用户问卷是交互设计师工作中常用的设计工具。本文为你介绍一些接地气的实操经验,相信会让你的用户问卷更有效。
更多问卷设计干货:
好的调研问卷如同好文章,是有「中心思想」的,也就是你的「调研目标」。调研目标决定了调研问题的内容和数量。
你需要先把想要获取的数据和信息整理出来,并分出主次。目标内容不宜太多,通常 1-3 点。接下来再根据目标来设置问题。问题始终围绕着调研目标,不偏题,也不增加累赘内容。
问题的设置和排列要有逻辑。循序渐进,对于被调研用户来说更易阅读和理解,思路会更连贯,也不会太累。比如你可以尝试使用或结合以下排列方式:
- 按照问题复杂度来排列,由简到难;
- 按照问卷的填写方式来排列,单选 多选 填写;
- 按照产品功能或操作流程来排列,从第一步到最后一步。
很多问卷在开篇的经典问题就是:您的年龄、性别、从事行业等等。要注意的是,这类信息要根据产品特征和调研目标来判断是否有必要收集,减少对于被调用户隐私的打探和要求。
至于将这类问题放在问卷的开端还是结尾,你也可以权衡一下利弊:
放在问卷开端:这类问题对于用户来说是最容易回答的简单问题,可以有效帮助用户进入问答状态。适用于问题比较复杂的问卷。
放在问卷的结尾:这类问题与用户隐私相关,放在最后一定程度上会减少用户的安全顾虑。适用于问题比较简单的问卷。
问卷的语句尽量减少诱导性用词,尤其是避免使用表示观点的形容词。保持中立和客观,避免用你的观点来左右或影响用户的观点。举几个简单的例子:
“您认为这个功能是否很难用?” 就不是个好问题,你可以使用 “如果您对这个功能评分(10100 分),您会打多少分?” 来代替。
“您认为我们的产品与 XX 产品相比,优势有哪些?” 也不算是个好问题,可以将 “优势有哪些” 改为 “有哪些不同”。
在各个方面都要化繁为简,包括:
- 问题要少:问题太多被调研者会失去耐心,做出的答案也不会有效;
- 语言要精:尽量精减用词,减少用副词、形容词做不必要的描述;
- 形式要轻:易于传播、触手可得。最好是在用户吃饭、通勤时用手机即可解决;
- 用时要短:减少输入和操作的时间,尽量用选择代替输入填写,不要让被调用户填写太多字。
当局者迷,旁观者清。长时间的投入在问卷的编写中,你对语言的敏感度会变得不稳定。问卷写好后可以先找同事或朋友做预测试,可以重点检查以下内容:
- 问题的涵义和要求:有时你认为自己解释得很清楚的问题,对于他人来说可能并不好理解。
- 语句的通顺性:语言是否流畅通顺,语法是否存在问题。
- 标点和错别字:使用的标点符号和错别字都需要检查和校验。
有条件的话可以对用户进行有针对性的筛选,可以根据问卷的主题、问题的类型和你想要达成的目标来进行用户选择,这样做可以减少后期对于干扰数据的清理难度。
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