的是最后一个。它简单、快捷，而且你通常可以在发送电子邮件之前对用户进行细分，以找到合适的人。

但我曾经遇到过这样的情况：我需要写一封用户招募电子邮件，但却遇到了写作上的障碍。

我盯着空白的电子邮件草稿，不知道该如何构思。

因此，去年我在我的电子邮件收件箱中，搜索了「我们很想知道你的想法」和「你的反馈对我们很重要」这些关键词，然后我发现了来自Notion、Typeform、Strava、GoDaddy、Finimize、Bloom & Wild等公司的调研电子邮件。

最近，我回去又找了一些 APP 案例，并更新进了我的优秀用户调研电子邮件数据库。

因此，我想干脆再写一篇文章，介绍如何撰写电子邮件，以让用户填写调研问卷并提供反馈，以及如何才能获得更多回应。

从 2024 年 9 月的最新例子开始：Duolingo。

1、Duolingo

要点：充分利用有限的空间

大多数人说「把最好的留到最后」。

但我不会。我会从世界上最大的语言学习 APP Duolingo 开始。

这封用户调研电子邮件是在我注册七天后收到的，是我收到的第 11 封欢迎新用户电子邮件。

Duolingo 的调研电子邮件之所以如此出色，是因为它非常简洁。

总共有 34 个单词，全部适合放置在移动设备（其核心设备）的折叠顶部。

在这 34 个单词中，有：

• 是谁：「你是专家」/「(你是)Duolingo 学习者」
• 是什么：「问卷调研」
• 为什么：「我们要探索用户如何谈论 Duolingo」
• 多久：「不会超过 10 分钟」

然后还有 Duo 的巨大蓝色 CTA。（Duo 是他们的吉祥物）

更令人印象深刻的是，它的文案仅占屏幕的 40-50％，其余部分是巨大的绿色猫头鹰和 LOGO。主题很简单，但略带紧迫感：

💚 🦉Duo 需要你的帮助！

现在，我们来谈谈英国首批挑战者银行之一：Monzo。

2、Monzo

要点：调性控制得最好的范例

我收到 Monzo 的用户调研请求是在四月份。

首先，我喜欢这封邮件。它简洁、漂亮、个性化。

我认为这封电子邮件很棒，主要有以下 6 个原因：

• 它采用一个有吸引力的模板，根据美学可用性效应，优秀的视觉使得体验更好更易用
• 发件人在第一行做了自我介绍，使电子邮件更加个性化
• 他们很快就切入正题——在正文的第一段我们就知道联系我们的目的
• 它很具体——我们清楚这项调研的目标人群，即有抵押贷款的人
• 用户调研的 CTA 按钮以醒目的配色清晰呈现
• 语气访问呢为很到位：轻松，对话式但专业。

然而，有四件事需要改进：

• 确保还有一个链接（作为用户调研的备选方案）
• 确保 CTA 按钮位于首屏顶部
• 需要告诉用户调研需要多长时间

也许调研可以提供一些额外的奖励，尽管这可能会影响结果。他们的调研问卷太长了，感觉就像在工作一样。我希望能得到一张亚马逊代金券来补偿我花的时间，因为我觉得要回答的问题太多了。

无论如何，我想他们已经测试过这种方式，以找到最适合其用户的方式。现在，我们来看一下 Notion 。

3、Notion

要点：后续邮件迭代简直是满分

我收到了 Notion 发来的几封电子邮件，在我使用该产品的约 4 年时间里，进行了多次用户调研。有趣的是，他们最近改变了电子邮件的价值主张，并对电子邮件本身做了一些改进。

Notion，最初他们的价值主张是：

快速提问

之后的价值主张是：

帮助改进 Notion

而现在，他们的价值主张是：

借助你对 Notion 的反馈来发展绿色事业，种植森林

从那以后，他们又发了好几次关于森林的消息🌲 — — 所以我想他们确实是从中获益了。

有趣的是，他们对电子邮件进行了迭代，从第一次到第二次迭代有相当多的改进：

• 第二版中的文案更少，更简洁
• 发件人在第一行就自我介绍，做的更加个性化
• 他们更快地切入主题（从第一封邮件的 4 句话精简到2句话），整体做得更直接
• 调研位于第二段，在移动设备上可看到电子邮件正文的前 50% ，呈现更醒目
• 它是纯文本格式，没有 LOGO 、图像或多余的空白，显得更真实、更紧凑
• 他们使用独特的价值主张，即每完成一次调研就种一棵树，令人感到愉快

