告别玻璃心！设计师如何正确听取反馈

编者按：和谐的团队协作来自互相理解。之前Greenline Creative 联合创始人、资深设计师 Dennis Field 在《撕逼终结者！如何正确地向设计师反馈信息》分享了他的经验，传授给大家和设计师沟通的技巧。今天这篇文章是它的姊妹篇，向设计师们讲述了正确听取反馈的技巧。

交流本就是一个相互的过程，团队成员向设计师反馈信息需要讲究技巧，而设计师听取建议也同样需要摆正姿态。保持冷静，分析信息，收取反馈，修改设计，从此告别炸毛掀桌的强烈冲动。

1、评估只是评估

当设计摆在大伙面前评估分析的时候，并不是让你来听称赞和感叹的。因为评估环节就是用来发现问题的。这不是庆功大会，讨论的重心是哪些地方不合理，哪些功能没法用，尽管这个设计绝大多数的地方可能都不错甚至很优秀。所以，每次听到别人批评吐槽的时候不要难受，记住每一个槽点背后还有着许多优点，只是此刻不会被提及。

更重要的是，当前评估环节的时间有限，大家集中到一起是来解决问题的。大家并非不愿意赞叹好的地方，但是此时此地并不合适。

提示：不过如果在这个环节真有人称赞你的某个设计细节的时候，那么他一定是真心认可为之倾倒的。这就像和朋友出去看电影，你让他保持较低的期待度，当宏大的场面和精彩的剧情展现在他们面前的时候，他会为之震惊的。我们去看《普罗米修斯》就是这么干的。

2、反馈不会一直是负面的

当然，当同事和客户向你反馈你的设计没能解决问题、沟通不够不明晰、不符合他们想法或者“没有亮点”的时候，你难免感觉负能量上头。但是很多时候，且不管内容如何，如果对方并不是主观上给你找茬，而是以合理正确的方式给予信息反馈，那么对方大多是真心想尽可能做好一个产品。

没有人是算无遗策的，你也不可能彻底的掌控项目的所有细节。作为设计师的你，不可能一直靠“创意”这一项技能打通所有关卡，几个让你同样感觉良好的“优秀设计”，实际质量可能是截然不同的。许多时候批评意见的价值是不可估量的，因为它们可能会引领你走向全新的设计方向，而其中所牵涉的思路和知识是你初始设计时，完全没想到也从未了解过的。

请务必记住，当你正在倾听反馈的时候，你听取意见时候的心态和表现比起他们的态度更重要。清醒的时候稍微想想你就明白。关键是你的态度，听取意见和反馈的态度。请务必不要有敌对情绪，针锋相对地争吵，或者“策略性”地转移话题。

最应该记住的一点是：你倾听反馈时的反应比起他们如何给出反馈更重要。

当然，也不是说你得温顺地接受任何反馈，如果你能用足够充分的理由有理有据地推翻对方的想法也可以。这个时候，需要你借助你的专业知识和技能，展示出一个职业设计师的良好素养（哪怕不能完全解决问题，多少也能拿点利息不是）。

归根结底，这一切的最终目的是搞定设计，解决问题，即使最终拿出完美修改方案的人并不是你。

3、每个人都是设计师

“每个人都是设计师”，这句话你肯定熟悉。这种看起来“没有任何门槛”的事情，谁都可以上手试试。写作是如此，管理也是如此，设计自然更是难逃此命运。

当然，他们不一定真的打开Photoshop和Sketch给你作个图，他们可能会找张A4纸给你画个图，比较讲究的可能会在Windows系统的附件里面找到画图版给你来个电子版的，你也可能收到一个用Word或者Excel（甚至不是PPT）制作的“网页设计稿”。

但是别忘了，他们也会设计生活。他们有自己设定的饮食方案，他们有自己的收件箱，有锻炼方案，这一切赋予他们设计的机会，许多人都在逐渐的磨合中有了不错的设计意识。否则他们可能在另外一个位置上向你反馈信息。

所以，从某种程度上来说，他们并不差。相应的，如果你足够称职，你通常会做的比他们好。

即便如此，这也不会导致你7x24小时地工作。与此同时，在你不用盯着屏幕的时候，可以关注一下你周围每个人的想法，看看有没有遗漏。你的每个同事、朋友、客户都可以这样参与到设计中来，只是他们的头顶没有设计师的头衔。

（值得一提的是，你周围的每个人对于网络的经验和想法并不少，这也就意味着他们的意见其实非常有价值。）

4、并非针对你

当多数人都下班了，产品经理可能还在和开发探讨功能，而设计师更是一刻不停地为寻求更好体验而设计。当有人批评你的工作的时候，看起来就像批评你一样。所以，在很多情形下，你的设计和你自己之间的界限非常模糊。这也就导致，大家对于你的设计的反馈，往往会导致你的过度反应。大家实际批判的是你的设计而非针对你，你的设计仅仅只是你输出的想法，并非关乎你本身（至少绝大多数时候是如此）。

对于大家的反馈，你需要的是沉住气，稍加思考之后再作出反应就好了。

5、用创意沟通

不管你所设计的是什么—— UI、线框图、音乐、代码——这些都源自于你对于沟通的渴望和需求。你有想法，你要分享。

如果没有别人的反馈，你又怎么知道你的交流方式是否正确呢？毕竟，他们是你需要沟通的人。

尽管这样有点难受，但是负面的反馈的确是帮助你提升创意的有效手段。如果是过于具备破坏性的建议（比如纯粹的攻击），你选择忽略就好了。你需要学会分辨，哪些反馈能提升你的设计，哪些不能。

结语：珍视反馈

实际上，从来不会有人将反馈作为礼物送出，也不会有人为了提升你的工作和你的成长主动向你反馈信息（尽管这样可以），但是为了让产品更好，他们会指出你设计和工作中的不足。他们不是在训练你，这仅仅只是合作的一种形式。但也正是因此，反馈的信息显得非常珍贵。

实际上，判断哪些反馈是针对你，哪些是针对你的设计，可能需要很长的时间。但是不论如何，请保持冷静仔细筛选，这会促使你在反馈中逐渐成长起来。

【沟通那些事】

甲方VS设计师：
《看完转系列！11条甲方与设计师的沟通秘诀》

面试官VS设计师：
《求职红宝书！设计师面试时最讨厌哪些问题？（附高能对策）》

设计开发VS产品经理：
《什么仇什么怨！程序员设计师与产品经理的爱恨纠葛》

原文地址：invisionapp
优设译者：@陈子木

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