产品体验不好？来看看提升用户体验的三步曲！

我们比较喜欢做新的功能（或产品），因为可以在较短的时间内看到效果，更具挑战性，仿佛也更能体现一个人的能力。尤其在现在这个人人提倡敏捷开发的时代，大家都在拼命的往前赶，生怕自己落后于竞争对手，被竞争对手新的功能优先抢占了市场，所以经常忽略了现有功能的用户体验。

如果开发完一个功能，就把它丢在一边，浪费了人力、财力不说，还有可能因为不好的用户体验，不仅没能吸引更多的新用户，还会造成存量用户的流失，那真是得不偿失啊。

既然提升现有功能的体验那么重要，我们又该怎么优化现有功能、提升用户体验呢？我总结了一个方法，提升用户体验三步曲，方法仅供大家参考，如果不合理之处，请大家予以指正。

该三步曲的内容为：

1. 我现在在哪？即现有功能存在哪些问题？
2. 我要去哪？即针对存在的问题设定目标，也就是我们想要达到怎样的效果？
3. 怎么去？即解决方案是什么？

下面，我将通过一个实际案例来简单介绍下，优化现有功能、提升用户体验的三步曲。

我现在在哪？

为什么要先明确我现在在哪，明确产品当前存在的问题呢？这就好比医生给病人看病，只有明确了病人的症结所在，才能对症下药。

我们一起来看下下面这个案例。

现在的 app 一般都需要获取用户的位置权限，通过用户的定位进行个性化的推荐，提供精准的服务，给用户带来了良好的体验。我自己也习惯在使用 app 的时候，默认允许 app 获取我手机的位置权限，这样就可以根据自己的位置筛选需要的信息了，非常之高效。

可是，这么实用的一个定位功能，如果做的不好，很可能会遭到用户的吐槽、投诉，甚至是用户的流失。

现在有一个线上预约洗车的功能，用户可以先在线选择洗车地点、洗车时间，填写其他必要的信息，完成预约操作。预约成功后，就可以在预约时间至该洗车店洗车，这样可以大大节省用户到店等待的时间。

既然需要线上选择洗车店，那么就需要有个“附近洗车店”的查看功能，该功能可以根据用户的定位由近到远展示附近的洗车店（这里主要介绍定位问题，暂不考虑用户手动搜索洗车店等情况），所以需要先获取用户的当前定位，才能准确的显示附近的洗车店信息。

可是，用户虽然开启了 app 获取手机定位的权限，却未开启手机的 GPS 定位，此时，该页面因为获取不到用户的位置信息，一直处于 Loading 状态，直到 1 分钟后，才弹出“获取位置失败，请检查您的获取位置权限是否开启”的提示信息。

这个功能存在的问题，主要有以下 3 点：

响应慢，在获取不到用户的位置信息时，在 Loading 状态停留了 1 分钟，这个时间也太长了。

有研究表明，在<0.1s 的时间显示反馈结果，用户不会有明显的感知；在>=1s 的时间显示反馈结果，用户会明显地感受到延时；若是>10s 以上，用户极有可能直接转身离开了。而在移动端，时间的标准还会更短，通常的说法是“3s 等待”，即在移动端，若超过 3s，用户就会转身离开了。

