浓缩干货！成就优质用户体验的4个必要元素

互联网时代的成功故事里，机遇和运气是增添它们传奇色彩的决定性因素。一个零售企业适逢互联网萌芽，在90年代这个网络拓荒期逐渐膨胀成为响彻北美的互联网巨头，这是亚马逊的故事。而Facebook的开头则更有意思一些，校园创业，友情与背叛，在移动端设备过度阶段引领社交网络变革，成就了另外一个走上互联网时代的年轻富豪。

故事的背后总有各种各样的解读，创业者的过往和人格魅力，特定时代的选择与契机，合作与竞争中的对抗与促进，等等等等。对，它们很重要，撇开那些虚无缥缈的影响因素和传奇话本一样的故事情节，这些互联网产品都有着相同的基因：优秀的用户体验。

撇开此刻正被传颂的许多优秀产品，Facebook和Amazon的产品设计在很长的一段时间里，是被当作范本来进行分析和学习的，这是做不得假，且有迹可循的。

什么是用户体验？

你可以在网络上轻松找到它的解释。但是从最简单最直观的角度上来界定用户体验，可以用每一个网站访客的满意度。网站布局是否清晰，网站地图和导航是否直观，用户信息是否安全，操作体验是否流畅无碍，这些都是用户体验是否优秀的指标。

然而，除开这些太过简单的界定，用户体验其实有着更加重大的意义，对于网站和开发的方方面面有着更深入的影响。对于网页设计师而言，用户体验并非同用户进行互动之后获取满意度的被动结果，一个成熟的设计团队能够通过精心的计划和研究来构建卓有成效的体验和交互。

影响用户体验的元素

用户体验相关的理论优先考虑如何通过设计对单个用户认知产生预期的影响，并且控制这种影响，所以，给每个用户都通用的用户体验设计方案实际是并不存在的。但是，如果你仔细观察那些经过顶尖设计团队设计的网站之后，你会发现它们在设计有着许多一致的地方，确保它们更易于开发，更轻松地发布，而这些一致的地方被界定为用户体验的关键领域：易用性、可预性、可接受性和价值。

1) Value 价值

为访客可提供使用价值是将点击转化为销售量并留着用户的关键因素。此处所说的价值的核心就是你所提供的产品，和用户所需要服务之间的交集。了解你的网站的价值其实也就是了解你的目标用户的过程：研究给你网站带来流量的用户是什么人，这些流量从何而来，为何而来，这些数据可以更轻松地帮你界定你的网站的价值。

最后也是最关键的——确保网站对于用户的价值和你预期是一致的！如果你的网站内容丰富，产品描述足够翔实，但是支付系统不够方便，可能会导致用户转向其他支付更加轻松的同类站点——用户会转向设计更符合他们需求、更容易带来价值的地方，毫无疑问这对于你是不利的。

2) 易用性

设计不佳的网站会在竞争之下失去目标用户，换句话来说，就是设计和体验俱佳的网站能够影响目标用户的交互和行为。Facebook 通过清晰而有序的设计让用户产生内容，从而改变了社交媒体的运作模式，为了维持它的可用性，Facebook还提供了许多额外的服务来做支撑。相比于为用户提供一个简单的个人页面，Facebook 更倾向于构建一个一站式的沟通平台，让它成为用户同亲友沟通的必要工具，从而达到挽留用户的目的。

化妆品品牌让自己的品牌价值和用户的世界观更一致，从而达到维系用户的目的。

3) 可接受性

拙劣的设计可能会影响网站的可接受性和服务的价值，但是它绝对不是最坏的情况。如果网站的浏览器兼容性不好，大量多媒体内容占据带宽但是无法显示，不仅会影响网站的打开体验，而且会影响网站的SEO和排名，用户流失是显而易见的结果。这些足以影响用户访问网站的元素，我们认为它们与网站的“可接受性”有关系。

网页中吸引新用户、维持老用户持续访问的元素，就是我们所讨论的“可接受性”所涉及到的东西。每一个造成用户打开障碍，让搜索引擎无法准确获取信息的东西，都是网站在可接受性上的缺陷，这也是为什么，越来也多的企业积极地为自家网站提高浏览器兼容性、移动端浏览用户体验——他们不愿意放过每一个呈现给用户且保留用户的机会。

Soverin 的网站采用了移动端优先的设计，响应式的设计让网站能够在不同尺寸的屏幕上展现。

4) 可预性

可预性也被称为可欲性，通常指的是一个事物足够优秀或者可靠以至于值得信赖和追随，它也是优秀网站设计的一个重要组成部分。在整个网站的设计中，单个某个元素并不能赋予网站“可预性”。如果网站设计足够现代，精致的动态效果和优雅的色彩搭配会让用户感受到一致性，用户会感受到这些现代感十足的设计元素之间拥有关联性。时尚的网站会从每个细节诠释它的时尚属性，而安全的网站则通过全面而细致的方案传递给用户安全的体验，这些元素与元素之间的一致关联，造就品牌的明确一致性，也构成了网站的可预性。

结语

这些用户体验的核心要素所关注的和力图解决的，都是核心用户所需要的和急切关注的事物，正确理解它们能够让你的设计更加高效，具有更持久的生命力。

【用户体验设计书目】

UX设计师的书单：
《给你购书单！献给每一个热爱用户体验之人的读书目录》

国外设计师都在读的设计书：
《别人家的书架！国外设计师都在读什么书？(上)》
《别人家的书架！国外设计师都在读什么书？(下)》

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原文地址：webdesignerdepot
优设译者：@陈子木

「子木说」

今天所说的“可预性/可欲性”，我也是第一次接触：

一般学界大多数学者都将desirable译为“可欲的”，将desirability译为“可欲性”，意指某种社会制度或社会原则是否令人向往，是否值得追求。在日常生活中，desirable更多用来形容“人们想要的”、“令人向往的、动心的”事物。而且，“可欲”这个词并不是特别难理解或不符合汉语习惯，孟子、老子都用过这个词，如“可欲之为善”、“不见可欲，使民心不乱”等等。从英文词源的角度来看，desire（欲望）与后缀able（可、能）的结合，产生desirable，译为“可欲的”，这是完全符合词源结构的译法，正如readable译为“可读的”，believable译为“可信的”，一样的构成法。

本文由优设网原创翻译，请尊重版权和译者成果，转摘请附上优设链接，违者必究。谢谢各位编辑同仁配合。

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