5000字干货！提升用户参与度的 21 项用户体验策略

编者按：保持产品的粘度，提升用户参与度，对于数字产品而言非常重要，它们决定了产品的用户留存率和增长率，而产品经理和设计师要实现这样的效果，需要有专业的、系统性的行为设计，这篇来自资深产品设计师 Taras Bakusevych ，文章结合现代行为和心理学框架，总结了一套他自己的行为模型，并且梳理 21 条建议，帮你提升用户的参与度和留存率，非常有价值！

当然，Taras Bakusevych 的其他文章也是干货满满：

常见的行为设计框架

目前最流行、最有影响力的行为设计和习惯养成模型：

1、「上瘾模型」（The Hook Model，由 Nir Eyal 提出）： 上瘾模型由 4 个步骤组成， 触发、行动、可变奖励和投入。它解释了如何利用奖励和用户投入来建立习惯循环。

2、「习惯循环」（The Habit Loop，由 Charles Duhigg 提出 ）：通过提示、常规和奖励循环形成习惯。

3、「EAST 框架」（the EAST Framework 由行为洞察团队的提出） ： 让行为变得简单、有吸引力、社会化和及时，以提高参与度。

4、「COM-B 模型」（由英国伦敦大学苏珊·米奇教授及其团队提出）：行为取决于能力、机会和动机。

5、「BJ 福格行为模型」（FBM）： 当动机、能力和诱因相一致时，行为就会发生。更简单的行动和适时的触发，会提高参与度。

6、「助推理论」（The Nudge Theory，由 Richard·H·Thaler 和 Cass·R·Sunstein 提出）： 设计中微小、细微的变化可以引导用户行为，而不会限制用户的选择。

探寻模式和共性

在研究这些模型时，我们会发现它们的核心要素都都与用户行为、动机和习惯强化相关。通过找出这些共性，我开发出了一个统一的公式。

Taras Bakusevych 的「可持续参与循环」

「可持续参与循环」是一种行为模式，旨在通过建立和保持习惯的循环过程促进用户的长期参与。该模型围绕六个关键阶段展开：

• 1、触发： 外部或内部因素促使用户采取行动。
• 2、动机： 用户需要足够的动机来对触发做出反应。
• 3、行动： 执行所需的行为和操作。
• 4、奖励： 有意义或可变的奖励可强化行动，鼓励用户重复。
• 5、投入： 用户投入时间、精力或资源，强化和确认。
• 6、累进： 用户体验到成长和进步，从而促进持续参与。

该模式还考虑到了重新恢复的情况，以解决用户脱离的问题。通过适时的触发和提醒，鼓励用户返回循环，重新建立习惯。

创建有效的触发机制

精心设计的触发机制是每个成功的「参与循环」的基础，它是让用户采取行动或导致失去兴趣的关键所在。

• 外部触发因素，如通知、提醒和视觉提示，会促使用户采取行动，尤其是在习惯养成的早期阶段；而内部触发因素，如无聊、焦虑或兴奋等情绪，则会促使用户主动使用产品，而无需外部提示。
• 主动触发机制是由系统发起的，事先无需与用户进行任何互动，而反应触发机制，则是对用户行为的响应，根据用户之前的行为来进行响应，从而促使用户进一步参与。
• 情境触发机制基于用户当前的情况，如所处位置或进行的活动，提示用户采取与其当前环境匹配的行动，而计划触发机制，则在预先设定的时间发生，根据特定的时间框架或例行程序提示用户参与进来。
• 个性化触发机制是根据个人用户的偏好、习惯和行为定制的，而通用触发机制，则是广泛的、一刀切的提示，会发送给所有用户，而不管他们的具体情况和需求到底如何。

✅ 1. 确保及时性，平衡触发的频率

触发机制应在用户最有可能采取行动的时候出现，因为时机不当或过多的触发，会让用户产生挫败感、通知疲劳和梳理感，因此保持适当的平衡，对留住用户至关重要。

(例如，Duolingo 的主屏幕小部件位于用户的主屏幕上，持续但非侵入性地提醒用户继续学习语言。）

✅ 2. 优先考虑个性化和价值驱动型触发机制

个性化触发机制比通用触发机制更有效，因为它们能满足用户的特定需求、偏好和习惯。触发机制应始终提供价值，必须避免发送琐碎或不必要的通知，以免导致用户感觉出戏而脱离。