提示信息不明确，该提示说让用户检查获取位置权限是否开启，可是用户明明已经开启了 app 获取手机定位的权限。

操作路径较长，没有提供用户直达开启位置信息的入口，用户需要先离开 app，再去打开位置信息开关，最后再返回到 app 进行操作。

我要去哪？

明确了存在的问题，那么我们的目标也就清晰了。针对上述 3 个问题，我们设定的目标是：

1. 快速响应，响应时间<1s。
2. 提示信息明确、无歧义。
3. 简化操作路径，提供直达位置信息设置的入口。

怎么去？

怎么去，就是针对我们的设计目标，提供相应的解决方案。

1. 首先，我们可以提出初步的解决方案

（1）若用户未开启位置信息，可以通过提供默认值的方式提升响应速度。

（2）用户的问题是未开启位置信息（GPS），那么我们直接提示用户位置信息未开启就行了。

（3）在提示界面直接提供直达位置信息设置的入口。

2. 其次，竞品分析

竞品分析是为了验证我们解决方案的可行性，同时，如果竞品有更好的解决方案，我们也可以借鉴一下。

（1）竞品选择

竞品的选择，最多不超过 5 个，可以选择同行业的竞品，或者有同样功能的非同业竞品，这里我选择的是工行 app、招行 app、美团 app。

（2）竞品分析

选择好竞品后，我们可以通过“流程分析法”来看下竞品是如何处理上述问题的。

a.我们先来看下工行 app 的处理流程

用户未开启定位，进入“生活”页面时，自动显示用户上次的定位信息或者用户上次手动选择的位置信息。

点击“当前定位（合肥）”，进入“请选择省份”页面，同时弹框提示“定位服务未开启，请检查设置中开关是否打开”（响应较快，<1s），点击「同意」按钮，直接进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击「返回」按钮，“请选择省份”页面自动显示用户的当前定位。

若用户点击弹框提示中的「拒绝」按钮，弹框消失，此时可以看到当前页面的提示信息“定位失败，请点击重试”，并提供用户进入“位置信息”设置页面的入口（点击「重试」按钮即可）。

b.我们再看下招行 app 的处理流程

用户未开启定位，进入“生活”页面时，自动显示用户上次的定位信息或者用户上次手动选择的位置信息（处理逻辑同“工行”）。

点击“当前定位（合肥）”，进入“选择城市”页面，在页面上方提示用户“您未开启定位服务，无法定位您的位置”（响应时间较短，<1s），点击「去开启」按钮，进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击「返回」按钮，“选择城市”页面自动显示用户的当前定位。

c.我们再看下美团 app 的处理流程

用户未开启定位时，提供用户默认的城市，并直接在页面上方通过“提示栏”的方式提醒用户“打开位置开关，马上获取附近的吃喝玩乐”（响应较快，<1s）。

点击「去打开」按钮，进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击「返回」按钮，首页自动显示用户的当前定位。

若用户关闭了首页的提示栏，还可通过以下方式开启 GPS 定位：

点击“当前定位（合肥）”，进入“城市选择”页面，页面上方提示用户“定位失败，点击重试”。点击该提示后，进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关后，点击「返回」按钮，“城市选择”页面自动显示用户的当前定位。

结论：

通过综合对比，我们发现，以上 3 个竞品，在用户位置信息未开启情况下，响应迅速，均提供了默认值。关于位置信息未开启的提示信息也比较明确，且提供了直达位置信息设置的入口，体验较好。

以上这些，都验证了我们的方案是可行的。

我们再看下他们的提示方式，3 个竞品采用的提示方式各不相同，工行使用的是弹框、美团使用的是提示栏，招行使用的非弹框非提示栏，而是直接在页面上方显示对应的提示信息。弹框对用户干扰比较大，会中断用户的操作，而招行的提示方式对用户的提醒作用相对较弱，所以我们可以参考美团的处理方式，将产品现有的弹框提示调整为提示栏。

3. 最后，原型设计

（1）若未开启定位，我们可以自动展示用户上次的定位信息，或者用户上次手动选择的位置信息。若既无用户上次的定位数据，又无用户上次手动选择的位置数据，则可以提供一个默认的位置信息，该方式可以大大提升页面的响应速度。

（2）在“附近洗车店”页面上方通过“提示栏”的方式（该方式对用户的打扰程度居中，又比较醒目），提醒用户“定位失败，请开启您的定位服务”，用户点击「去开启」按钮，直接进入手机“位置信息”设置页面。若用户关闭该提示栏，可以通过当前页面搜索框下方的「去开启」按钮，再次进入“位置信息”设置页面。

（3）同样的，在“城市选择”页面也需要增加相关提示信息以及直达位置信息设置页面的入口，但是“城市选择”页面只需要增加提示信息就行，否则双重提示栏对用户打扰较大。

总结

不要小看一个糟糕的设计，它不仅耽误用户的时间，还会让用户对产品丧失信心，最终导致用户的流失。

所以，作为一名交互设计师，不仅要关注新的功能，还要多多关注现有功能的用户体验。通过“提升用户体验三步曲”可以帮助我们发现产品存在的问题、明确设计目标、对症下药，快速提升产品的用户体验，同时可以有效地避免人力、财力的浪费。