不过，有一个负面的变化是，我在 2023 年 5 月的第一次迭代中收到了一封提醒邮件。第一封邮件发送四天后，我收到了同一封提醒邮件，同样是种植森林……

提醒是提高调研完成率，电话预约概率的好方法。有些人只是想「哦，我稍后再做」，然后就忘了。所以提醒很关键。它们也几乎不占用额外时间。

接下来是我以前最喜欢的调研工具：Typeform。

4、Typeform

要点：出色的新用户细分

查看 Typeform 的调研电子邮件，首先让我印象深刻的是强有力的标题行：

到目前为止，你对 Typeform 有何看法？

我非常喜欢它。主要是因为它的表述方式是直接的问题（很容易回答），并且为调研的其余部分的轻松处理奠定了基础。

无论是谁撰写 Typeform 的文案，我都会感觉自己现在就已经是他的朋友。这就是你想要的效果 — 在要求他们为你工作之前先让他们进入状态。

不过我最喜欢的是这句：

现在是你使用（Typeform）的第三周了

如此有针对性，如此具体。我知道为什么我被选中回答这个问题，这也让我觉得自己是一位有价值的客户。现在，参与的奖励很有趣。这是一张价值 250 美元的巨额代金券。但这是抽奖。奖励更大，风险也更大。

我很想在这里看到获胜的机会，或者上一名获胜者的反馈，因为我个人不相信这些。

如果你要进行抽奖，请确保奖金丰厚，以减轻参与者无法获胜的额外风险和疑虑。 250 美元感觉值得，100 美元则不值得。

有趣的是，我也发现非货币价值主张效果更好。我在一家名为 Femtech 公司工作时，曾对用户调研电子邮件进行过 AB 测试，我们发送了两种变体：

• 电子邮件 A：你的反馈费用为 30 美元
• 电子邮件 B：帮助改善世界各地更多女性的生活

令我惊讶的是，B 在电子邮件点击率上胜出。仅仅是帮助他人的想法，就足以获得打开和点击，而不是不那么个人化、不那么真实的金钱奖励。

5、Strava

要点：不是一个很好的例子

现在，这封电子邮件距离发送已经有一年左右的历史了，但这是我与 Strava 相处五年多来唯一的一封反馈请求邮件。

而且这也不是一个正面案例。原因如下：

• 糟糕的文案：电子邮件从一个非常唐突的「嗨」开始（太短了，给人感觉像是似乎太简单了），紧接着变成了一句听起来非常严肃的话：
• Strava 致力于为运动员服务并满足他们的需求。
• 文案太多：奖品/奖励前有大量文案，让邮件读起来很费劲。没人喜欢长篇大论的文字。
• 模糊：没有指定调研所需的具体时间。
• 低奖金，有风险：他们在抽奖中使用相对较低的奖励（100 美元），但表示会有 10 人获得奖励。一个人获得 1000 美元可能会更好。

向下滚动，只有取消订阅的选项。没有「谢谢」，没有真人签名。他们试图用「嗨」和一个相对基本的模板让电子邮件看起来个性化，但没有写签名，所以失败了。

由于 Strava 拥有我的大量数据（他们的数据网络效应非常强大），我很乐意看到一些个性化的功能。类似于「你已经与我们相处了一段时间，我们很想知道你的想法。」

而更好的呈现形式是：「在 X 次跑步、X 次游泳之后，我们想和你谈谈，你是如何找到 Strava 的。请问你有 3 分钟时间吗？」

执行起来比较可能比较困难，但实际效果可能会更大。

6、GoDaddy

现在，你可以在调研电子邮件中看到一些趋势，应该做什么和不应该做什么。所以，当我打开 GoDaddy 的电子邮件时，我很高兴看到一些不同的东西。

GoDaddy 已将第一个问题嵌入到电子邮件正文中了。

点击回复即可进入深入调研。将调研问题嵌入到邮件当中，意味着你可以提高第一个问题（通常是 NPS 或 PMF 问题）的响应率。

即使用户没有进入深入调研的页面，如果你在电子邮件中设置了正确的跟踪机制，你将同样能够看到点击每个选项的用户百分比。这种方法的优点在于，你将可以区分出不同类型的用户。

