如何做好新用户引导流程？我总结了10个实用注意事项

编者按：新用户引导流程说起来并不是什么新鲜东西，但是在设计的时候还是有很多细小的注意事项。设计师 Nick DiLallo 将这些详细的、繁复的注意事项总结为 10 个设计要点，简单易懂，非常容易学习吸收，以下是正文。

数字产品设计的核心功能之一，是教导用户正确的操作方式。界面是怎样的，它的运作原理如何，以及前往哪边你就能找到所需的信息。

这种引导从用户首次使用 APP 的时刻就开始了。任何产品的首个 UI 页面，通常都会设置预期，并引入新用户引导流程，来帮助用户理解交互的模式。优秀的设计与优质的文案结合使用能使产品逻辑清晰可理解。

有时界面只需要少量指引，这就是产品新用户引导流程。这种流行的设计方法帮助产品完成「自我介绍」。目前存在两种类型的新用户引导流程：

1. 解释说明型引导流程。关键功能、新型工具、用户利益或竞争优势分别是什么。这类流程告知用户该做什么或者应该期待什么。
2. 信息采集型引导流程。它就像一个需要用户位置才能发挥作用的地图 APP , 又或者是知晓你所选的航空公司后，更具实用性的航班追踪工具。

这两种方式都能协助新用户适应环境。多数产品会结合使用二者。无论选择何种方式，以下是可供参考的通用准则。

1、初始阶段就设定好用户预期

当用户打开 app 之后，应该尽快知道后续的操作步骤。尝试在引导流程中说明所需的时长，或提前告知需要提供的基础信息的类型。同时需合理评估用户，在无预先通知情况下，能输入的信息量。所有人都记得自己全名。但多数人不一定能背得下自己护照的号码。

左侧界面说明了引导流程需要耗时5分钟，右侧列出需要准备的重要信息有哪些。

关键信息应在引导流程的起始阶段分享给用户。

2、创造自由的初始趣味体验

从提供真实有效有价值的信息开始。优秀的首屏应当允许用户探索、试玩并开始按照他们自己的方式来理解整个产品。将支付环节置后处理，这个策略也符合实际商业利益——人们会为喜爱的产品和服务付费，所以，应该给予用户后置决策的机会。

左侧询问用户想学习的语言，右侧首次使用即要求用户提供信用卡支付的信息

当用户不知将获得什么时，付费意愿会显著降低。

3、平衡简约程度与信息密度

单问题界面感觉上简洁优雅的，但收集基础信息需要多个类似界面。这将延长引导流程的实际长度——同时增加界面给人的冗长感。探索不同方案时需调试信息密度以寻找最佳平衡点。

左侧采用单一问题设计，右侧设置多输入字段

简洁的界面可让用户更加专注，多字段界面能加快信息收集，但是需要通过测试来平衡两方面。

4、构建进度感知

这对多步骤长流程尤为重要。如果你的设计一开始就给人无尽感，那么你需要探索不同方式，来展示用户当前位置与后续可能会涉及的步骤，帮助用户明确推进的方向。

3种进度展示方式：步骤标签/可视化进度条/完成百分比标注，向用户展示当前所处阶段与剩余内容。

5、给予合理理由

用户经常会喜欢跳过一些步骤。所以，你需要提供完成的流程，或者用户必须回答问题的充分理由，解释信息收集的原因与重要性。若存在明确收益或回报，完成率可能更高。

阐明为每个操作背后的价值

6、允许保持未登录状态

并非所有功能都需要账户密码。在可行情况下，提供无需注册或输入手机号就能进行探索的选项。这可能会改善产品的指标，有时候登录界面会造成用户数量断崖式下跌。

尝试在产品中取消强制登录要求

7、保存用户进度

无论新用户引导流程如何完美，总会有人无法一次性完成。WiFi中断/朋友发来短信/正在追的剧集剧情渐入佳境，所以应该为这类用户提供断点续接的功能。

用户可能被打断，允许其返回继续操作

8、 保持全流程可选性

这是一种表达对用户尊重的方式——同时考虑到已掌握产品使用方法的用户。并非每位新用户都是初次接触者。人们更换新手机和笔记本，重装软件。困在引导流程中的用户可能早已通晓一切，需要兼顾这类用户需求。

为无需引导的用户创建特别的路径

9、精准聚焦单一要点

最糟糕的新用户引导流程是信息过载的流程。过多功能解释/过多利益说明/每个图标都要解说。若感觉内容繁杂，尝试删减优化。用完美标题替代三点说明，重点描述单一新特性而非五项功能。

解释过多概念可能导致用户错失核心价值

10、让界面不言自明

用户具备学习能力，他们通过实践与尝试来构建认知。在精心设计完美引导文案后，尝试将其删除。某些最佳、最易用的产品无需额外说明。或许可让用户自主探索产品。

前两屏引导内容可能并非必要

结语

新用户引导流程在很多时候并不复杂，也可以做得足够简单，一些简单的注意事项就可以快速构建一套流程。