(例如，星巴克的通知是根据个人购买历史和偏好量身定制的，提供个性化优惠，并且会及时提醒。）

✅ 3. 持久利用内部触发机制

外部触发机制的目标，是最终帮助用户开发出内部触发机制，即情绪和心理暗示（如无聊、焦虑）来驱动参与感，而无需系统来创造和推送。

(例如，随着时间的推移，Instagram 会让用户在无聊、好奇或害怕错过（FOMO）等内部触发因素的驱动下习惯性地查看 APP 的内容。）

激励用户参与

在行为设计中，动机和能力是确保触发因素能引发行动的关键。

• 有两种类型的动机驱动着用户的参与。内在动机来自个人满足感和乐趣，而外在动机则涉及积分、提醒等外部奖励。
• 用户能力可分为几种类型，包括认知能力（脑力劳动）、体力能力（交互的难易程度）、时间可用性（用户有多少时间）、经济能力（行动成本）、努力与技能（所需知识或努力）等。

✅ 4. 强调回报（成本-效益）

确保用户能够感受到完成一项行动所带来的收益远远大于所需的努力。这将增加他们采取所需行动的可能性。

(例如，在 Bloom app 中完成测验后，提示用户免费获得 3 只价值超过 75 美元的股票。）

✅ 5. 鼓励用户尽早做出较小的承诺

鼓励用户在使用过程中尽早做出小而省力的承诺，这有助于建立责任感和内在动力。

(例如，Duolingo 提示用户承诺坚持学习，并提供选择，让用户有自主感）

✅ 6. 平衡内在和外在动机

将积分和徽章等外部奖励与个人满足感、技能发展等内在动机相结合。外在激励可推动短期参与，而内在激励则可培养长期承诺和忠诚度。

(Nike Run Club 的用户可以通过完成跑步获得奖杯和徽章等外在奖励，而个人成就感和健身进步则为他们提供了内在动力。）

毫不费力且近乎本能的行动

行动是每个精心设计元素的核心结果。它不仅关系到用户做什么，还关系到他们是否能轻松地完成这些行为。

✅ 7. 专注于单一任务的设计

最成功的产品，通常会引导用户一次只专注于一项主要操作。通过减少干扰和呈现单一明确的任务，用户更有可能坚持完成特定操作。

(例如，Amazon 的 「立即购买 」按钮简化了购买流程，用户只需点击一下就能立即完成交易。）

✅ 8. 提供即时反馈

通过即时反馈来强化用户行为，如操作成功的信息、动画或进度呈现。这能让用户确信他们的行为有明确的结果。

(例如，Tinder 的轻扫界面以单个任务为中心，每次轻扫都会提供即时反馈。此外，由于用户不知道何时会收到匹配信息，因此使用可变奖励可保持较高的参与度。）

✅ 9. 鼓励频繁且重复的常规操作

经常重复操作有助于在用户心中留下深刻印象，使行为成为本能和习惯。通过设计易于重复的操作，你可以培养用户的习惯，使他们在长时间的参与中感觉丝滑自然。

(例如，TikTok 通过无限滚动鼓励用户频繁重复操作，用户可以反复向上滑动来查看新内容。这种简单的方式，再加上即时反馈和可变奖励（因为用户永远不知道下一个视频是什么），使得用户的行为几乎是自动的，而且随着时间的推移会产生很强的参与感。）

用奖励强化用户行为

奖励通过提供即时满足感和成就感来激励用户持续使用数字产品。

• 行为调节--心理学和动物训练中都使用了这一概念，解释了如何通过奖励（正强化）来塑造和强化行为。
• 固定奖励可在特定行为后提供可预测的、持续的强化，而可变奖励则引入更多惊喜的元素，利用大脑的多巴胺系统创造更强的参与感和期待感。
• 这三种类型的奖励分别是猎取奖励（满足对资源或信息的渴望）、自我奖励（实现个人掌握或成就）和部落奖励（提供来自他人的认可）。

✅ 10. 利用不可预测性的力量

提供多变而不可预测的奖励，让用户不断回来使用产品，因为结果的不确定性会让用户产生兴奋和期待。

(例如，《堡垒之夜》和《守望先锋》等游戏使用战利品箱子提供随机奖励。玩家在购买或获得箱子时不知道会得到什么物品，这让他们兴奋不已，并会持续购买）。

✅ 11. 利用积分和徽章使体验游戏化

提供给用户可重复操作获得的积分、徽章和奖杯的功能，使用户体验游戏化。这可以满足用户对资源的渴望。

(例如，Reddit 使用徽章和奖励，用户可以获得这些徽章和奖励给做出有贡献的人。这些徽章不仅能鼓励用户经常参与，还能创造社会认同，使体验更具吸引力。）

✅ 12. 通过竞争和认可创造社交奖励

通过成功信息、动画或进度更新等即时反馈来强化用户行为。这能让用户确信他们的行为得到了认可。

(例如，TikTok 在这方面做得很好，它以热门内容的赞、评论和排名的形式提供实时反馈。用户通过点赞和评论获得即时认可，竞争元素进一步推动了他们的参与度）

投入使用户不太可能放弃产品

这是由「沉没成本」等心理机制所驱动。用户在产品或平台上投入的时间、精力或资源越多，他们就越会持续投入，不会放弃。

• 时间和精力的投入。时间是宝贵的资源，当用户花费大量时间学习或使用产品时，他们会对产品产生更深的感情。
• 进行数据和内容投入（如上传照片、分享视频或记录健身数据）的用户会对自己的创作产生一种主人翁感。
• 社交投入：当用户在一个平台上建立关系、关注、社区或社交验证时，就会出现社交投入。
• 当用户花钱购买产品或服务时，他们会更愿意使用，因为他们希望从财务投资中获得价值回报。