根据调研，回复者往往是那些更愿意给你反馈的人：喜欢的人或讨厌的人。介于两者之间的人要么太忙，要么懒得回复。嵌入问题意味着你将拥有更广泛的人群样本，来评估你的 NPS/PMF 数值。

关于 GoDaddy 还有几点需要注意：

• 请注意，没有任何金钱奖励，只是让体验变得「更好」
• 有一个很棒的电子邮件签名，看起来很引人注目，尽管我们知道 Aman 实际上并没有写这封电子邮件，但它仍然潜意识地让我们相信它
• 他们使用独特的标题文案
• 上面有一些随机的客户信息，这让我再次意识到这封邮件不是对我发送的支持票的回应。

总体而言，很棒的电子邮件。

我最初打开它了吗？并没有。我个人不喜欢这个标题。这就是为什么测试这个部分很重要——主题文案是电子邮件中最重要的部分之一。

根据 Convince and Convert 的调研，69% 的电子邮件收件人仅根据邮件主题，就将电子邮件划分为垃圾邮件。你需要对这些主题进行测试，以确保你以受众喜欢的方式与他们交流。

7、Bloom＆Wild

要点：真正聚焦的设计

对我来说，这是一封近乎完美的电子邮件。

Bloom＆Wild 成功吸收了 Duo、Notion、Typeform、Strava 和 GoDaddy 迄今为止学到的所有经验：

• 调研链接在第一段
• 个性化且具体地说明他们联系我的原因
• 顶部没有大标志占据空间
• 整个电子邮件在首屏顶部可见，并且针对移动设备进行了优化
• 来自真实人物的真实电子邮件签名（或感觉如此）

尽管 LOGO 似乎没有正确对齐，但这个小错误并没有阻止我继续加入这项调研。总的来说，我最喜欢的部分是它看起来就像露西发来的一封普通电子邮件。制作看起来真实的纯文本电子邮件，并使其自动化实际上非常困难，但 Bloom&Wild 成功了。

8、Finimize

最后的案例同样重要，我们来看看 Finimize 的调研电子邮件。

与 Bloom＆Wild 类似，Finimize 遵循移动设备的最佳实践，保持简短和紧凑。第二个标题文案也让人感觉轻松而友好：👋 你能回答一个简单的问题吗？

但我最喜欢的是他们的电子邮件正文。阅读时，我感到特别和温暖。它的短语如下：

感谢你下载我们的 APP ……很高兴你能加入我们

为了帮助我们确定构建的优先顺序，我们需要你的帮助

我们的团队一直致力于为社区的每一位成员创造这种体验

他们的文案非常好，因为它很具体。

他们准确地告诉我们他们想要实现的目标、他们正在做什么，以及用户将如何帮助他们。这不是空洞的，而是具体的。这使得它作为一封电子邮件真实可信。

绝大多数的人会选择完成调研。

用户调研电子邮件的要点总结

我们在 B2B Saas 和 B2C 移动 APP 中看到了 8 个不同的用户调研电子邮件示例，有些很棒，有些则不然。

以下是撰写用户调研电子邮件时需要记住的主要要点：

• 不要使用笼统的主题，尝试使用一个容易回答的直接问题，为接下来的调研奠定基础
• 在正文第一行介绍自己
• 具体说明你正在调研什么以及你选择它们的原因
• 尽快切入正题，最好用三行文本内容
• 确保你的 CTA 按钮在电子邮件正文的前 50％ 中可见
• 测试纯文本格式：无 LOGO / 图像的品牌模板。但请记住：两者都需要针对移动设备进行优化
• 测试你的价值主张，从非金钱奖励开始，然后尝试为每个人提供奖励，或者更大的奖品抽奖
• 嵌入第一个问题以提高响应率——最好是关于你的 PMF 或 NPS 问题，具体取决于哪个对你最重要。