✅ 13. 鼓励小额度的初始投入和内容贡献

提示用户在互动初期进行一些小的、易于完成的操作，如填写个人资料或选择偏好。鼓励用户贡献内容，无论是上传视频、撰写评论还是发布照片。

(例如，Instagram 鼓励用户进行小额度的初始投入，提示用户建立个人档案并关注账户。随着时间的推移，在建立粉丝网络方面的社交投入会使用户很难转到其他平台。）

✅ 14. 实现个性化和定制化

允许用户个性化和定制自己的体验，如创建播放列表、设置偏好和组织内容。

(例如，Spotify 允许用户通过创建自定义播放列表、设置偏好以及根据自己喜欢的艺术家或流派整理音乐库来实现个性化体验）

✅ 15. 创造长期投入的机会

帮助用户进行长期投入，如随着时间的推移建立一些东西（如提升角色等级、解锁成就）。分层奖励制度之下，用户参与时间越长，就能获得更好的奖励或功能。

(例如，Booking.com 使用了一个分级忠诚度计划 Genius，用户预订和使用平台越多，就能获得越好的折扣和福利。）

让用户有成长感和成就感

「累进」是指用户在与产品互动过程中体验到的持续进步，而里程碑则是标志这种进步的关键成就。与提供即时满足感的短期奖励不同，累进和里程碑可提供长期满足感，从而推动用户持续参与。

✅ 16. 显示可见的累进路径

设计一个清晰可见的路线图，帮助用户直观地了解他们的旅程，激励他们到达下一个阶段。

(例如，Duolingo 显示了一条语言学习路径，其中包含用户要达到的明确里程碑，让用户有成就感，并明确下一步的目标。）

✅ 17. 提供分层的里程碑并加以庆祝

实施分层里程碑，随着用户的进步，提供越来越有价值的奖励和认可。庆祝用户旅程中的关键里程碑，在用户取得重大成就时给予积极的强化。

(例如，Ladder 通过分层里程碑（如完成锻炼）和徽章来奖励用户，建立个人成就墙。这种可视化的进展展示，再加上庆祝信息，让用户充满动力。）

✅ 18. 加入动态难度提升

随着用户的进步，逐步增加任务或挑战的难度。这能让用户处于一种心流状态，感觉任务可以完成，但又有足够的挑战性，从而保持兴趣。

(例如，Headspace 会随着用户对基础知识的掌握而逐渐引入更高级的冥想技巧和更长的会话时间。）

设计成瘾性产品的道德考量

这里分享的许多策略都利用了心理学和行为学的原理，而这些行为往往不受用户意识的控制，这就使得某些产品极易上瘾。虽然其中一些参与循环会带来积极的结果（如学习新技能或增强体质），但另一些则会产生负面影响，导致强迫性、无益或有害的行为，如 Doomscrolling（花费大量的时间在网络上持续浏览负面新闻的一种行为）。这就给设计团队带来了重大的道德责任，以确保他们负责任地使用这些策略，在用户参与和用户福祉之间取得平衡。

✅ 19. 避免 Doomscrolling，限制滥用可变奖励

限制无限滚动，避免过度使用可变奖励，如不可预测的点赞或评论。这些设计模式通常用于提高参与度，但会因不断提供新内容而导致强迫行为。加入鼓励用户休息的功能

(例如，Instagram 通过加入 「You're All Caught Up 」功能，在用户浏览完其关注账户的所有最新帖子后通知用户，从而防止用户进入 Doomscrolling ）。

✅ 20. 减少社交验证陷阱

为避免助长恶性竞争和社交比较，平台应减少将点赞数、分享数和评论数作为衡量成功的主要指标。通过设计优先考虑有意义的参与而非量化指标的体验，平台可以鼓励更健康的互动。

(例如，BeReal 每天只允许用户在两分钟内发布一次帖子，从而限制了社交比较。)

✅ 21. 保持透明度和算法控制

对算法和推荐系统保持透明，同时对用户在平台上花费的时间提供清晰的洞察。这样，用户就可以更用心地管理自己的内容和参与度，促进更健康的互动。

(例如，YouTube 可让用户了解某些视频被推荐的原因，并调整他们的偏好。他们可以禁用特定推荐、清除观看历史记录，并使用 「观看时间 」洞察来监控每日和每周的使用情况，从而促进更健康的观看习惯)。